El documento define la calidad del software como el resultado de aplicar herramientas y conocimientos técnicos y humanos de manera satisfactoria. Explica que se debe controlar la calidad estableciendo políticas de trabajo, contando con personal capacitado y realizando pruebas constantes. También señala que para obtener software de calidad es importante apegarse a los procedimientos establecidos y considerar principios como la tecnología, administración y ambiente de trabajo.