Panorama do Marketing Digital no Mercado de Shopping Centers

Andre Tenenbaum
CEO - Diretor Executivo, Novos Negócios
Consultor de Inbound Marketing
Mais de 15 anos de experiência no mercado digital. Atuação na criação, planejamento e
execução de projetos e ações de comunicação integrada e marketing digital com foco
em metas e resultados. Experiência na conceituação e resolução de projetos de
integração multicanal, marketing digital e Social Marketing e Inbound Marketing.
Gerência e liderança de projetos web como websites e portais com foco em conversão
de resultados.
Graduado em Comunicação Visual pela PUC-RJ, passou por diversas agências de
publicidade como Diretor de Arte até fundar a ZONA INTERNET em 2001. Consultor de
Inbound Marketing certificado pela HubSpot e pela RD Station. Em 2015, levou a
agência ZONA INTERNET à certificação de parceiro da HubSpot.
https://br.linkedin.com/in/andretenenbaum

Nastacha de Avila
Gerente de Atendimento e Consultora de Inbound Marketing
Formada pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, em Comunicação Social –
Hab. Publicidade e Propaganda. Certificada pela Hubspot e RD Station. Mais de 8 anos de
experiência com a área de Marketing, tanto Digital quanto Offline. Já trabalhou nos
mercados do Rio Grande do Sul, São Paulo e Rio de Janeiro.
br.linkedin.com/in/nastacha
Edu Costa
Digital Marketer e Consultor de Inbound Marketing
Formado em Gestão e Estratégias de Marketing Digital e Gestão de E-Commerce, MBA
em Marketing Digital Estratégico pela UVA/University of Texas. Atua no planejamento e
desenvolvimento de estratégias competitivas, com foco em Otimização de Conversões,
Growth Hacking e Data-Driven. Certificado em Inbound pela Hubspot e RD Station, em
Analytics e Adwords pelo Google e Marketing de Conteúdo pela Rock Content.
https://www.linkedin.com/in/educostamkt

Em janeiro de 2016
Os shoppings registraram
queda de 0,6% no fluxo
em relação a janeiro de 2015
Os dados são do índice IVSC realizado pela Associação Brasileira de Shopping Centers
(Abrasce)
E queda de 20%
em relação à dezembro
de 2015

COMO O MERCADO ESTÁ
TRABALHANDO PARA
SUPERAR ESSE MOMENTO?
Plataforma
Multiuso
Investimento em
eventos no mall:
espaço para
entretenimento
Entendimento
do “novo
consumidor”

NOVOS
HÁBITOS DE
CONSUMO
EMPODERAMENTO
DO CONSUMIDOR
NOVA JORNADA
DE COMPRA

60% dos ciclos de vendas*
são completos antes de um
prospect entrar em contato
com um representante de
vendas:
ou seja, o consumidor se
habituou a procurar conteúdo,
pedir indicações, estudar
avaliações antes de fazer uma
compra.
O PROCESSO DE
COMPRA MUDOU
Por conta disso,
ficou mais difícil
para um simples
anúncio o levar a
tomar uma decisão.
Se já era complicado
mensurar o retorno sobre
o investimento da mídia
tradicional, hoje essa
questão se complica
ainda mais, já que a mídia
tradicional tem menos
impacto que antigamente.
*Fonte: Hubspot.

Exclusivamente Offline
Alto investimento
Dificuldade de mensurar o Retorno
sobre Investimento (ROI)
Difícil previsibilidade
Venda direta
Dados imprecisos sobre os
consumidores
Pouca flexibilidade de otimização
MARKETING
TRADICIONAL
X
Crossmedia
Menor investimento
ROI altamente mensurável
Previsibilidade
Venda consultiva
Geração de dados precisos sobre
os consumidores
Flexibilidade para otimização
contínua do funil de vendas
NOVO
MARKETING

Isto significa que o Marketing Tradicional morreu?
NÃO!
Significa que devemos integrar o melhor das estratégias
tradicionais com todas as possibilidades que o digital nos
traz.

Ao entender qual o retorno
sobre o investimento, é
possível provar que o
departamento de marketing é
um grande gerador de
oportunidades para a
empresa.
QUAL O ROI DAS
CAMPANHAS?
=
MARKETING NÃO
PODE MAIS SER
VISTO COMO
DESPESA.
MARKETING É
INVESTIMENTO!
MARKETING
COMO
INVESTIMENTO

EXEMPLO:
R$ 200
por mês
X
50
meses
50%
Lucro Bruto
X
R$ 10.000
Gastos Vendas & Marketing
10
Novos clientes adquiridos
LTV (Lifetime value) = R$ 5.000CAC (Custo de Aquisição por Cliente) = R$ 1.000
:
MARKETING
COMO
INVESTIMENTO

: 51
Economia Financeira
MARKETING NÃO É MAIS
VISTO COMO CUSTO
A cada
R$ 1 R$ 5
investido de retorno
São obtidos
EXEMPLO:
MARKETING
COMO
INVESTIMENTO

O conteúdo de redes sociais
dos shoppings têm um grande
desafio: ajudar o lojista
divulgando seus materiais sem
se tornar repetitivo ou pouco
relevante.
Quanto menos relevante para o
usuário, mais o alcance orgânico cai e
maior fica a dependência de mídia.

“Seu site ou seu conteúdo
não é sobre você,
é sobre seu cliente.”

É preciso pensar se o conteúdo
realmente tem valor para
quem está consumindo.
Como produzir conteúdo para sem ser
genérico, atendendo aos diversos
públicos de um shopping?

Desenvolvimento de personas:
CASE
AMÉRICAS SHOPPING

CASE
AMÉRICAS SHOPPING
Desenvolvimento de linhas editoriais:

Desenvolvimento de linhas editoriais:
CASE
AMÉRICAS SHOPPING

CASE
AMÉRICAS SHOPPING
Início do
trabalho
Maior pico de
alcance de uma
postagem em
dezembro: 2.152
usuários
Maior pico de
alcance de uma
postagem em
fevereiro: 14.739
usuários

Definindo quais são as personas
que frequentam o mall, fica mais
fácil identificar em quais redes
sociais elas estão.
Para um conteúdo com ainda mais
relevância é preciso também levar
em consideração o canal. Cada
rede social possui uma linguagem,
um comportamento, um tipo de
público.
ADEQUAÇÃO AO
CANAL

Exemplo: no
Instagram o
relevante é ter
imagens com
qualidade, fazer
uso de hashtags e
marcações.
ADEQUAÇÃO AO
CANAL

Além do trabalho essencial de SAC 2.0
- rapidez, padronização e respostas
personalizadas -, mesmo para os
comentários negativos e reclamações,
também é interessante entender que o
canal e a persona podem permitir uma
linguagem mais próxima, menos formal.
ATENÇÃO AO
SAC 2.0

No caso de páginas com um volume de engajamento muito
expressivo, a alternativa é fazer uso de ferramentas que, além de
unificarem o SAC 2.0, monitoramento de menções e agendamento
de conteúdo em uma única plataforma, permitem uma visão mais
inteligente da gestão de redes sociais.
ATENÇÃO AO
SAC 2.0

É fato: alcance orgânico tem sido cada vez menor nas
plataformas. Investir em divulgação de conteúdo se torna
imprescindível.
Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Vine e outros estão
lançando novos formatos de pagamento que chegarão em 2016.
O DEVER DE PATROCINAR
CONTEÚDO SOCIAL

Esta mudança está em andamento, como já vimos no surgimento
de fotos patrocinadas e vídeos no Instagram, Promoted Pins e
Pinterest, e campanhas publicitárias baseadas em objetivos no
Twitter.
Agora, assim como foi em Search, o desafio é aproveitar a data e
as ferramentas inteligentes de publicidade social para
melhorar orçamentos que geralmente são restritivos.
O DEVER DE PATROCINAR
CONTEÚDO SOCIAL

O Facebook lançou recentemente um novo formato de mídia
pensado para mobile chamado “Canvas”.
NOVOS FORMATOS
MÍDIA ONLINE

Um dos itens mais relevantes para qualquer estratégia de
marketing digital: os dados são mensuráveis!
Mas quais são as métricas mais relevantes para o trabalho que está
sendo feito?
MENSURAÇÃO DE
RESULTADO
Seguidores?
Novos seguidores?
Acessos?

O conteúdo para shoppings
não precisa estar
limitado às redes sociais.
É essencial levar em consideração
COMO as pessoas consomem
hoje em dia.

A criação de um conteúdo mais completo no site, além de ser
funcional (gerar relevância), é um meio de trabalhar os lojistas
de forma inovadora.
garimpotatuape.com.br

A Otimização de sites é uma prática realizada para ser melhor
compreendido pelas ferramentas de busca (Google) e, desta forma,
estar melhor posicionado no ranking em uma busca.
O QUE É
SEO?

On page (estratégia de código
e estrutura):
• Qualificação e estratégia de
conteúdo;
• Qualificação de imagens;
• Metas Tags (Título, Meta-
descrição e palavras-chave);
• Autenticação do site.
Off page (condicionais
relacionados à popularidade e
relevância):
• Idade e atividade do site;
• Frequência de atualização;
• Popularidade e atividade;
• Linkagens internas e externas;
• Social mídia e links pagos;
Todas as áreas influenciam no rankeamento das páginas do site,
que dependem de dois fatores:
O QUE É
SEO?

PRINCÍPIOS
BÁSICOS
1. O SEO muda constantemente;
2. Os frutos serão colhidos (ou não) com o
tempo;
3. É estratégico;

Conteúdo pensado para como os consumidores
buscam informações na internet
CASE
UPTOWN

GRÁFICO DE
ACESSOS
ORIGEM DOS
ACESSOS
55%
orgânicos
CASE
UPTOWN

É importante que o site seja adaptável a
todos os aparelhos, seja computador,
tablet ou smartphone, por exemplo. Em
geral, páginas com design responsivo são
melhores para a experiência do usuário
– pois ele consegue navegar sem
problemas independente do tamanho de
sua tela – e melhora as análises de
estatística do seu site, já que é possível
conhecer ainda mais seu público,
descobrindo qual tipo de gadget mais
utiliza.
Atenção ao Google Mobile Update!
DESIGN
RESPONSIVO

Incentivo ao lojista: apresentação de produtos em forma de vitrine.
INCENTIVO AO
LOJISTA

O marketing digital pode fornecer dados que se transformam em
material de prospecção de novos lojistas.
INCENTIVO AO
LOJISTA

Programa de relacionamento.
TRABALHO
ESTRATÉGICO DE
CRM

A partir do acesso ao wi-fi
disponibilizado no mall, diversos
shoppings agora estão podendo
contar com informações preciosas a
respeito dos clientes, que precisam
preencher um cadastro para utilizar a
internet.
TRABALHO
ESTRATÉGICO DE
CRM

“A base de clientes de um
shopping é um ativo
que precisa ser bem
trabalhado”

É possível fazer a gestão dos contatos de forma automatizada,
inteligente e mais eficaz do simplesmente fazer o disparo de
newsletters para a base inteira.
AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
ENVIO DE EMAIL
PERSONALIZADO:
Olá, Patrícia
Sou consultora de Estilo do Américas
Shopping e verifiquei que você nos visitou
neste final de semana. Imagino que você,
assim como eu, adora ficar por dentro das
últimas tendências, certo? Gostaria de te dar
uma dica especial: fizemos uma seleção dos
must haves deste verão. Confira nosso
conteúdo aqui: LINK
Espero ter ajudado!
Qualquer dúvida, estou por aqui.
Um abraço
Julia
PÁGINA DE
CADASTRO
PARA
BAIXAR
CONTEÚDO RICO
COM AS
TENDÊNCIAS DO
VERÃO COM
PRODUTOS E
PREÇOS DOS
LOJISTAS
BAIXOU O
MATERIAL
ENVIO DE
CUPONS
ESPECIAIS DE
DESCONTO
COM VALIDADE
CADASTRO
PELO WIFI DO
SHOPPING
ENVIO DE EMAIL
PERSONALIZADO:
Olá, Patrícia
Vi que você baixou nosso material. Espero
que tenha gostado! Para dar mais uma
ajudinha especial, vou disponibilizar 2
cupons de desconto exclusivos apenas para
as clientes interessadas em moda.
Mas atenção à validade e à disponibilidade
de estoque. Se joga!
Um abraço
Julia

É possível fazer a gestão dos contatos de forma automatizada,
inteligente e mais eficaz do simplesmente fazer o disparo de
newsletters para a base inteira.
AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
ENVIO DE EMAIL
PERSONALIZADO:
Olá, Julio
Trabalho no Marketing do Américas
Shopping e verifiquei que você acabou de
acessar o nosso wifi. Gostaria de te dar uma
dica rápida: hoje à noite teremos um show
especial em nossa praça de alimentação.
Cantor X
Piso L1
18h
Que tal aproveitar o evento com a gente?
Espero ter enviado essa mensagem a
tempo!
Um abraço
Julia
CADASTRO
PELO WIFI DO
SHOPPING

Metodologia do Inbound Marketing:
AUTOMAÇÃO DE
MARKETING

AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
Textos em blogs ou redes sociais, imagens, e-books, infográficos
e todas as outras formas de atingir o público. Ao fornecer materiais
relevantes, ajudamos o consumidor a tomar decisões baseadas no
conteúdo e ainda construiremos a imagem como referência no
mercado.
ATRAÇÃO DE
VISITANTES

AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
A técnica do Inbound Marketing utiliza landing pages, formulários e
CTAs (calls-to-action) como estratégia para aumentar a base de leads.
Tudo isso será otimizado para uma conversão e resultados melhores.
CONTEÚDO EM
TROCA DE
CADASTROS

AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
Na nutrição dos leads é possível converter clientes com “call to mall”
NUTRIÇÃO
DOS LEADS

AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
Devemos incentivar a divulgação dos bons resultados com os clientes
conquistados. Desta forma, poderemos ser indicados para novos
clientes e atingindo consumidores de maneira mais qualificada!
CLIENTES
COMO
DIVULGADORES

Para esse tipo de trabalho, existem algumas ferramentas no mercado.
Somos certificados e trabalhamos com a Hubspot, líder mundial no
setor, e a RD Station, líder nacional.
AUTOMAÇÃO DE
MARKETING

QUEM
SOMOS
A ZONA INTERNET prioriza a combinação
entre estratégia, ROI, execução otimizada e
design, com o objetivo de desenvolver
grandes experiências online, na união de três
setores:
AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL
PRODUTORA CRIATIVA
CONSULTORIA ESTRATÉGICA

FIQUE POR
DENTRO!
Acesse nossos
conteúdos sobre
marketing digital.
BAIXE GRÁTIS

Rua Dias Ferreira 626 sl 202 – Leblon – Rio de Janeiro
21 3796-3035 | www.zonainternet.com
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