Tcc magnaldo

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1. INTRODUÇÃO
Devido ao grande número de afastamentos de militares do Corpo de
Bombeiros Militar de Mato Grosso do Sul com problemas psicológicos, sem um
correto diagnóstico das causas, que, muitas vezes, são confundidos com estresse,
esse trabalho visa se aprofundar mais especificamente no estudo de uma
determinada doença denominada Síndrome de Burnout.
Observa-se nos quartéis uma grande quantidade de militares com problemas
psicológicos em razão da natureza do serviço a que são submetidos, muitas vezes
levando-os a ficarem muitos dias e até meses afastados do serviço. Muitos desses
problemas são diagnosticados simplesmente como estresse pelos médicos.
Todavia, os profissionais de saúde, de certa forma, não estão errados. Porém,
numa análise mais ampla dos sintomas apresentados pelos pacientes e se forem
realizados exames mais aprofundados, através de estudos de caso, verificar-se-á
que tais pacientes possuem diagnósticos semelhantes aos das vítimas da Síndrome
de Burnout. Os sintomas são parecidos.
Este trabalho, portanto, tem por objetivo relacionar, analisar e refletir, a partir
de uma revisão bibliográfica e pesquisa de campo, a natureza, as causas e as
consequências da Síndrome de Burnout e se há indícios dessa doença nos militares
da Corporação. A visão conclusiva encontra amparo em livros, monografias, artigos
publicados por militares e civis, entrevistas, internet, a respeito do tema em questão.
Por fim, cumpre destacar a composição básica dos capítulos:
No primeiro capítulo, tem-se a introdução, que apresentará o Tema e buscará
despertar o leitor para a relevância do assunto. Serão apresentados, também, os

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objetivos, a formulação do problema, a hipótese e a justificativa que levaram o autor
a abordar o presente assunto, juntamente com a metodologia utilizada.
O segundo capítulo apresenta uma revisão de literatura, onde é feita
primeiramente uma descrição do ambiente de trabalho dos militares, a natureza do
serviço, as atividades desenvolvidas por eles, bem como, a pressão que sofrem
tanto da sociedade quanto dos comandantes e, ainda, dos próprios companheiros.
Em seguida o capítulo transcorre sobre a Síndrome de Burnout propriamente dita,
conceitos, características, causas, etc.
No terceiro capítulo é relatada uma pesquisa de campo realizada pelo autor,
seus resultados e procedimentos adotados.
E no quarto capítulo, apresenta-se a conclusão de todo o trabalho. Inclusive
da pesquisa de campo, que após uma análise qualitativa e quantitativa das
informações colhidas foram confirmadas as hipóteses do autor. Comprovou-se,
então, pelo estudo realizado, que há indícios reais da Síndrome de Burnout no
CBMMS.
1.1 TEMA
Trata-se de um estudo sobre a ocorrência da Síndrome de Burnout em
Bombeiros Militares do Estado de Mato Grosso do Sul.
1.2 PROBLEMA
No mundo de hoje, capitalista, onde tudo se modifica, transforma e envelhece
muito rápido; onde a produção sobrepõe os princípios, necessidades e expectativas
humanas, são perceptíveis o surgimento de estados de tensão emocional e estresse

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crônicos, provocados por condições de trabalho físicas, emocionais e psicológicas
extremamente desgastantes, principalmente nas pessoas cuja profissão exige
envolvimento interpessoal direto e intenso. Neste contexto, insere-se o Corpo de
Bombeiros Militar do Estado de Mato Grosso do Sul, onde se percebe uma
crescente manifestação muito parecida com a Síndrome de Burnout, uma
psicopatologia decorrente do trabalho em si. Manifestação essa caracterizada por
sintomas acentuados de desgaste emocional e perda de prazer e motivação pelo
trabalho bombeiro militar, levando a “um processo de despersonalização e
isolamento social do indivíduo”, na concepção de Maslach, Jackson, 1996. Diante
da possibilidade de ocorrência dessa síndrome na Corporação pergunta-se: Há
indícios reais da Síndrome de Burnout no CBMMS? Caso afirmativo, quais suas
causas? O que pode ser feito para amenizar o problema?
1.3 HIPÓTESE
As considerações descritas na formulação do “problema da pesquisa”
direcionam a investigação por meio das seguintes hipóteses:
A quantidade de militares do Corpo de Bombeiros é de 1.292 militares, até a
data de 29 de Maio de 2013, para uma população estadual de mais de dois milhões,
segundo dados do IBGE. Isso já sugere uma sobrecarga nas demandas da
Corporação.
Por outro lado, as atividades dos bombeiros são diretamente ligadas a
problemas que afetam diretamente a população, tais como: acidentes
automobilísticos, incêndios residenciais, cardiopatias, quedas, afogamentos, dentre
outros, e que causam grande sofrimento nas pessoas atendidas. E ainda há os

14
problemas que ocorrem no interior dos quartéis, como: problemas estruturais;
escalas apertadas; salários em defasagem; problemas de relacionamentos entre
superiores, pares e subordinados; dentre outros problemas.
Assim, a convivência com as desgraças e sofrimentos das pessoas atendidas,
aliada aos problemas internos da caserna, os militares acabam absorvendo esses
problemas, o que acaba afetando sua vida profissional e particular, onde muitos
acabam sofrendo com problemas psicológicos que só são detectados quando já
estão numa fase mais aguda, ou seja, quando o militar precisa ser afastado para
tratamento. Necessário se faz, nessa ótica, a realização de diagnósticos precoces e
de um trabalho focado diretamente no problema.
1.4 JUSTIFICATIVA
O Corpo de Bombeiros Militar de Mato Grosso do Sul apresentou nos últimos
anos um crescente aumento de suas demandas, o que exige de seus bombeiros
maior qualificação e profissionalismo para atenderem ao lema “Vidas Alheias e
Riquezas Salvar”. Necessário se faz, então, para a Corporação o investimento na
saúde e no bem estar físico, psicológico e social de cada bombeiro militar, com
medidas que visem melhorar a sua qualidade de vida, profissional e
particular/familiar.
Dentre os diversos problemas de saúde que afeta diretamente os bombeiros
militares é, sem dúvida, o estresse, sintoma que pode agravar-se para algo mais
grave como uma psicopatologia, como é o caso da Síndrome de Burnout. Esta pode
trazer inúmeras consequências físicas ou pessoais, para o indivíduo em si, para o
trabalho, para a Corporação e até mesmo para a sociedade. Segundo Maslach e

15
Jackson (1981), as consequências do burnout podem ser muito sérias, implicando
no que se refere ao absenteísmo1
, turnover (rotatividade) e desânimo, havendo
inclusive ocorrências de relação entre a síndrome em questão e disfunções
pessoais, como, por exemplo, exaustão física e o abuso de álcool.
Fato é que a profissão de bombeiro militar faz com que este tipo de
profissional tenha que lidar com riscos variados, tanto psicossociais quanto
biológicos, como, por exemplo, exposição às tragédias e privação de sono para
aqueles que trabalham durante a noite ou pelos longos ciclos de trabalho-descanso
aos quais estão expostos. Frente a essa realidade o Corpo de Bombeiros, por meio
da aquisição de conhecimentos sobre os diversos níveis de estresse e suas
manifestações, das estratégias de enfrentamento e da identificação dos níveis para
a Síndrome de Burnout, poderá direcionar seus programas de treinamento e
instrução também para acompanhar, tratar e prevenir esses males em seus
militares. Essas ações podem promover a melhoria do atendimento ao cliente e
consequentemente garantir sua imagem diferenciada junto à comunidade usuária de
seus serviços e à opinião pública.
1.5 OBJETIVOS
1.5.1 Geral
Estudar a Síndrome de Burnout no Corpo de Bombeiros Militar de Mato
Grosso do Sul e se, realmente, os seus bombeiros são afetados por ela.
1
Termo usado para designar as ausências dos trabalhadores no processo de trabalho ou estudantes
nas escolas seja por falta seja por atraso, devido a algum motivo interveniente.

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1.5.2 Específicos
 Comprovar ou evidenciar indícios reais da Síndrome de Burnout no Corpo
de Bombeiros Militar de Mato Grosso do Sul;
 Identificar causas e fatores que levam os bombeiros militares a serem
afetados por essa Síndrome;
 Sugerir meios de prevenção para esse distúrbio psicológico.
1.6 METODOLOGIA
A presente pesquisa é de natureza aplicada, com uma abordagem
quantitativa, exploratória e descritiva.
O trabalho foi desenvolvido com base em pesquisa bibliográfica e de campo,
da seguinte maneira:
 Realização de um estudo analítico da Síndrome de Burnout: conceitos,
características, causas e consequências;
 Realização de um estudo exploratório e descritivo da Síndrome de Burnout,
por meio de um questionário adaptado do Inventário de Sintomas de Stress
para Adultos de Lipp (ISSL), com 18 (dezoito) questões. Estudo esse
realizado num campo amostral composto por bombeiros da capital e do
interior do estado totalizando 138 militares.
A sequência para a realização do trabalho foi a seguinte:
 Levantamento bibliográfico, monografias, livros e artigos;
 Revisão de literatura;
 Leitura analítica da bibliografia e textos selecionados;

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 Pesquisa de campo, em que se aplicou o questionário de Lipp;
 Tabulação, análise e interpretação crítica das respostas dos entrevistados;
 O levantamento bibliográfico foi feito antes, durante e depois da entrega dos
questionários;
 Consolidação das questões de estudo.
A coleta de material foi realizada por meio de consultas às bibliotecas, além
da Internet. Foram consultados diversos títulos, dentre eles livros, trabalhos
acadêmicos (monografias e dissertação).

18
2. REVISÃO DE LITERATURA
2.1 Considerações Gerais
As atividades desenvolvidas pelos militares do Corpo de Bombeiros estão
diretamente ligadas a tragédias, mortes e traumas violentos. A convivência com
essas situações durante anos, quase todos os dias, pode levar o militar à situações
e problemas, como: depressão, descontrole emocional, agressividade, estafa,
dispersão no trabalho, hipertensão, tristeza, insônia, úlcera, enxaquecas, falta de
apetite, fadiga, irritabilidade, cansaço constante, gastrite e estresse elevado que
pode levar a Síndrome de Burnout.
Aliado à convivência diária com as tragédias e mortes existem ainda os
problemas estruturais dos quartéis a convivência com outros militares, salários
defasados, falta de valorização profissional, etc. Todos esses fatores vão se
acumulando e provocando grandes transtornos psicológicos ou psicopatologias nos
militares. Nessas condições, ou seja, pelas características da sua profissão, o militar
é um forte candidato ao burnout, um tipo específico de estresse crônico.
Assim, se de um lado, a sociedade exige e necessita de bombeiros
competentes e honestos, comprometidos com os ideários da organização a que
pertencem, do outro esses profissionais necessitam, também, ser acompanhados e
melhor avaliados no que tange às suas condições de saúde, principalmente aos
aspectos psicossomáticos, onde a variável estresse tem um enorme poder de
destruição da capacidade de trabalho dos indivíduo. Nesse caso, a Síndrome de
Burnout deve ser considerada na Corporação, deve-se verificar se os seus militares
possuem algum sintoma da doença, quais as causas e possíveis prevenções.

19
O constante contato com ocorrências de morte, acidentes graves, incêndios,
mutilamento, esfaqueamento, baleamento, etc, entre os profissionais da segurança
pública coloca os bombeiros como uma das profissões de alto risco, porque gera
alteração do humor, esgotamento físico, emocional, depressão, falta de realização
profissional no trabalho e falta de perspectiva profissional de crescimento. Como
consequência, o bombeiro militar em geral mostra-se, muitas vezes, arrependido de
ingressar na profissão, planejando aposentar-se o mais rápido possível.
2.2 A Síndrome de Burnout
A Síndrome de Burnout, ou síndrome do esgotamento profissional, é um
distúrbio psíquico descrito em 1974 por Freudenberger, um médico americano. O
transtorno está registrado no Grupo V da CID-10 (Classificação Estatística
Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde). Caracteriza-se por
apresentar sintomas e sinais de exaustão física, psíquica e emocional, que decorrem
de uma má adaptação do indivíduo a um trabalho prolongado e com uma grande
carga de tensão.
A Síndrome de Burnout provoca no indivíduo atitudes negativas, como:
ausências no trabalho, agressividade, isolamento, mudanças bruscas de humor,
irritabilidade, dificuldade de concentração, lapsos de memória, ansiedade,
depressão, pessimismo, baixa autoestima. É, pois, uma doença consequente de
uma relação desajustada do indivíduo com o trabalho, bem definida por Mayer.
Burnout é um termo da cultura anglo-
saxônica que pode ser traduzida para o
português como “apagar-se” ou “queimar-
se”, e lembra de certo modo, a imagem de
uma vela, ou fogueira apagando-se

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lentamente. De forma geral, trata-se de
uma síndrome decorrente do estresse
laboral crônico que afeta os profissionais
e a sua relação com o trabalho. Nela o
trabalho pode perder o seu sentido
original e os eventos dele provenientes,
passam a não importar; esforços podem
se constituir inúteis para modificar essa
situação (MAYER, 2006, p. 25).
Tal caracterização faz remeter ao Sistema Capitalista, onde o homem é
privado do fruto do seu trabalho em troca de sua própria sobrevivência, conforme
afirma Saviani e Duarte (2010, apud DE OLIVEIRA, ADEMAR GONÇALVES, 2013:
16): “[...] se o trabalho é a atividade vital humana, é a atividade pela qual a essência
historicamente formada do gênero humano pode transformar-se em riqueza da
individualidade, a venda dessa atividade em troca da sobrevivência produz uma
cruel inversão”.
Daí a sensação do indivíduo sentir-se queimando ou apagando pouco a
pouco, despersonalizando, à medida que vende o seu trabalho para sobreviver, ou
seja, o indivíduo passa a ver que o seu trabalho não contribui para a sua riqueza
individual, seus princípios e necessidades. Sente-se explorado, daí o desajuste do
indivíduo com o trabalho.
Maslach e Jackson (1981), a respeito da Síndrome de Burnout, definiram-na
como sendo:
[...] fenômeno psicossocial constituído de
três dimensões: exaustão emocional,
caracterizada por falta ou carência de
energia, entusiasmo e um sentimento de
esgotamento de recursos;
despersonalização, caracterizada pelo
tratamento de clientes, colegas e
organização como objetos e, por último,
baixa realização profissional, fenômeno
comportamental evidenciado por uma

21
tendência do trabalhador de se auto-
avaliar de forma negativa. (apud BORGES;
CARLOTTO, 2004:46).
O termo serve ainda para designar um estágio mais acentuado do estresse,
que atinge profissionais cujas atividades exigem um alto grau de contato
interpessoal, a exemplo dos bombeiros, policiais, enfermeiros e assistentes sociais,
entre outros. Esse quadro propicia até mesmo o surgimento de patologias e
disfunções, tais como: a hipertensão arterial, úlcera gastroduodenal, obesidade,
câncer, psoríase (coceira) e tensão pré-menstrual. Dor de cabeça, enxaqueca,
cansaço, sudorese, palpitação, pressão alta, dores musculares, insônia, crises de
asma, distúrbios gastrintestinais são manifestações físicas que podem estar também
associadas à síndrome.
A Síndrome de Burnout é, portanto, um distúrbio psíquico de caráter
depressivo, precedido de esgotamento físico e mental intenso, definido por Herbert
J. Freudenberg (194) como “... um estado de esgotamento físico e mental cuja
causa está intimamente ligada à vida profissional, também chamada de
síndrome do esgotamento profissional”.
Segundo Samuelsson et al. (1997), pessoas com sintomas da Síndrome de
Burnout podem ser propensas a terem pensamentos suicidas e até praticarem
tentativas de suicídio. Já Juntunen et al. (1988) e Schifferdecker et al. (1996a;
1996b), constataram em seus estudos que as grandes ondas de estresse,
sofrimento e pressão, a que se submetem, podem levar os trabalhadores da área da
saúde à apresentarem sintomas da Síndrome de Burnout e inclusive à dependência
química.

22
Nessa abordagem, portanto, fica evidente que a profissão bombeiro militar
sendo uma profissão de risco está entre as classes de profissionais que têm maior
propensão a essa doença (professores, enfermeiros, médicos, policiais/bombeiros e
agentes penitenciários).
A profissão de policial militar é uma atividade
de alto risco, uma vez que esses profissionais
lidam, no seu cotidiano, com a violência, a
brutalidade e a morte. A literatura aponta que
os policiais estão entre os profissionais que
mais sofrem de estresse, pois estão
constantemente expostos ao perigo e à
agressão, devendo frequentemente intervir em
situações de problemas humanos de muito
conflito e tensão (Costa M, Accioly Jr H,
Oliveira J, Maia E, 2007, p. 21).
A seguir serão destacados três tópicos muito pertinentes que convém aqui
serem abordados, são eles: Os estágios da Síndrome de Burnout, o quadro com as
diferenças entre Estresse e Burnout e, ainda, um quadro sobre a Sintomatologia da
doença:
 A Revista Viver Mente e Cérebro, na sua edição de nº 161, de junho de 2006,
publica os doze estágios da Síndrome de Burnout, são eles:
I. Necessidade de se afirmar ou provar ser sempre capaz;
II. Dedicação intensificada - com predominância da necessidade de fazer tudo
sozinho e a qualquer hora do dia (imediatismo);
III. Descaso com as necessidades pessoais - comer, dormir, sair com os amigos
começam a perder o sentido;

23
IV. Recalque de conflitos - o portador percebe que algo não vai bem, mas não
enfrenta o problema. É quando ocorrem as manifestações físicas;
V. Reinterpretação dos valores - isolamento, fuga dos conflitos. O que antes
tinha valor sofre desvalorização: lazer, casa, amigos, e a única medida da auto-
estima é o trabalho;
VI. Negação de problemas - nessa fase os outros são completamente
desvalorizados, tidos como incapazes ou com desempenho abaixo do seu. Os
contatos sociais são repelidos, cinismo e agressão são os sinais mais evidentes;
VII. Recolhimento e aversão a reuniões (anti-socialização);
VIII. Mudanças evidentes de comportamento (dificuldade de aceitar certas
brincadeiras com bom senso e bom humor);
IX. Despersonalização (evitar o diálogo e priorizar e-mails, mensagens, recados
etc);
X. Vazio interior e sensação de que tudo é complicado, difícil e desgastante;
XI. Depressão - marcas de indiferença, desesperança, exaustão. A vida perde o
sentido;
XII. E, finalmente, a síndrome do esgotamento profissional propriamente dita, que
corresponde ao colapso físico e mental. Esse estágio é considerado de
emergência e a ajuda médica e psicológica uma urgência.
 Partindo para as diferenças entre a Síndrome de Burnout e o Estresse, HART
(1982, apud DE OLIVEIRA, Ademar Gonçalves, 2013:20) relaciona o
seguinte, conforme disposto no quadro 1:

24
QUADRO 1 - DIFERENÇAS ENTRE BURNOUT E ESTRESS
BURNOUT STRESS
É uma defesa caracterizada pela
desistência;
Caracteriza-se pelo super envolvimento;
As emoções tornam-se embotadas; As emoções tornam-se hiperativas;
O principal dano é emocional; É físico;
A exaustão afeta a motivação e a
iniciativa;
A exaustão afeta a energia física;
Produz desmoralização; Produz desintegração;
Pode ser mais bem entendido como
uma perda de ideais e esperança;
Como uma perda de combustível e
energia;
A depressão é causada pela mágoa
engendrada pela perda de ideais e
esperança;
A depressão é causada pela
necessidade do organismo de se
proteger e conservar energia;
Produz uma sensação de abandono e
Desesperança;
Produz uma sensação de urgência e
hiperatividade;
Produz paranoia, despersonalização e
Desligamento;
Produz desordens associadas ao
pânico, fobias e ansiedades;
Não mata, mas pode fazer com que
uma vida longa pareça não valer a
pena ser vivida.
Pode matar prematuramente, e o
indivíduo não terá tempo para concluir o
que começou.
 Quanto a Sintomatologia da Síndrome de Burnout, Benevides – Pereira
(2002, apud Mayer, 2006, apud DE OLIVEIRA, ADEMAR GONÇALVES,
2013: 21), descreve os sintomas relacionados no quadro 2:

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QUADRO 2 - Sintomatologia da Síndrome de Burnout – aspectos físicos,
comportamentais, psíquicos e defensivos.
ASPECTOS SINTOMATOLOGIA
Fiscos Fadiga constante e progressiva;
Distúrbios do sono;
Dores musculares e osteomusculares;
Cefaleias e enxaquecas;
Perturbações gastrintestinais;
Imunodeficiências;
Transtornos cardiovasculares;
Distúrbios respiratórios;
Disfunções menstruais.
Comportamentais Negligência ou excesso de escrúpulo;
Irritabilidade;
Incremento da agressividade;
Incapacidade de relaxar;
Dificuldade de aceitação de mudanças;
Perda da iniciativa;
Aumento do consumo de substâncias;
Comportamento de alto risco;
Suicídio.
Aspectos psíquicos Falta de atenção e concentração;
Alterações de memória;
Lentidão de pensamento;
Sentimento de alienação;
Sentimento de solidão;
Impaciência;
Sentimento de insuficiência;
Redução da autoestima;
Labilidade emocional;
Dificuldade de auto aceitação;
Astenia, desânimo, disforia, depressão;
Desconfiança, paranoia.
Aspectos defensivos Tendência de isolamento;
Sentimento de onipotência;
Perda do interesse pelo trabalho ou Lazer;
Absenteísmo;
Ironia, cinismo.

26
Acrescenta-se, ainda, que, como a Síndrome de Burnout é consequência de
um processo crônico de estresse, cabe destacar também que, na Europa, o estresse
aparece como um dos fatores mais importantes em relação à diminuição da
qualidade da saúde na década de 1990 (European Foundation for the Improvement
of Living and Working Conditions, 1995/6).
Assim, HERO (Health Enhancement Research Organization), ao avaliar 46 mil
funcionários nos setores público e privado, relatou resultados de uma análise
retrospectiva sobre queixas médicas, riscos para a saúde e os custos adicionais em
razão desses fatores (Goetzel et al., 1998). A tabela 1, mostra a relação entre os
fatores de risco para aumento dos custos médicos e os valores desses custos.
TABELA 1. Relação entre fatores de risco para aumento dos custos médicos e
valores desses custos (adaptada de Goetzel et Al. (1998):
Fator de risco responsável pelo
aumento dos custos médicos e
valores desses custos
Aumento dos custos médicos (%)
Primeiro lugar entre todos: depressão ....
Estresse elevado associado à incapaci-
dade por parte do funcionário em lidar
com esse estado .....................................
Associação de a+b ..................................
70%
46%
147%
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-60832007000500004
Agora, para a enumeração dos fatores de risco para o desenvolvimento
do burnout, são levadas em consideração quatro dimensões: a organização, o
indivíduo, o trabalho e a sociedade (World Health Organization, 1998):
I. Organização
Em relação aos fatores relacionados à organização que influenciam o
desenvolvimento do burnout, alguns itens são mencionados na tabela 2.

27
TABELA 2. Fatores organizacionais associados a índices superiores da Síndrome
de Burnout e suas possíveis consequências:
Fator Possíveis Consequências
Burocracia (excesso de normas).
Falta de autonomia (impossibilidade de
tomas decisões sem ter de consultar ou
obter autorização de outrem).
Normas institucionais rígidas.
Mudanças organizacionais frequentes
(alterações frequentes de regras e
normas).
Falta de confiança, respeito e
consideração entre os membros de uma
equipe.
Comunicação ineficiente.
Impossibilidade de ascender na carreira,
de melhorar sua remuneração, de
reconhecimento de seu trabalho, entre
outros. O ambiente físico e seus riscos,
incluindo calor, frio e ruídos excessivos
ou iluminação insuficiente, pouca
higiene, alto risco tóxico e até de vida.
Outros fatores: acúmulo de tarefas por
um mesmo indivíduo; convívio com
colegas afetados pela síndrome.
Impede a autonomia, a participação
criativa e, portanto, a tomada de
decisões. As atividades são realizadas
lentamente, demandando muito tempo e
muita energia por parte da equipe e/ou
indivíduo na sua manutenção. Exemplo:
tempo gasto no preenchimento de
formulários, relatórios, participação em
reuniões administrativas.
Impossibilita a liberdade de ação e
independência profissionais.
Impedem que o trabalhador atinja a
autonomia e o sentir-se no controle de
suas tarefas.
Provocam insegurança, predispondo o
funcionário a erros.
Provoca um clima social prejudicial.
Provoca distorções na disseminação da
informação e/ou torna-a lenta.
Pode provocar grande desestímulo no
trabalhador.
Geram sentimentos de ansiedade, medo
e impotência.
FONTE: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-60832007000500004

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II. Indivíduo
Acredita-se que características próprias do indivíduo podem estar associadas
a maiores ou menores índices de burnout (Tabelas 3 e 4).
TABELA 3. Fatores individuais (características de personalidade) associados a
índices inferiores da Síndrome de Burnout:
Fator Características
Tipo de personalidade com
características resistentes ao estresse.
Lócus de controle interno. Autoestima,
autoconfiança, auto-eficácia.
Envolvem-se em tudo o que fazem;
acreditam possuir domínio da situação;
encaram as situações adversas com
otimismo e como oportunidade de
aprendizagem.
Responsabilizam-se pelo sucesso de
sua própria vida, sendo estes encarados
como consequências às suas
habilidades e seus esforços.

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TABELA 4. Fatores individuais (características de personalidade) associados a
índices superiores da Síndrome de Burnout:
Padrão de personalidade
Lócus de controle externo
Superenvolvimento
Indivíduos pessimistas
Indivíduos perfeccionistas
Indivíduos com grande expectativa
e idealismo em relação à
profissão;
Indivíduos controladores;
Indivíduos passivos.
Gênero
Nível educacional
Estado civil
Indivíduos competitivos, esforçados, impacien-
tes, com excessiva necessidade de controle
das situações, dificuldade em tolerar frustação.
Consideram que suas possibilidades e
acontecimentos de vida são consequentes à
capacidade de outros, à sorte ou ao destino.
Sujeitos empáticos, sensíveis, humanos, com
dedicação profissional, altruístas, obsessivos,
entusiastas, suscetíveis a se identificarem com
os demais.
Costumam destacar os aspectos negativos,
preveem insucesso, sofrendo por antecipação.
São bastante exigentes consigo mesmos e
com os outros, não tolerando erros e
dificilmente se satisfazendo com os resultados
das tarefas realizadas.
Podem deixar de ser realistas, tendo grandes
chances de se decepcionarem. Se associado
ao otimismo, pode levar a baixos índices de
burnout. São inseguros, preocupam-se
excessivamente, têm dificuldade em delegar
tarefas e em trabalhar em grupo. Mantem-se
na defensiva e tendem à evitação diante das
dificuldades.
As mulheres apresentam maior pontuação em
exaustão emocional; e os homens em
despersonalização.
Indivíduos com nível mais elevado.
Maior risco em solteiros, viúvos ou divorciados.

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III. Trabalho
Em relação aos fatores relacionados ao trabalho, alguns associados à
Síndrome de Burnout são citados na tabela 5.
TABELA 5. Fatores laborais (características do trabalho) associados a índices
superiores da Síndrome de Burnout:
Sobrecarga
Baixo nível de controle das atividades ou
acontecimentos no próprio trabalho;
baixa participação nas decisões sobre
mudanças organizacionais.
Expectativas profissionais.
Sentimentos de injustiça e de iniquidade
nas relações laborais.
Trabalho por turnos ou noturno.
Precário suporte organizacional e rela-
cionamento conflituoso entre colegas.
Quantidade ou qualidade excessiva de
demandas que ultrapassam a capaci-
dade de desempenho, por insuficiência
técnica, de tempo ou de infraestrutura
organizacional. Pressão no trabalho
propicia, principalmente, a aparecimento
de exaustão emocional.
Provocam pouca ou nenhuma satisfação
do trabalhador pelo seu trabalho.
Indivíduos com discrepâncias entre suas
expectativas de desenvolvimento profis-
sional e aspectos reais de seu trabalho.
Podem ser consequentes a carga de
trablho. Salários desiguais para o
mesmo cargo. Ascensão de colega sem
merecimento.
Chega a afetar cerca de 20% dos
trabalhadores, acarretando transtornos
físicos e psicológicos. Mais propensos:
os que precisam efetuar mudanças em
períodos de tempo a cada 2 ou 3 dias,
passando alternadamente do período
diurno para o noturno e vice-versa.
Provocam pensamentos de não poder
contar com ninguém; sentem-se desam-
parados, carentes de orientação,
desrespeitados. Quadro piora na pre-
sença de indivíduos competitivos, dis-
tantes, excessivamente críticos ou
preguiçosos.

31
Tipo de ocupação. Relação muito
próxima e intensa do trabalhador com as
pessoas a que deve atender;
responsabilidade sobre a vida de outrem.
Conflitos de papel.
Ambiguidade de papel.
É maior em relação aos cuidadores em
geral. Exemplos: cuidadores de deficien-
tes mentais, Aids, Alzheimer. Papel:
conjunto de funções, expectativas e
condutas que uma pessoa deve desem-
penhar em seu trabalho.
Conflito de papel: embate entre
informações e expectativas do traba-
lhador sobre seu desempenho em um
determinado cargo ou função na insti-
tuição.
Ambiguidade de papel: normas, direitos,
métodos e objetivos pouco delimitados
ou claros por parte da organização.
IV. Sociedade
Os fatores sociais associados à Síndrome de Burnout são apresentados na
tabela 6.
TABELA 6. Fatores sociais associados a índices superiores da Síndrome de
Burnout:
Falta de suportes social e familiar.
Manutenção do prestígio social em opo-
sição à baixa salarial que envolve de-
terminada profissão.
Valores e normas culturais.
Impede o indivíduo de contar com cole-
gas, amigos de confiança e familiares.
O indivíduo busca vários empregos,
surgindo sobrecarga de trabalho e,
consequentemente, pouco tempo para
descanso e lazer, para atualização pro-
fissional, levando-o à insatisfação e à
insegurança nas atividades desempe-
nhadas.
Podem incrementar ou não o impacto
dos agentes estressores no desencade-
amento do burnout.

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3. PROCEDIMENTOS E RESULTADOS
A pesquisa de campo foi realizada por meio de um questionário adaptado do
Questionário de Lipp para identificar Estresse. Como o tema é a Síndrome de
Burnout foram feitas algumas adaptações e elaboradas dezoito perguntas para
serem respondidas pelos militares selecionados. Estes tiveram seus nomes
preservados para ficarem mais à vontade e livres para as respostas.
Do total dos 1.292 militares do Corpo de Bombeiros foram entrevistados 138,
ou seja, uma amostra de aproximadamente 11% do efetivo total da Corporação.
Desse total foram aferidas as porcentagens abaixo:
 18% são do sexo feminino e 82% do sexo masculino, com idades entre 25 a
45 anos;
 53% do interior do estado e 47% da capital;
 25% trabalham na área administrativa e 75% na área operacional, em viaturas
de resgate, salvamento e incêndio.
Convém observar que nos Quartéis do interior onde existe um efetivo mais
reduzido os militares não tem uma função especifica e trabalham nas três áreas
(resgate, salvamento e incêndio), conforme a ocorrência atendida e a necessidade
do serviço.
Após a aplicação do questionário aos militares foi realizado o trabalho de
tabulação e interpretação dos dados fornecidos por eles. Dentre os questionamentos
foram feitas perguntas sobre: estruturas dos quartéis, convivência, sintomas da
Síndrome de Burnout, salários, reclamações e sugestões, conforme segue:

33
O que mais desagrada na corporação?
 20% responderam falta de estrutura física, efetivo e fardamento;
 11% escala de serviço;
 14% salário;
 28% falta de viaturas e equipamentos;
 13% demora nas promoções;
 14% falta de companheirismo entre os militares.
Já ouviu falar ou conhece a Síndrome de Burnout?
 44% dos militares disseram que não conheciam ou não ouviram falar;
 56% tinham conhecimento sobre a doença.
Perguntado se algum militar possui ou apresenta sintomas da doença:
 88% disseram que sim possui ou apresenta os sintomas; e
 12% não apresentam ou não sabem se possuem.
Você se considera portador da Síndrome de Burnout?
 31% disseram que sim; e
 69% disseram que não.
Foi observado que entre os 69% dos militares que diziam não ser portador da
doença muitos apresentavam algum sintoma da mesma.

34
O ambiente de trabalho pode contribuir para o aparecimento da
Síndrome de Burnout?
 87% disseram que sim, podem contribuir; e
 13% disseram que não ou não sabiam.
Procura ajuda médica ao sentir sua saúde prejudicada?
 50% disseram que não.
Sentiu desejo ou fantasiou abandonar a profissão?
 52% disseram que já pensaram em abandonar a profissão de Bombeiro; e
 48% disseram que não pensaram nessa hipótese.
Você considera a vida fora do trabalho estressante?
 88% disseram que não, que a vida é muito tranquila fora do ambiente de
trabalho.
Para encerrar os questionamentos aos militares entrevistados foi solicitado
para que os mesmos fizessem sugestões do que eles fariam para tornar o
ambiente de trabalho mais agradável.
 33% sugeriram que os quartéis deveriam investir mais na convivência entre
militares, harmonia, humanização e divisão de tarefas;

35
 22% sugeriram investimentos na estrutura física dos quartéis, viaturas,
equipamentos, fardamentos;
 16% melhorar as escalas de serviços;
 10% acabar com o militarismo;
 7% investir em atividades de lazer e entretenimento, TV, vídeos, esportes,
academias;
 4% educação continuada, cursos, treinamentos;
 4% sugeriram investir em assistência psicológica para a tropa, palestra
motivacional; e
 4% sugeriram melhores salários.
Após análise dos resultados verificou-se que a falta de viaturas, a estrutura
física dos quarteis, a falta de efetivo e a falta de fardamento e equipamentos são os
fatores que mais desagradam na Corporação. Seguidos da falta de companheirismo,
defasagem salarial e escala de serviço.
Verificou-se, ainda, que mais da metade dos entrevistados conhecem ou
ouviram falar da doença, e que quase a totalidade (88%) reconhecem serem
portadores dos sintomas, em maior ou menor grau. Porém, aproximadamente 70%
dos militares não aceitam o fato de estar com a doença, o que justifica o fato da
metade não procurar ajuda médica.
Tal atitude conflita o fato de 87% dos entrevistados reconhecerem que o
ambiente de trabalho pode levar a doença e de que a vida é muito tranquila fora do
quartel, considerando, ainda, que 52% já pensarem em abandonar a profissão.

36
Mediante a análise acima, ficou evidente e comprovado que o grupo
pesquisado não pode ser identificado como possuidor de sintomas de estresse
apenas, nesse caso, entendendo o estresse como algo necessário à vida humana
até o momento em que ele esteja cumprindo a sua função de alerta e predispondo o
organismo para o enfrentamento das situações de risco. O estresse, nesse caso,
considerando as evidências levantadas, está sendo patológico, o que comprova
indícios reais da Síndrome de Burnout no CBMMS.

37
4. CONCLUSÃO E SUGESTÕES
O pressente trabalho teve como objetivo o estudo da Síndrome de Burnout,
suas causas, características e consequências, assim como, a busca de indícios
dessa síndrome nos bombeiros militares do CBMMS, através de uma pesquisa de
campo.
Conclui-se, portanto, que realmente há indícios da doença nos militares da
corporação diante do resultado obtido com a pesquisa aplicada que apresentou
sintomas como: Hipertensão, Tristeza, Insônia, Úlcera, Dores de Cabeça,
Alcoolismo, Medicamentos, Gastrite, Dores Musculares, Enxaquecas, Depressão,
Fadiga, Cansaço constante, Irritabilidade, Alteração de Humor, Perda de Iniciativa,
Falta de apetite, Alteração de humor, Dificuldade de concentração.
Verificou-se, ainda, um descontentamento generalizado em relação a falta de
viaturas, estrutura física dos quarteis, falta de efetivo e a falta de fardamento e
equipamentos. Seguidos de reclamações relacionadas a falta de companheirismo,
defasagem salarial e escala de serviço.
Comprovou-se que mais da metade dos entrevistados conhecem ou ouviram
falar da doença, e que quase a totalidade (88%) reconhecem serem portadores dos
sintomas, em maior ou menor grau. Porém, aproximadamente 70% dos militares não
aceitam o fato de estar com a doença, o que justifica o fato da metade não procurar
ajuda médica, conflitando o fato de 87% dos entrevistados reconhecerem que o
ambiente de trabalho pode levar a doença e de que a vida é muito tranquila fora do
quartel, considerando, ainda, que 52% já pensarem em abandonar a profissão.

38
Mediante a análise feita, ficou evidente e comprovado que o grupo
pesquisado não pode ser identificado como possuidor de sintomas de estresse
apenas, nesse caso, entendendo o estresse como algo necessário à vida humana
até o momento em que ele esteja cumprindo a sua função de alerta e predispondo o
organismo para o enfrentamento das situações de risco. O estresse, nesse caso,
considerando as evidências levantadas, está sendo patológico, o que comprova
níveis de risco ou indícios reais da Síndrome de Burnout no CBMMS.
Finalizando, com a realização do presente trabalho certifica-se que se faz
necessário a adoção de medidas urgentes para o enfrentamento do problema na
Corporação, apostando em maior cuidado com a qualidade de vida e a redução dos
processos de adoecimentos dos bombeiros militares na caserna.
Seguem-se sugestões de medidas a serem adotadas para o enfrentamento
do problema na Corporação:
a) Investir em programas que visem a aprendizagem de estratégias para lidar com
os fatores associados ao burnout no contexto bombeiro militar e familiar de cada
profissional.
b) Implantação de um processo permanente de avaliação anual do estado de
saúde, principalmente psicológico, de cada militar, adotando critérios que alcancem
a todos os militares e favorecendo o tratamento antes mesmo do agravamento do
problema.
c) Inserir na grade curricular de todos os cursos de formação e
aperfeiçoamento das Corporações, uma disciplina que oriente sobre saúde psíquica
qualidade de vida, ensinando o profissional militar a criar mecanismos de

39
autopreservação do seu equilíbrio emocional e físico. Disciplinas estas ministradas
por uma equipe multidisciplinar de profissionais da saúde.
d) Atendendo a Portaria Ministerial nº 3.214, de 08 de junho de 1978, criar a
Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), e esta se encarregaria de
realizar anualmente nas Organizações Bombeiro Militar (OBM) regionais da capital e
interior do Estado de Mato Grosso do Sul, a Semana Interna de Prevenção de
Acidentes no Trabalho (SIPAT), e a realização bianual de um Fórum com temática
voltada para a saúde do profissional militar e sua qualidade de vida. Sendo
elaboradas a partir destes Fóruns, novas ações voltadas para a saúde mental e
física dos policiais e bombeiros militares.
A adoção de tais medidas favorece, por conseguinte, uma intervenção mais
ampla por parte da Corporação, com o apoio de médicos e psicólogos. O grande
desafio da Medicina e da Psicologia, nestes casos, é diagnosticar e combater
adequadamente o burnout. Exames clínicos e testes psicológicos ajudam no
diagnóstico. O tratamento, geralmente, é multidisciplinar e tem dupla abordagem,
com o uso de fármacos e acompanhamento psicoterapêutico para melhorar a
autoestima. Necessário ser faz, ainda, uma mudança na relação do militar com a
atividade bombeiro militar. Ele deve ter o apoio e o incentivo suficientes para
reavaliar o espaço que essa atividade ocupa na sua vida e adotar hábitos mais
saudáveis, como: dedicar mais tempo à família, ao lazer, ao esporte, a práticas
religiosas e técnicas de relaxamento.

40
5. REFERÊNCIAS
BENEVIDES-PEREIRA, Ana Maria. A síndrome de burnout. Disponível em:
http://www.prt18.mpt.gov.br/eventos/2004/saude_mental/anais/artigos. Acessado em
19 de jun. de 2013.
Costa M, Accioly Jr H, Oliveira J, Maia E. Estresse: diagnóstico dos policiais
militares em uma cidade brasileira. Rev Panam Salud Publica. 2007;21(4):217–
22.
DE OLIVEIRA, Ademar Gonçalves. A Síndrome de Burnout como Reflexo do
Desiguilíbrio da Saúde Mental na Atividade Bombeiro Militar. Trabalho de
Conclusão de Curso não publicada - CAO BM. Curso de Pós-Graduação Lato Sensu
de Gestão em Segurança Publica, Centro Universitário Toledo. Campo Grande-MS,
2013.
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MAYER, Vânia Maria. Síndrome de Burnout e Qualidade de Vida em Policiais
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41
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Revistas:
REVISTA VIVER MENTE E CÉREBRO. Edição de nº 161, de junho de 2006. Editora
Duetto. São Paulo/SP.
REVISTA DE PSIQUIATRIA CLÍNICA. Vol. 34 nº 5, São Paulo/SP, 2007.
Sites:
http://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%ADndrome_de_burnout
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-60832007000500004

42
6. APÊNDICE
QUESTIONÁRIO
ESTE TRABALHO VISA BUSCAR SUBSIDIOS PARA O TRABALHO DE
CONCLUSÃO DE CURSO DO AL CAS BM MAGNALDO RIBEIRO TOLEDO.
(1) Idade: _______ .
(2) Sexo: M(_____) F(_____).
(3) Tempo de atuação na Corporação: ___________________________________ .
(4) Trabalha em qual OBM? ___________________________________________ .
(5) Qual setor vc trabalha? (___) Administrativo (___) Operacional (___) Ciops.
(6) Caso seja operacional, qual VTR vc trabalha? __________________________ .
(7) O que mais desagrada na corporação?
(___) Estrutura física dos quartéis?
(___) Escala de Serviço?
(___) Baixos salários?
(___) Falta de equipamentos e viaturas?
(___) Demora nas promoções?
(___) Falta de companheirismo?
(___) Outros. Citar: _______________________________________________ .
(8) Relacionar se é portador (a) de um ou mais sintomas associados à Síndrome de
Burnout, como:
(___) Hipertensão; (___) Tristeza;
(___) Insônia; (___) Úlcera;

43
(___) Dores de Cabeça; (___) Alcoolismo;
(___) Medicamentos; (___) Gastrite;
(___) Dores Musculares; (___) Enxaquecas;
(___) Depressão; (___) Fadiga;
(___) Cansaço constante; (___) Irritabilidade;
(___) Alteração de Humor; (___) Perda de Iniciativa;
(___) Falta de apetite; (___) Alteração de humor;
(___) Dificuldade de concentração.
(9) Procurou ajuda médica ao sentir-se com a saúde prejudicada?
(___) Sim (___) Não.
(10) Já se sentiu ansioso (a) para findar o quanto antes um dia de trabalho?
(___) Sim (___) Não.
(11) Em decorrência da divisão do trabalho operacional/administrativo, você já foi
questionado se “trabalha ou se apenas cumpre expediente”?
(___)Sim (___) Não.
(12) Sentiu desejo, ou fantasiou abandonar a profissão?
(___) Sim (___) Não.
(13) O que vc faria para tornar o seu ambiente de trabalho agradável? __________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(14) Você considera a sua vida fora da atividade BM estressante?
(___) Sim (___) Não.
(15) Você já ouviu falar sobre a Síndrome de Burnout?
(___) Sim (___) Não.

44
(16) O estresse crônico e a carga horária excessiva em sua opinião pode
deflagrar a Síndrome de Burnout? (___) Sim (___) Não.
(17) O ambiente de trabalho pode contribuir para a Síndrome de Burnout?
(___) Sim (___)Não.
(18) Você acha que pode ser portador(a) da Síndrome de Burnout?
(___) Sim (___) Não.
 Teste criado pela Doutora especialista Ph.d em Psicologia Marilda Emmanuel Novaes Lipp, do
Laboratório de Estudos Psicofisiológicos do Stress, de Campinas.

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