Manual passo-a-passo para instalação e configuração do software de atendimento online LiveZilla.

1.
2010
Manual Básico de Instalação e
Configuração do LiveZilla
Anderson de Santana
Universidade de São Paulo
6/7/2010

2.
Vá Direto >>>
CRIANDO UM NOVO LIVEZILLA SERVER .................................................................................2
CONFIGURANDO O LIVEZILLA SERVER.................................................................................. 10
CONFIGURANDO USUÁRIOS E GRUPOS ............................................................................... 16
DICA – CRIANDO UMA INSTALAÇÃO EM SERVIDOR QUE UTILIZA FTP SEGURO (SSH/SFTP) .. 21
Criado por: Anderson de Santana
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3.
CRIANDO UM NOVO LIVEZILLA SERVER
Para criar um novo Livezilla
Server, abra o programa
LiveZilla Server Admin e clique
em Create new LiveZilla Server.
Clique Next.
Crie uma conta de
Administrador, preenchendo os
campos ao lado com suas
informações.Clique Next.
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4.
Crie um Group‐ID. Não use
acentuação.
No campo Title coloque o
nome de seu serviço.
Insira um e‐mail. Clique Next.
Selecione se a
instalação via FTP.
Preencha os dados
de configuração
do seu FTP e clique
em Select para
selecionar a pasta
destino
diretamente no
seu servidor. Por
fim, clique Next.
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5.
Com os dados preenchidos
clique em Start.
O sistema enviará
automaticamente
para seu servidor os
arquivos necessários
para criar a página do
atendimento online
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6.
Ao final você deverá
corrigir os dados do
Server Profile Name e
do Server URL.
Após corrigido clique
em Test URL in
Browser.
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7.
Entre com o
username de
administrador e
senha.
O sistema abrirá seu
navegador padrão
com o endereço do
LiveZilla instalado e
com o link do Add
Server Profile.
Retorne ao LiveZilla
Server Admin e
clique em Server
Test. Em seguida
clique em Test.
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8.
Se tudo estiver ok
aparecerá a
mensagem ao lado.
Clique em Close e
em seguida em Next.
Preencha os dados
do Banco de dados e
clique em Create
Tables.
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9.
Se tudo estiver
correto aparecerá a
mensagem que
todas as tabelas
foram criadas com
sucesso.
Clique em Validate
Databases e se tudo
estiver correto
aparecerá a
mensagem que a
base de dados foi
validada.
Caso queira criar as
tabelas manualmen‐
te via SQL Dump,
clique no link”Show
SQL Dump”. Insira o
Prefix(o) das tabelas
no campo indicado e
copie. Clique em ok
e em Next.
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10.
Para finalizar o
processo clique em e
em Finish.
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11.
CONFIGURANDO O LIVEZILLA SERVER
O LiveZilla Server
configura todas as
funcionalidades do
sistema. Para tanto
selecione Server
Configuration e clique
em Next.
Entre com o User‐Id de
Administrador e
senha.Clique Next.
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12.
Cada uma das abas
configura uzm item
específico do sistema,
tanto o website do
LiveZilla quanto as
funcionalidades do
LiveZilla Client. A aba
HTML configura as
metatags da interface
web.
A aba Images permite
que seja inserida a
logomarca da instituição
na página de
atendimento web.
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13.
A aba Database permite
alterações nas
informações do banco
de dados.
A aba Operator Client configura certas
permissões para o atendente, como o
limite de tamanho de arquivos para
upload, submissão de imagens via
webcam e envio de mensagens offline
para os grupos de atendimento.
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14.
A aba Server permite desativar o
servidor, configurar a performance,
além de trazer informações
importantes como o código do seu
LiveZilla Server‐ID, a língua‐padrão e
permite ainda configurar se o sistema
traduzirá as mensagens padrão de
início de chat para outra língua.
O sistema GeoTracking
é uma ferramenta
fundamental do
LiveZilla, ela informa
qual a localização
geográfica do usuário
do sistema. O mapa
utilizado é o Google
Earth. O GeoTraking
vem por padrão no
LiveZilla, no entanto ele
tem a limitação de
mostrar a localização de
somente 25 usuários
por dia.
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15.
A aba E‐mail Setup configura o e‐mail
a ser utilizado para envio de
transcrição de chat, mensagens offline
(quando ativadas).
A aba Chats permite configurar a
distribuição dos chats. e a quantidade
de pessoas que um operador pode
atender simultaneamente. Se a opção
“Save operator in visitors cookie...”
estiver ativa, toda vez que o usuário
retornar será atendido pelo mesmo
atendente.
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16.
Na aba Offline Messages você
configura se o usuário, quando o
sistema estiver offline, será remetido
para a página de envio de mensagens
do próprio LiveZilla ou se para uma
página externa.
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17.
CONFIGURANDO USUÁRIOS E GRUPOS
O User Management
configura os usuários e
grupos de
atendimento, criando
políticas sistêmicas ou
individuais. Selecione
a opção e clique em
Next.
Entre com o User‐Id de
Administrador e
senha.Clique Next.
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18.
O sistema abrirá a lista
de usuários. Caso seja
sua primeira instalação,
crie primeiro o Grupo
(Groups). Para criar um
novo atendente clique
em New.
Nesta tela você deverá criar a
conta do atendente. No campo
Username (ID) recomenda‐se não
inserir sinais gráficos
(acentuação, cedilha, etc.). Basta
preencher os demais campos com
as informações do atendente.
Crie um password temporário e
padrão (Ex.: 123456), e clique em
“User has to change his
password...”. Assim ele terá de
alterar sua senha no próximo
logon
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19.
Nesta tela você deverá escolher o
grupo de atendimento no qual o
atendente atuará. Se houverem
mais grupos basta selecionar
aqueles nos quais o atendente
agirá.
Nesta tela (Permissions)
configura‐se as permissões do
atendente. As seleções deste
item devem se basear nas
políticas adotadas na sua
instituição. Ao final clique em Ok.
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20.
Para o gerenciamento
de Grupos (Groups)
clique na aba
correspondente e clique
em New ou Edit para
editar um grupo
existente.
Na criação de um novo Grupo no
campo Group‐ID insira o nome do
Grupo. Insira o e‐mail do grupo.
Pode‐se ainda definí‐lo como um
Grupo padrão do sistema
Criado por: Anderson de Santana
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21.
Na aba Titles pode‐se definir o
nome do grupo nas línguas que
você quiser.
Na aba Predefined
Messages é possível
configurar as mensagens
que serão enviadas
automaticamente para o
usuário do sistema.
Recomenda‐se copiar o
modelo da versão em
inglês para o Bloco de
Notas e traduzi‐lo
(mantenha o padrão de
códigos). Em seguida
crie uma nova entrada e
adicione os textos nos
respectivos campos. Ao
final clique em OK
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22.
DICA – CRIANDO UMA INSTALAÇÃO EM SERVIDOR QUE
UTILIZA FTP SEGURO (SSH/SFTP)
Siga todos os passos
descritos até a Página 3
deste manual. Para a
instalação em servidores
que utilizam FTP seguro
(SSH/SFTP) no momento
da escolha do local de
envio dos arquivos,
selecione “Extract
LiveZilla Server files to
local system. Clique em
Select e escolha a pasta
ou crie uma nova. Ao
final clique em Next.
Para finalizar siga os
passos descritos na
Página 05 deste manual.
Criado por: Anderson de Santana
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