Slides da palestra sobre design de serviço, apresentada na semana acadêmica do curso de administração da UFPR em 2016.

1. Design
de Serviços
Criando serviços e produtos inovadores
com Design Thinking

2. Quem sou?

3. O que é
inovação?

5. Inovação é o novo
que as pessoas incorporam

6. Mas como criar
algo que seja de fato
relevante?

7. não existe
resposta

8. não existe
resposta
só uma

9. é um
(Wicked Problem)
Problema
Cabeludo

10. é um
Design
Thinking

11. Design Thinking
Abordagem
Não é metodologia

12. Pensamento Abdutivo
E se?

14. Design
Thinking
Business
Thinking vs.

15. Definitiva. Baseada em
equações para "prova".
Iterativa. Baseada em num
processo de "fazer"
dependente de tentativa e
erro.
Business Design
Solução de Problemas

16. O que os consumidores
dizem: uma combinação de
pesquisa qualitativa e
quantitativa.
O que os consumidores
fazem: observação direta e
testes de usabilidade.
Business Design
Validação

17. Análise de mercado e uma
média do comportamento
do consumidor.
Observação direta do
consumidor e pensamento
abdutivo ("o que pode ser").
Business Design
Fonte de informação

18. Finalizar a fase de
estratégia marca o início
da fase de
desenvolvimento do
produto.
Nunca: continuamente
evoluindo com o
consumidor.
Business Design
Quando termina

19. Um entendimento do
resultado das atividades
do consumidor.
Um entendimento das
atividades do consumidor.
Business Design
Ênfase

20. Planilhas e apresentações
de powerpoint.
Protótipos, filmes e
cenários.
Business Design
Ferramentas para comunicação
da visão estratégica

21. Palavras (frequentemente
abertas a interpretações)
Representações
pictográficas e
experiências diretas com o
protótipo.
Business Design
Como se descreve

22. Expertise vertical e
responsabilidades
individuais.
Expertise em forma "T":
Habilidade vertical
principal e leque de
habilidades secundárias
horizontais.
Business Design
Membros da equipe

23. Trabalhos permanentes,
tarefas em andamento,
horas fixas.
Projetos temporários com
tarefas associadas e horas
flexíveis.
Business Design
Padrões de trabalho

24. Reconhecimento
corporativo baseado em
um rendimento mínimo.
Reconhecimento dos pares
baseado na qualidade da
solução.
Business Design
Estrutura de Recompensa

25. Discover Define Develop Deliver
Double diamond

26. Problema
Como a Fujitsu
pode fomentar a
inovação social?

27. Discover
Entrevistas com
pessoas de
diversas ONGs

28. Define
Plataforma de
fluxo de dados
para auxiliar
organizações
sociais a se
desenvolverem

29. Develop
Prototipação
de Soluções

30. Apresentação da
plataforma para a empresa
Deliver

31. Visual Produto Interação Sistema

32. Comunicação
Produtos e Serviços
Experiência do consumidor
Ecosistema da marca
Processos operacionais
Comunicação interna
Decisões estratégicas
Estrutura organizacional
Modelos de negócio
Design na organização

33. Design
de Serviço

35. Anatomia de um serviço
Interações
(cliente)
Linha de visibilidade Etapas de interação
Etapas de processo
Bastidores
(processos)

36. Pontos de contato
Pessoas Canais
Coisas Processos

37. Problema
Criação de um serviço
para consumidores
residenciais

38. Pesquisa
em
Profundidade

39. Workshops
Cocriativos

40. Desenho
das
Jornadas

41. Prototipação

42. Situações em que um
aluno precisa da secretaria
EM GRUPOS

43. Selecione uma situação
e desenhe a jornada
Momentos
Ponto de Contato
Canal
Problemas

44. Proponha uma alteração
para um dos momentos
Momentos
Ponto de Contato
Canal
Problemas