מידע שימושי מאוד

1. ‫תלונות הציבור - מישהו מטפל בך?‬
‫משרד העבודה והרווחה - מוקד מידע טלפוני - 80-80-80-880-1‬
‫היחידה לפניות הציבור של משרד העבודה והרווחה: - אילנה כהן- רחוב בצלאל 01 ירושלים‬
‫טלפונים: 0288000-08, 0120000-08‬
‫חינוך‬
‫משרד החינוך והתרבות - הממונה על פניות ותלונות הציבור:‬
‫בנין לב-רם, רח' דבורה הנביאה 0 ירושלים 11919‬
‫פקס 8920800-08, טל. 00-88-00-880-1‬
‫מטפלים בתלונות של תלמידים, הורים ומורים, פועלים גם כקו למידע.‬
‫לפני הגשת תלונה רצוי לפנות לביה"ס, למנהל היחידה או לאחראי במחוז.‬
‫הקו הפתוח, הממונה על פניות תלמידים:‬
‫טל. 288-000-880-1 או 990200800-08 פקס 0002800-08 או לכתובת הנ"ל.‬
‫המועצה לשלום הילד - מנהלת היחידה לקבילות ילדים ונוער (עד גיל 01) :‬
‫הכתובת: רח' מטודלה 80 ירושלים 08209. פקס 9000200-08 טלפון .1919200-08‬
‫צבא‬
‫דרכי התקשורת של קצינת פניות הציבור הן:‬
‫קצינת פניות הציבור - לשכת ראש אמ"ש‬
‫ד.צ 91908 הקריה ת"א‬
‫פקס 8809900-28‬
‫טלפון 00 שעות ביממה 8881900-28‬
‫מקבלים פניות מחיילים בסדיר, במלואים וממשפחותיהם, כולל פניות דחופות על‬
‫רקע מצוקה נפשית. מומלץ לפנות קודם למפקדים, לגורמי רפואה, ח"ן וכו'.‬
‫ערעורים לראש אכ"א. תלונות בענייני גיוס - רק בלשכות הגיוס.‬
‫אתר אינטרנט: ‪kapazwww.aka.idf.il‬‬
‫נציב קבילות חיילים: תא"ל (מיל.) עוזי לבצור‬
‫כתובת: ת.ד. 0080 מחנה רבין תל-אביב 02000.‬
‫פקס 0210090-28 טלפון 2200090-28 בינים א'-ה' 88.01-88.01 וביום ו' בבוקר.‬
‫משרד הבטחון הלשכה לפניות ותלונות הציבור:‬
‫פניות בכתב וקבלת קהל ברח' קפלן 02 תל-אביב 98910‬
‫פקס 1100090-28 טלפון 9020090-28 2000090-28 8000090-28‬
‫בין השעות 88.0-82.01 מטפלים גם בכל הדרוש ליצירת קשר בין גורמים אחרים‬
‫לבין משרד הבטחון או צה"ל.‬
‫צרכנות‬
‫רשות ההסתדרות לצרכנות: הממונה על פניות הציבור:‬
‫9332=‪&ImgOn=3&http://www.histadrut.org.il/serve/Union/UnionIndex.asp?Father_ID‬‬
‫1=‪Depart‬‬
‫דוד יפרח . כתובת ארלוזרוב 29 תל-אביב 09800‬
‫טל. 198001090-28 לא מטפלים בתלונות של גורמים עסקיים.‬
‫המועצה הישראלית לצרכנות:‬
‫705=‪http://www.tamas.gov.il/tamas_level2.asp?sid‬‬
‫תלונות בכתב בלבד לכתובת: רח' מאז"ה 00, תל-אביב 90000‬
‫מטפלים בתלונות צרכנות וייצוג צרכנים בבתי משפט.‬

2. ‫הממונה על הגנת הצרכן:תלונות לרח' אגרון 82, ירושלים 89109‬
‫‪http://www.moit.gov.il/root/sachar_pnim/sachar_pnim_diokan /HZARCNVC.HTM‬‬
‫מטפלים בעבירות כמו אי הצגת מחירים, הטעיה בפרסום, מכירה ממרחק, דירות‬
‫נופש, עסקאות באשראי. הממונה הוא בעל סמכות חקירה ורשאי להגיש כתבי‬
‫אישום. אינו מטפל בפתרון בעיות אישיות.‬
‫בריאות‬
‫משרד הבריאות - נציבות הקבילות לחוק ביטוח בריאות:‬
‫1=‪PageId=784&catId=102&http://www.health.gov.il/pages/default.asp?maincat‬‬
‫ד"ר קרני רובין. רח' רבקה 90, תלפיות, ירושלים‬
‫פקס 0820100-08 תא קולי בטלפון 0201000-08 בעל-פה‬
‫בטלפון 0001000-08 בין השעות 88.21-88.01 מטפלים בקבילות נגד קופות‬
‫החולים. עדיף לפנות קודם לקופה. לא מטפלים בבקרת איכות, ברשלנות רפואית‬
‫או במימון טיפול שאינו בסל הבריאות.‬
‫משרד הבריאות - נציב קבילות הציבור -פרופ' שמעון גליק‬
‫רח' רבקה 90, תלפיות, ירושלים 10029 פקס 0200000-08‬
‫מטפלים בנושאים הקשורים למשרד הבריאות ובעניני רשלנות רפואית. לא מטפלים‬
‫בנושאים כספיים.‬
‫קופת חולים הכללית - נציב פניות הציבור.‬
‫כתובת: רח' ארלוזרוב 181, תל-אביב 09800 .‬
‫לא מטפלים בסל השירותים, הסדרי בחירה ותורים. מומלץ לפנות קודם לממונים‬
‫על זכויות החבר בקופה או לממונים על פניות הציבור במחוזות.‬
‫קופת חולים מכבי - נציב פניות הציבור‬
‫רח' המרד 00, תל-אביב 00100 פקס 0010810-28‬
‫לא מטפלים בענינים המתבררים בבית המשפט. ניתן לערער לבין הדין של הקופה.‬
‫קופת חולים לאומית - הממונה על פניות הציבור.‬
‫שפרינצק 20, תל-אביב 02000 פקס 0028090-28 טלפון 0028090-28‬
‫קופת חולים מאוחדת - הממונה על פניות הציבור‬
‫פקס 0220200-28 טלפון 9090920800-28, אבן גבירול 001, תל-אביב‬
‫נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה‬
‫מבררים תלונות על פגיעה ישירה במתלונן מצד משרדי הממשלה, רשויות מקומיות‬
‫וגופים ציבוריים אחרים. לא מבררים תלונות על נשיא המדינה, הכנסת, הממשלה,‬
‫בתי המשפט, ענינים התלויים ועומדים בבית משפט. יש להגיש תלונה תוך שנה‬
‫מהפגיעה.‬
‫פניות בכתב לת.ד. 900 ירושלים 08819 ובעל פה בלשכות הבאות:‬
‫ירושלים, רח' יפו 020 טלפון 1110120-08‬
‫תל-אביב, רח' ארנייה 90 בקריה, טלפון 090000090-28‬
‫חיפה, רח' עומר -אל-כיאם 01, טלפון 1902000-08‬
‫באר-שבע, בנין משרד הפנים בשדרות הנשיאים טלפון 0091200-08‬
‫נצרת, בנין המשביר המרכזי ברח' פאולוס השישי, טלפון 1100000-08‬
‫בזק‬
‫מנהל היחידה הארצית לפניות לקוחות: אורי סלע.‬
‫לפני הפניה עדיף למצות בירורים במענה טלפוני ב-001, 001 ,991 או במחלקה‬
‫לפניות הציבור במחוזות.‬
‫טלפון 881800-880-1 עד שעה 88.01 פקס 080080-880-1 ת.ד. 01091 תל-אביב 19110.‬
‫מוסד ערר עליון לתלונות לקוחות בת.ד. 08100 תל-אביב 80010.‬

3. ‫חברת חשמל‬
‫מנהל נציבות תלונות הציבור: אלי סברדלוב. לפני כן לפנות ל-281 או למחוזות.‬
‫תלונות עקרוניות ניתן להעביר למשרד התשתיות או לרשות לשירותים ציבוריים -חשמל.‬
‫פניות בכתב לפקס 9020000-08 או לת.ד. 8100 חיפה 00812‬
‫לפנות למחלקות פניות הציבור במחוזות.‬
‫תל-אביב: טלפון 2090002820-28 או בכתב לדרך ההגנה 021 ת"א 99910‬
‫חיפה, טלפון 290210820-08 בכתב לרח' פל-ים 91, מיקוד 99912‬
‫0120-08 או בכתב למרכז שטנר, גבעת שאול 99919ירושלים, טלפון 02900‬
‫פרטים על המחוזות האחרים במודיעין הדואר בטל.101010-880-1‬
‫תחום קשרי לקוחות בודק פניות לאחר שטופלו בלשכות האיזוריות‬
‫ברח' יפו 82, ירושלים 00109‬
‫רשות השידור‬
‫הממונה על קבילות הציבור: ויקטור גרייבסקי.‬
‫פניות בכל הנושאים הקשורים לרשות השידור בטלויזיה או ברדיו.‬
‫פניות בטל. 0001900-08 בכתב פקס 0001900-08, לרח' יפו 09, בנין כלל או‬
‫לת.ד. 80800 ירושלים 80019‬
‫הביטוח הלאומי‬
‫מנהל מחלקת פניות הציבור: יוסי סרי.‬
‫מנהלת האגף: עו"ד נורית יצחקי.‬
‫פניות בכל הנושאים הקשורים לתקנות הביטוח הלאומי. ערעור על החלטות פקיד‬
‫ביטוח לאומי מתבררות בבית הדין לעבודה.‬
‫פניות לטלפון 1209800-08 בכתב לפקס 0280000-08 או לרח' ויצמן 21, ירושלים .98919‬
‫מבקר המדינה‬
‫כל אזרח יכול להביא כל נושא הראוי בעיניו לבדיקתו של מבקר המדינה. למוסר‬
‫המידע אין מעמד על-פי חוק והוא אינו מקבל דיווח על טיפולו של המבקר‬
‫בנושא.‬
‫פניות בכתב לרח' רש"י 00, ת..ד. 1081 ירושלים 81819‬
‫הועדה לפניות הציבור של הכנסת‬
‫הועדה משמשת כצינור מתווך בין האזרח לממסד, ובינו לבין המוסדות‬
‫הממשלתיים. מטרתה לפתור מכשולים בירוקרטיים. הוועדה מקיימת דיונים בבעיות‬
‫שנוגעות לציבור הרחב. פניות בכתב לפקס 0010000-08 או לכנסת, ירושלים.‬
‫לשכת ראש הממשלה‬
‫מנהל הלשכה לפניות הציבור. מתקבלות פניות בכל נושא. החל מנושאים פוליטיים‬
‫וכלה במצוקות אישיות.‬
‫לפנות בכתב לרח' 'פלן 2 ירושלים 91919 טל. 000800-08.‬
‫לשכת הנשיא‬
‫כתובת: רחוב הנשיא 2, ירושלים. מיקוד: 00109‬
‫מרכזיה: 08-1100800‬
‫מענה טלפוני בימים א-ה בשעות 0-91‬
‫פקסימיליה: 08-2281100‬
‫דואר אלקטרוני: ‪president@president.gov.il‬‬
‫מחלקת פניות הציבור‬
‫טלפון: 08-0200800‬
‫פקסימיליה: 08-0121000‬
‫דואר אלקטרוני: ‪public@president.gov.il‬‬

4. ‫משרד התחבורה‬
‫אגף הרכב - 2010000-28‬
‫אגוד יבואני הרכב 1201000-28‬
‫אגוד המוסכים (ועדת בוררות לגבי תלונות על מוסכים) 2118000-28‬
‫אגוד השמאים (תלונות נגד שמאים) 2902000-28‬
‫המפקח על הביטוח (תלונות נגד חברות ביטוח) 0200120-08‬
‫עוד כמה טלפונים לעזרה:‬
‫מרכז סיוע לקורבנות אונס 00 שעות - 0010010-28 0801‬
‫סיוע לגברים נפגעי תקיפה מינית - 9019010-28‬
‫קו חירום למניעת אלימות במשפחה: - 888-800-880-1‬
‫ויצו קו אדום לנשים מוכות: - 089-292-880-1‬
‫עמותת ל.א. לחימה באלימות נגד נשים 00 שעות - 882-202-880-1‬
‫מרכז הסיוע לנשים דתיות - 090000000-08‬
‫עמותת ל.א ילדים ונוער-קו חירום - 0090109-98‬
‫מרכז גליקמן לטיפול באלימות במשפחה - 8000900-2899000900-28‬
‫האגודה למלחמה בסרטן: - 099-990-880-1‬
‫אחת מתשע קו חם לנפגעות סרטן השד: - 880-202-880-1‬
‫חסן קבוצות תמיכה לחולי סרטן: - 880-080-880-1‬
‫קו לחיים-סיוע לילדים חולי סרטן ‪ c.p‬וניוון שרירים - 01-80-80-880-1‬
‫הוועד למלחמה באיידס: - 0000020-28‬
‫ער"ן עזרה ראשונה נפשית:המספר הארצי: - 1801‬
‫הקו הלבן,תמיכה ללסביות והומוסקסואלים: - 8000020-28 א'-ה' 88:20-82:0‬
‫נט"ל,מרכז סיוע לנפגעי טראומה על רקע לאומי: - 202-202-880-1‬
‫מטיב מרכז טיפול במשבר באיזור י-ם: - 0899000-08‬
‫יד ביד-אוזן קשבת לנוער - 9990800-28‬
‫המועצה לשלום הילד: - 0808000-08‬

5. ‫המועצה לילד החוסה : 2191000-28‬
‫אל"י ,האגודה הישראלית להגנת הילד: 009-200-880-1‬
‫אב"י האגודה הבינלאומית לזכויות הילד בישראל-יצוג וייעוץ משפטי 2882200-08‬
‫אי"ל האגודה הישראלית לאפילפסיה: 1000000-28‬
‫אקי"ם,תמיכה להורים לאנשים עם פיגור שכלי: 222-992-880-1‬
‫יד שרה:השאלת ציוד רפואי - 0000100-28 0000000-08‬
‫עזר מציון-מוקד מידע לנכה חולה קשיש ונזקק - 0000000-28‬
‫אלרן-מוקד מידע לקשיש בת"א - 8800010-28‬
‫המרכז לעיוור בישראל - 0000190-28‬
‫אלו"ט-האגודה הלאומית לילדים אוטיסטים ע"ר - 0010100-28‬
‫איל"ן -איגוד ישראלי לילדים נפגעים - 0101000-28‬
‫אגודת החרשים בישראל-א.ח.א - 0022820-28‬
‫האגודה לסוכרת נעורים בישראל - 1018010-28‬
‫קו לעובד : - 0002000-28‬
‫האגודה לזכויות האזרח: - 0010800-289 0101000-089 0000020-08‬
‫אגודת צער בעלי חיים - 1000000-28‬
‫המרכז הישראלי לעזרה עצמית - 9029900-28‬
‫האגודה הישראלית להלוואות ללא ריבית - 0008200-08‬
‫האגודה למניעת אלכוהוליזם בישראל - 0010000-2890008000-28‬
‫הרשות למלחמה בסמים - 080-880-8801‬
‫אלחה-האגודה הישראלית למשפחות חד הוריות הזקוקות לסיוע - 0081000-08 90101800-28‬
‫ארגון לתת-למען הקלת סבלן של אוכלוסיות בישראל ובעולם - 9009000-28‬
‫המסמך באדיבות ש.י.ל. - שירותי ייעוץ לאזרח - ‪9http://shil.shil.info‬‬
‫‪http://www.eset.com‬‬
‫‪http://promos.hotbar.com/promos/promodll.dll?RunPromo&El=&SG=&RAND=10426&partner=h‬‬
‫‪otbar‬‬