El documento resume la situación de SOS EPS, una entidad promotora de salud en Colombia. Ofrece tres Planes de Atención Complementaria en Salud que permiten a los afiliados acceder a clínicas importantes y recibir descuentos a través de un club de privilegios. El análisis critica la participación de mercado de SOS y propone recomendaciones de marketing para mejorar la captación de clientes.
Pocisionamiento vs participación del mercado caso sofes
Sos planes complementarios de salud en el sistema
1. SOS Planes Complementarios
de salud en el Sistema
General de Seguridad social
Presentado por:
Ing. OSCAR EDUARDO GARCIA
Ing. HERBIN CRIADO VEGA
Ing. ANDRES FELIPE GARCES
Ing. EDWARD CAMILO ORDOÑEZ
2. Resumen del caso
Servicio Occidental de Salud es una
Entidad Promotora de Salud (EPS),
creada en 1995
Los planes de atención
complementaria son entendidos como
planes adicionales de salud, de
acuerdo con lo señalado en el
Decreto 806 de 1998.
3. Resumen del caso
Los Planes de
Atención
Complementaria en
Salud PAC, permiten a
los usuarios, acceder a
las clínicas más
importantes de la
ciudad.
SOS EPS cuenta
con tres Planes de
Atención
Complementaria en
4. Situación planteada
los afiliados a los Planes de
Atención Complementaria
tienen el beneficio de formar
parte del Club Privilegios,
mediante el cual podrán
acceder a descuentos en
establecimientos comerciales.
5. Situación planteada
Su afiliación se direcciona a
los siguientes grupos
familiares:
Grupo Cónyuge que no
trabaje e hijos menores de
25 años que dependan
económicamente del
trabajador y estén
estudiando en horario diurno
Grupo Padres menores de
60 años que dependan
económicamente del
trabajador
Trabajador adicional al grupo
básico
Trabajador solo
6. Situación planteada
MezcladeMarketing
Producto Precio Plaza Promoción
Planes
complementariosde
salud(PAC)
verAnexo.
PuntosdeatenciónSOS,IPS,
Empresas,microempresas,pymes,
multinacionales,hospitales,centros
deatenciónmedica.
Internet,Folletos,
presonalizadopormedio
deAsesorescomerciales
7.
8. Misión
En Servicio Occidental de Salud EPS
valoramos la tranquilidad de nuestros
afiliados, familias, empresas y
comunidad, acompañándolos en el
cuidado integral de la salud con calidad
y calidez, en alianza con las mejores
instituciones y profesionales de la salud,
con un excelente equipo humano, el
respaldo y la confianza de nuestros
accionistas, contribuyendo al desarrollo
de una Colombia más saludable,
productiva y equitativa para todos.
9. Visión
Ser excelente en el cuidado integral
de la salud de nuestros afiliados y sus
familias, logrando que sean los más
satisfechos, sanos y productivos del
país.
13. Análisis critico
Como se puede
observar en el
grafico de anterior %
de participación de
la SOS a nivel
Nacional es del 21%
con fecha de corte
del cuarto trimestre
del año 2009,
siendo el tercero en
importancia
teniendo en cuenta
la población afiliada
a los planes de
acción completaría.
14. Análisis critico
se observa que la
famisanar EPS S.A., tiene
3 puntos porcentuales por
encima, en comparación
con la SOS EPS, a pesar
que la EPS famisanar
cuenta con una población
afiliada al plan obligatorio
de salud POS de 1,4
millones de afiliados y la
SOS cuenta con un total
de 0,75 millones afiliados,
partiendo del supuesto de
potencialidad del mercado
a la cual las dos entidades
enfocan sus estrategias
de captación y
15. Análisis critico
Las estrategias de
comercialización tanto
de EPS SOS y de
Famisanar EPS, no
distan una de la otra.
la diferenciación radica
en los beneficios que los
afiliados al PAC de SOS
obtienen en
establecimientos
comerciales.
16. Factores Claves (de éxito o de
fracaso)
FACTORES DE ÉXITO FACTORES DE FRACASO
Alianzas estrategicas con
establecimientos comerciales que
interrelacionan servicios de salud
cosmeticos, acondicionamiento fisico,
y servicios comerciales como hoteleria
y turismo entre otros.
Dinamismo de la normatividad legal vigente del sector
salud.
Oportunidad, calidad, acceso directo.
Ajustes en los procesos de servicios y acceso
teniendo en cuenta las limitantes del sector por la
normatividad
Costo/beneficio
Direccionamiento por escogencia del
usuario
Contar con un red prestadora de
servcicio acorde a las necesidades de
los usuarios (tecnologia de punta,
profesionales de la salud, entre otros).
Contar con la tarjeta club privilegios que
brinda la EPS SOS a los afiliados a los
PAC
17. Recomendaciones
Se recomienda abordar considerando el
marketing mix del producto
específicamente la plaza, los centros de
acondicionamiento físico, las agencias
de viajes, los centros de estética, hoteles
y en todos aquellos que son el valor
agregado del producto (la tarjeta club
privilegios), con el fin de capturar
aquellos clientes que estén dentro del
segmento del mercado, hablando de los
beneficios que pueden adquirir con los
planes complementarios de salud.
18. Conclusiones
Con este trabajo se afirma lo visto en
el capítulo 13 del libro Marketing de
Michael J. Ezel edición 13 el cual nos
muestra que de acuerdo al
comportamiento del producto del caso
y su evolución positiva por su apuesta
en el mercado, una estrategia de
descuentos y regalos puede afectar
de manera positiva un producto y que
este se comporte de manera exitosa.