Dlaczego ład danych jest niezbędny do sprawnej automatyzacji i robotyzacji biznesu. Czy i w jaki sposób automatyzacja może pomóc we wdrażaniu ładu danych.
Ogólnopolskie Seminarium "Architektura Korporacyjna w Akcji"
Ład danych w czasach automatyzacji i robotyzacji
1. Ład danych w czasach
automatyzacji i robotyzacji biznesu
Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak
Redaktor serwisu Robonomika.pl
2. Prof. SGH, dr hab.
Andrzej Sobczak
Kierownik Zakładu
Zarządzania IT, SGH
Redaktor serwisu
Robonomika.pl
Zarządzanie strategiczne IT,
architektura korporacyjna,
robotyzacja biznesu
Naukowiec
Budowanie świadomości
poprzez prelekcje, warsztaty,
konferencje, książki i artykuły
„Ewangelista”
Doświadczenia
z kilkudziesięciu projektów
dotyczących transformacji,
architektury IT i ładu danych
Praktyk
3. . Agenda
Kontekst prezentacji
czyli co się działo z ładem danych
i automatyzacją/robotyzacją biznesu
w ostatnich latach w Polsce (i nie tylko)
Co nas czeka już niebawem
czyli co stanie się z ładem danych w
kontekście tsunami informacyjnego
i popularyzacji sztucznej inteligencji
Relacje ładu danych z automatyzacją
i robotyzacją biznesu
czyli czy automatyzacja/robotyzacja
jest sojusznikiem czy może wrogiem ładu
danych?
01
02
03
7. Tylko niektóre
branże i firmy
idą do przodu
02.
Barierą jest
ludzka
mentalność
03.
Obserwacje
statystycznie nieistotne,
ale…
Znaleźliśmy się
w impasie
wdrożeniowym
01.
8. Zmiana rozkładu popularności
na świecie ładu danych
w zestawieniu z automatyzacją
/ robotyzacją w latach 08-18
Google Trends
Ład danych
Automatyzacja
procesów
Zrobotyzowana
automatyzacja
procesów (RPA)
9. Narzędzia do zrobotyzowanej
automatyzacji procesów
Robotic Process Automation
Klasa oprogramowania stosowana do automatyzacji
- na poziomie interfejsu użytkownika (GUI) -
powtarzalnych, masowych działań realizowanych zwykle
w kilku systemach, które są składowymi procesów
biznesowych.
Działania te wykonuje w sposób autonomiczny
– w jednym lub więcej systemach – agent softwarowy na
bazie zdefiniowanych wcześniej reguł biznesowych,
z wyłączeniem obsługi sytuacji wyjątkowych, w których
wymagane jest zaangażowanie człowieka.
10. Otrzymanie maila
w sprawie
przygotowania
analizy na bazie
danych
pochodzących
z systemu ERP
Zalogowanie
do systemu ERP
Wyszukiwanie
i uruchomienie
gotowego
szablonu raportu
w systemie ERP
Przeniesienie
danych
do Excela
(funkcja
copy-paste)
Uruchomienie
gotowego makra
w Excelu
i zrobienie
tabeli typu „pivot”
oraz zapisanie
wyników
Przygotowanie
maila (w tym
dodanie złącznika)
i wysłanie go do
wnioskującego
. Proces wykonywany przez człowieka
Monitorowanie
skrzynki
pod kątem ew.
nadejścia malia
w sprawie
przygotowania
analizy
Kiedy nadejdzie
wniosek
zalogowanie się
do systemu ERP
Wyszukiwanie
i uruchomienie
gotowego
szablonu raportu
w systemie ERP
Przeniesienie
danych
do Excela
(funkcja
copy-paste)
Uruchomienie
gotowego makra
w Excelu
i zrobienie
tabeli typu „pivot”
oraz zapisanie
wyników
Przygotowanie
maila (w tym
dodanie złącznika)
i wysłanie go do
wnioskującego
. Proces wykonywany przez robota
11. $ 4.7
Całkowity koszt obsługi pojedynczego
wywołania procesu przez człowieka
$ 1.6
Całkowity koszt obsługi pojedynczego
wywołania procesu przez robota
$ 3125$ 9400
Koszt obsługi 2000 wywołań procesu
w przeciągu miesiąca przez człowieka
Koszt obsługi 2000 wywołań procesu
w przeciągu miesiąca przez robota
12. Liczba robotów
vs. uwolnionych etatów
01.
Miesięczna liczba transakcji
obsłużonych przez roboty
02.
Liczby,
które
inspirują (CFO)
1
milion
300 robotów
600 etatów
12 miesięcy
Okres zwrotu
z inwestycji
03.
L Willcocks, M Lacity, The London School of Economics and Political Science, UK
16. Robonomika
Robots+Economics
Interdyscyplinarny obszar badań zajmujący się
zaawansowanymi technologiami automatyzacji
i robotyzacji z perspektywy ich wpływu
na ekonomiczne i organizacyjne aspekty
funkcjonowania przedsiębiorstw (sektora usług).
19. Nie stać nas na ciągłe
poprawianie danych.
One muszą być dobre
już u samego źródła.
Wywiady z CFO/COO, maj 2018
20. W Polsce liczba firm, których
kluczowe systemy można
określić mianem legacy
wynosi co najmniej 35%.
Przewiduje się, że
w przeciągu 5 lat ta liczba
wzrośnie do 55%.
Badanie SGH i IDG, maj 2017
21. Znalezienie młodego
pracownika, który chciałby
pracować za rozsądne
pieniądze i który związałby
się z naszą firmą na co
najmniej 3 lata jest obecnie
bardzo trudne
Wywiady z COO/CFO,
BPO księgowe
w Warszawie, maj 2018
22. Wyróżniki
zastosowania
RPA
Rozwiązania RPA sprawdzają się, przy
masowych procesach, które będą
obsłużone w identyczny sposób
Obsługa procesów masowych
Operacje wykonywane przez roboty
realizowane są kilka-kilkadziesiąt
razy szybciej od tych przez ludzi
Wysoka efektywność pracy
Pracownicy będą mogli zająć się
bardziej rozwijającymi,
mniej rutynowymi pracami
Uwolnienie zasobów ludzkich
23. Każda z cech zautomatyzowanej robotyzacji procesów
może stać się orężem w walce o wysoką wartość biznesową posiadanych danych
24. K
Korekta błędów
Połączenie obsługi procesów
z jednoczesną korektą
błędów w przetwarzanych danych
S
Standaryzacja danych
Standaryzacja sposobów
wprowadzania danych
do systemów (zwłaszcza legacy)
Jak właściwe użycie
RPA może pomóc
wbudować
w genom firmy
jakość danych?
M
Minimalizacja błędów
Minimalizacja błędów
popełnianych podczas
realizacji procesów
25. . Możliwości, które dostarcza RPA
Audytowalność
przetwarzania
Możliwość zapisywania
w logach wszystkich
operacji wykonywanych
na danych + jawność
algorytmów
Niskopoziomowa
weryfikacja
Możliwość sprawdzenia
długości wprowadzanych
danych, zestawu
dopuszczalnych znaków,
sum kontrolnych…,
Alerty
projakościowe
Możliwość zasygnalizowania
sytuacji nietypowych
występujących przy
przetwarzaniu danych
26. Wyróżniki
zastosowania
RPA
Rozwiązania RPA sprawdzają się, przy
masowych procesach, które będą
obsłużone w identyczny sposób
Obsługa procesów masowych
Operacje wykonywane przez roboty
realizowane są kilka-kilkadziesiąt
razy szybciej od tych przez ludzi
Wysoka efektywność pracy
Pracownicy będą mogli zająć się
bardziej rozwijającymi,
mniej rutynowymi pracami
Uwolnienie zasobów ludzkich
27. Każda z cech zautomatyzowanej robotyzacji procesów
może stać się źródłem ryzyka przy przetwarzaniu danych
28. N
Sytuacje nadzwyczajne
Wybrakowana analiza sytuacji
nadzwyczajnych, które mogą wystąpić
podczas realizacji procesów
Z
Nieskoordynowane zmiany
Brak informacji o wprowadzanych
w systemach informatycznych
zmianach (nawet technicznych)
Jak nieprzemyślane
użycie RPA może
doprowadzić
do katastrofy?
M
Brak monitoringu
Brak, lub bardzo nikły monitoring
realizacji procesów biznesowych
przetwarzanych narzędziem RPA
29. . Wyzwania, które się pojawiają przy RPA
Problemy
z odpowiedzialnością
Akceptacja reguł
przetwarzania danych przez
roboty jest kością niezgody
między biznesem i IT
Pozorna prostota
i dostępność narzędzi
RPA przedstawiane jest
jako narzędzie nie
wymagające wiedzy
programistycznej
Nieuświadomiona
złożoność biznesu
Niedocenienie złożoności
procesów, co powoduje
pominięcie obsługi
części sytuacji
31. . Fazy rozwoju narzędzi
do automatyzacji i robotyzacji
Rutynowe
i masowe
czynności
Zdolności
poznawcze
1. 2. 3.
W komercyjnych wdrożeniach jesteśmy
na I fazie robotyzacji biznesu
Zaawansowana
analityka procesów
32. . Paradoks Moraveca
Stosunkowo łatwo sprawić, żeby komputery
przejawiały umiejętności dorosłego człowieka
w testach na inteligencję, ale jest trudne (…)
zaprogramowanie im umiejętności rocznego
dziecka w percepcji i mobilności.
Umysłowe zdolności dwulatka, które uważamy
za oczywiste − rozpoznanie twarzy,
podniesienie ołówka, przejście przez pokój –
faktycznie rozwiązują jedne z najtrudniejszych
inżynieryjnych problemów... Dlatego
recepcjoniści i kucharze są bezpieczni w
najbliższych dekadach. Natomiast gdy pojawi
się nowa generacja inteligentnych urządzeń, to
analitycy giełdowi, inżynierowie (...) mogą
zostać zastąpieni maszynami.
33. Narzędzia do automatyzacji
kognitywnej
Cognitive Autmation
Klasa oprogramowania wykorzystywana do wykonania
wielu powiązanych ze sobą procesów, przy minimalnej
lub zerowej interwencji ze strony człowieka (nawet w
przypadku wystąpienia anomalii – sytuacji
niestandardowych podczas realizacji procesów).
Oprogramowanie to wykorzystuje kryteria decyzyjne,
reguły biznesowe oraz mechanizmy pozyskania, oceny
i interpretacji nowej wiedzy.
34. RPA
(I generacji) Chatboty Videoboty
RPA to tylko
część technologii
automatyzacji
i robotyzacji
RPA
(kognitywne)
.
Expert
Automation &
Augmentation
Software
….
35. dane
nieustrukturalizowane
Miesięcznie 30 miliardów wiadomości jest
dodawanych na Facebooku, a 4 miliardy
godzin jest oglądanych na YouTube
zetabajtów
Tyle pomieści 80 chińskich murów
zbudowanych z 64 gigabajtowych IPhonów
37. Złej jakości dane mogą
pokazać swoje prawdziwe
oblicze dwukrotnie -
najpierw podczas szkolenia
modelu predykcyjnego,
a następnie podczas jego
używania przy
podejmowaniu decyzji
Thomas C. Redman,
HBR Review, 2018
39. . Syndrom Tay.ai
Chatbot opublikowany przez Microsoft na
portalu Twitter 23 marca 2016 r.
Tay zaczął publikować obraźliwe posty,
co spowodowało jego wyłączenie
już po 16 godzinach od uruchomienia.
Microsoft wskazał, że powodem tego byli
użytkownicy, którzy "atakowali" usługę,
która tworzyła swoje wpisy na bazie jej
interakcji z użytkownikami portalu.
41. . Pytania, na które
trzeba odpowiedzieć
Na co należy zwrócić uwagę:
1. Czy mamy jasno określone, kto w komórce do
robotyzacji procesów jest odpowiedzialny za
zagadnienia dotyczące danych?
2. Czy mamy jasne wytyczne (katalogi reguł), które
będą do wykorzystania przy operacjach na danych
wykonywanych przez narzędzia RPA?
3. Czy biznes zdaje sobie ryzyko jakie rodzi
wykorzystanie narzędzi RPA w przypadku
wystąpienia złych danych w procesach?
4. W jaki sposób zmieni się ład danych w przypadku
sięgania do danych nieustrukturalizowanych (często
pobieranych z zewnątrz firmy)?
5. Czy jesteśmy gotowi na to, aby wesprzeć ład
danych rozwiązaniami bazującymi na AI?
42. RAKIETARobotyzacja procesów, Automatyzacja Kognitywna,
Inteligencja rozszErzona – Teraźniejszość i Ambicje
Seminarium
4 lipca 2018
https://rakieta2018.pl
> 20 prelegentów | sesja plenarna + ścieżki tematyczne | 3 warsztaty
43. . Kontakt
Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak
Kierownik Zakładu Zarządzania IT
Szkoła Główna Handlowa
w Warszawie
tel.: +48 501 707 525
mail: sobczak@robonomika.pl
www: https://robonomika.pl