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1. 25 Tendencias 2015 – 2020
Que Transformarán El
Marketing Digital
Por Andrés Silva Arancibia (*)
Estamos inmersos en una era donde la velocidad de los cambios ejerce una presión continua sobre
las marcas, llevándolas hacia una mayor capacidad y velocidad de adaptación. Innovación,
adopción tecnológica y adaptación parecieran ser los tres pilares claves del éxito empresarial en
los próximos cinco años. En este escenario, es imprescindible identificar y comprender las
tendencias que comienzan a transformar la forma de comunicarnos entre la marca y el cliente.
Presentamos entonces las 25 tendencias 2015 – 2020 que transformarán el marketing digital:
1. Las Apps para Empresas.
Con una población mundial de usuarios de smartphones superando los 2.050 millones a finales de
2014 y más de 340 millones de usuarios móviles individuales en Latinoamérica, las aplicaciones
para dispositivos móviles (Apps) para empresas comienzan a liderar la industria de software en
EUA, Europa, Asia y Latinoamérica. Hay cientos de miles de aplicaciones móviles disponibles. Las
descargas promedio de usuarios de teléfonos inteligentes en cualquier lugar van de 25 a 42
aplicaciones, pero luego utiliza sólo con regularidad la mitad o menos de un tercio de ellas. Las
aplicaciones están introduciendo la idea de la comercialización como un servicio, donde el objetivo
principal de estas Apps para empresas será personalizar y rentabilizar la relación con el cliente.
2. El Contenido Visual.
El mayor impacto en las audiencias del contenido visual (en especial el video online) comenzará a
ser el principal recurso para la generación de contenido en la estrategia de Content Marketing.
Casi el 40% de las reproducciones de video de YouTube son mediante dispositivo móvil. El video es
una forma entretenida de compartir la información; por no mencionar la mayor facilidad que
presenta para los usuarios digerir esa información. Dado que el video es un potente controlador
de tráfico móvil, las empresas deben empezar a producir contenido de video de alto impacto. El
objetivo principal de este contenido visual, será elevar los KPIs de engagement en redes sociales y
así maximizar la viralización del mismo.

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3. La Personalización Online del Contenido.
Recientes estudios señalan que más del 76% de los clientes se incomoda al recibir contenido
irrelevante. Los datos del usuario serán la base para mantener campañas focalizadas para clientes
específicos. Las recomendaciones dinámicas de los contenidos más relevantes, para un visitante
que no compró en el sitio web de la empresa, será la clave en el éxito de su estrategia de e-
commerce y content marketing. Las empresas están utilizando las técnicas de aplicación de
marketing móvil para crear una experiencia más personalizada para sus usuarios. Fundamental
será además de la focalización productos y ofertas, concentrar todo contenido relevante en la
relación cliente – marca y la recomendación de contenidos altamente segmentados (Retargeting).
El objetivo principal de la personalización del contenido, será elevar los KPIs de ventas y
rentabilidad.
4. La Distribución Segmentada de Contenido.
Desde una perspectiva práctica, la distribución de contenidos significa compartir contenido de
manera orgánica y/o pagada a través de redes sociales. La tendencia en los próximos años es hacia
la micro y la nano distribución segmentada de contenidos, con un alto potencial de engagement. A
mayor segmentación, mayor es la probabilidad de conversión visitante - cliente. Debido a que la
tecnología de localización ha mejorado mucho este año, las empresas pueden orientar mejor a sus
audiencias respecto de su contenido (Better Targeted Marketing). El objetivo principal de la
distribución segmentada de contenido, será elevar los KPIs de engagement y ventas.
5. El Posicionamiento Orgánico Integrado.
La tendencia indica que el posicionamiento orgánico se integrará a toda plataforma virtual,
susceptible de estar incorporada en los buscadores. Hablaremos entonces de un SEO (Search
Engine Optimization) integrado que involucrará sitios web, redes sociales, social shares,
microblogs, social games, etc. El objetivo principal del posicionamiento orgánico integrado, será
maximizar la visibilidad de la marca en la web y reforzar su posicionamiento orgánico.
6. La Integración de Servicios API.
APIs (Application Programming Interface) son integraciones entre diferentes plataformas. Ellas son
un factor clave en cualquier tipo de herramienta que necesitemos integrar. Las herramientas de
análisis y los servicios de CRM, en particular los e-CRM, son y serán cada vez más “usuarios”
intensivos de APIs. El objetivo principal de la integración de servicios API, será facilitar el trabajo
del programador favoreciendo la innovación y el desarrollo de la web 1, 2 y 3.0.
7. La Optimización del Valor en la Analítica.
La mayoría de las plataformas de analítica aún no están diseñadas para comprender el
comportamiento del usuario individual, dificultando la predicción de su conducta futura en la web,
desde cualquier fuente de origen, en particular dispositivos móviles. En los próximos años
veremos plataformas de analítica con un alto nivel de desagregación de la información, que
mejorará y facilitará la toma de decisiones sobre estrategias y tácticas de marketing digital. El
objetivo de la optimización del valor de la analítica, será mejorar la precisión y rapidez en la toma
de decisiones de marketing digital.

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8. El Análisis Inteligente.
Hoy dada la complejidad de los reportes de las diversas herramientas de analítica web, en especial
las de Google, sólo los analistas expertos pueden extraer y utilizar la información para la toma de
decisiones de alta precisión. En los próximos años, existirán herramientas de analítica con una alta
claridad de comprensión para usuarios principiantes no expertos. Google no ha mejorado su
servicio de inteligencia; sin embargo otros actores están desarrollando nuevas herramientas de
analítica, que incluyen un nuevo tablero de instrumentos y recomendaciones accesibles en su
comprensión a nivel de usuarios generales. El objetivo del análisis inteligente, será facilitar la toma
de decisiones en tiempo real de marketing digital para usuarios no expertos en analítica.
9. La Optimización de la Experiencia.
La optimización de las conversiones involucra herramientas que tienden a centrarse en las páginas
individuales, en lugar de los viajes globales que los clientes hacen en internet. En la actualidad,
herramientas que apoyan el análisis a través de los viajes de los clientes, están en evolución y
serán en los años venideros la forma masiva de optimización. El objetivo de la optimización de la
experiencia, será conocer de manera integral la conducta del cliente en internet.
10. La Optimización del Canal Digital de Ventas.
En el front office las plataformas de gestión de e-commerce tienden a centrarse en el
merchandising digital por categoría, subcategoría, segmento y subsegmento de productos. Estas
plataformas impulsarán la optimización del merchandising digital de minoristas y marcas,
haciéndolos más competitivos. El objetivo de la optimización del canal digital de ventas, será
aumentar los ingresos de las empresas a partir de la personalización del producto.
11. La Realidad Aumentada.
A partir del año 2015, la popularidad de la realidad aumentada será la corriente principal de
adopción y comercialización de aplicaciones en el mundo. La realidad aumentada añade
información virtual a la información física, mejorando la interacción del usuario con su entorno
inmediato. El impacto de la realidad aumentada en el marketing digital está en desarrollo, pero se
espera que mejore significativamente la interacción entre la marca y el cliente. El objetivo de la
realidad aumentada, será facilitar al usuario el descubrir su entorno inmediato y así maximizar su
experiencia con la marca.
12. La Tecnología Portátil.
A fines de 2014 seremos testigos de la proliferación de tecnología portátil. Los dispositivos
portátiles no están diseñados para reemplazar los dispositivos móviles actuales. En lugar de ello,
son los dispositivos con aplicaciones que recopilan datos de un usuario y transmiten notificaciones
en tiempo real, lo que a la gente le encanta. Trackers de fitness y relojes inteligentes son
actualmente los mejores dispositivos que los usuarios utilizan. El objetivo de la tecnología portátil,
será facilitar el manejo de data relacionada con el desempeño del usuario en distintos ámbitos y
así generarle un estrecho vínculo con su dispositivo portátil.

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13. El Consumo de Medios.
Con la masiva penetración del smartphone en el mundo (en particular en China) y el aumento de
la cobertura 3G y 4G a escala mundial, se espera que para finales del año 2020 más del 80% del
consumo de medios sea digital. El objetivo de este tipo de consumo de medios, será concentrar la
mayor parte de la demanda en el mundo digital al interior del smartphone.
14. La Conectividad 100.
Estamos entrando en la era de la hiperconectividad; donde la omnicanalidad, más que un nuevo
concepto, será un factor crítico de éxito. Hacia el año 2020, en términos prácticos, todos y todo va
a estar conectado. ¿Qué sucederá entonces? mientras que en el presente estamos limitados a los
lanzamientos del mejor y más reciente smartphone, según IBA Research, en 2020, el enfoque
cambiará hacia la "Internet de las cosas" con más de 30 mil millones de dispositivos conectados de
forma inalámbrica. Los nuevos canales para conectarse con los consumidores podrían finalmente
cambiar la definición de la publicidad. El objetivo de la conectividad 100 será generar una estrecha
dependencia del usuario con las cosas.
15. Los Datos en Tiempo Real.
Para mejorar la eficiencia de la publicidad, la demanda de información en tiempo real, será un
factor clave de éxito en los programas de marketing digital. El desafío de los programadores se
concentrará en la analítica en tiempo real acompañada de la facilidad de uso e interpretación de
resultados. El objetivo será maximizar la capacidad y velocidad para la toma de decisiones de
marketing.
16. La Publicidad Viral.
La publicidad viral se está convirtiendo en una nueva forma de atraer la atención del mercado
objetivo. La creatividad será requerida al límite, dado que captar la atención del consumidor 3.0
no es tarea fácil, más bien es un enorme desafío, pues entre sus principales características está su
baja lealtad a la marca y alto nivel de disposición a probar nuevos productos y cazar tendencias. El
objetivo de la publicidad viral será capturar la atención del consumidor 3.0 para propagarse en las
redes y finalmente maximizar las ventas del producto.
17. La Mensajería Instantánea.
El nuevo consumidor no quiere ser invadido con publicidad y menos aún quiere recibir mensajes
publicitarios de productos que no busca. Si bien la mensajería instantánea, a través de Whatsapp,
WeChat y Line, es una nueva herramienta para acercarse al cliente, debemos advertir que el
antiguo concepto de abrirse a los amigos y al mundo, se está invirtiendo a la idea de cerrarse en la
privacidad de pequeños grupos. Las marcas deberán focalizar sus esfuerzos en comunicarse
directamente con el cliente en base al modelo de comunicación uno a uno. La marca deberá
averiguar cuánto sabe sobre el consumidor, cómo comunicar, qué comunicar y con qué frecuencia
puede relacionarse con sus consumidores. El objetivo de la mensajería instantánea será llegar con
un mensaje altamente personalizado al consumidor, minimizando la tasa de rechazo.

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18. El Dinero Móvil.
Más de un 41% de los adultos en los países en desarrollo tienen una cuenta bancaria en regla y
más del 50% tiene un smartphone. Este escenario es propicio para que el dinero móvil se esté
convirtiendo en la futura forma de pago. El objetivo del dinero móvil será facilitar las transacciones
de compra del consumidor.
19. Los Servicios de Ubicación.
La geolocalización está revolucionando la forma de comunicarnos. Los consumidores están ahí
afuera y muchos quieren que las marcas puedan encontrarlos. Foursquare, Foodspotting y otras
aplicaciones más, indican que la tecnología de comunicación de campo cercano NFC está
empezando a mostrar su potencial. Si bien los problemas de privacidad que rodean los servicios de
localización tendrán que ser resueltos, los consumidores continuarán exigiendo que las marcas
entiendan todos sus contextos cotidianos y que logren encontrar maneras de hacer sus compras
más fáciles. El objetivo de los servicios de ubicación, será facilitar al consumidor el proceso de
búsqueda de información para la toma de decisiones en la compra.
20. Los Nuevos Formatos de Anuncios.
Para los próximos años los anuncios que predominarán, serán aquellos capaces de que integrar,
con elegancia, mensajes de marca dentro de un contenido relevante para la audiencia objetivo. En
lugar de los anuncios de video pre-roll y otras opciones de "Vista forzada", predominarán las
soluciones que respeten el tiempo y los intereses de los usuarios. El objetivo de los nuevos
formatos de anuncios estará en minimizar la tasa de rechazo por parte del potencial cliente.
21. Los dispositivos móviles desplazarán al ordenador.
A fines de 2014 el mercado de dispositivos móviles habrá superado en tamaño al mercado de los
ordenadores. Veremos teléfonos inteligentes con capacidad de procesamiento avanzada y con
baterías muy eficientes. Con este nuevo escenario se espera que para fines del año 2020, el
teléfono móvil sea el único acceso a internet en el mundo. El objetivo de la expansión de los
dispositivos móviles será facilitar la conectividad al usuario.
22. La Inversión Publicitaria Online en Expansión.
A partir de este año, veremos tasas de 10% anual en inversión publicitaria online. Este fenómeno
de expansión se quintuplica cuando hablamos de inversión publicitaria online en móviles. El
objetivo de la inversión publicitaria online, será llegar con el mensaje de manera altamente
personalizada al consumidor final.
23. El Marketing en Tiempo Real.
La enorme generación de contenido que producen minuto a minuto usuarios, potenciales clientes
y clientes, obliga a repensar la forma de hacer marketing. Desde el momento en que la selfie de
Ellen rompió Twitter en la noche de los Oscar, los vendedores comenzaron a ver el marketing en
tiempo real de una forma diferente, llena de oportunidades. El objetivo del marketing en tiempo
real será aprovechar las oportunidades del momento, para viralizar el contenido de la marca y su
propuesta de valor.

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24. La Omnicanalidad.
Los nuevos consumidores esperan una experiencia en varios canales. El objetivo de la publicidad
online de los próximos años será llegar a los consumidores con una experiencia de marca
consistente y coherente a través de los diferentes canales 2 y 3.0.
25. El Video Original.
Los usuarios y consumidores valoran con miles y millones de reproducciones los videos originales
que resaltan los valores de la marca. Ejemplos como Your Wishes Delivered: Driver for a Day de
UPS, publicado el 1 de diciembre de 2014 ya supera 2.300.000 reproducciones. El objetivo de los
videos originales es aumentar la visibilidad de la marca relacionándola con conceptos positivos y
emotivos, contribuyendo así a la formación de una huella digital robusta.
(*) Andrés Silva Arancibia Columnista en Marketing News, Colombia. Es un destacado
Conferencista Latinoamericano, Consultor, Profesor y Director en el campo del Social Media
Marketing y Estrategia Digital.
Andrés en Linkedin https://www.linkedin.com/in/andressilvaarancibia
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