#TOTEC 5/12/2013, Paris

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Qu’est-ce que le Totec?
A qui s’adresse-t-il?
Quel thème cette année?

Objectifs du Totec 2013: Eclairer les décisions, former, réunir
« Grenelle de l’hôtellerie »


Introduction

Sylvia PINEL
Ministre du tourisme
Discours d’ouverture

« Il faut que les touristes soient surpris et si possible émerveillés.»

« Je suis convaincue que le numérique et l’innovation sont l’avenir du tourisme »

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs
COUTO

« Innovation signifie adaptation des modèles.»

Christian DELOM

Consommation d’e-tourisme dans le monde : 313 milliards $, 1/3 du tourisme total

« Le tourisme est la locomotive de l’économie numérique. »
+120% de voyages achetés sur les mobiles entre 2011 et 2012
Intégration du multicanal à la stratégie marketing


Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies –
ATOUT FRANCE
Les hôtels en France: tendances

Christian DELOM


ATOUT FRANCE

L’enjeu du méta web: le contenu qui doit être abondant et qualifié

Christian DELOM


ATOUT FRANCE

Christian DELOM

Big data: 5ème pouvoir permet:
o L’interprétation et la structuration de l’information
o Stratégie marketing centrée sur le client
Big data

« big brother »

big acteurs

Nécessité de se rassembler, se mobiliser:
« remettre en cause y compris les plus grands »

Crowdfounding, crowdsourcing, crowdlearning => Crowdacting! Crowdtourisme!
« Le présent n’est pas un passé en puissance, il est le moment du choix et de
l’action.» Simone de Beauvoir
Wifi, roaming


ATOUT FRANCE

Heather M. LEISMAN


Managing director EMEA – HOTEL TONIGHT
Mobile hotels booking in the main markets

Paul ROLL


Porte parole – Union des hôteliers indépendants
Vers un équilibre des relations hôtels et OTA

Olivier GREMILLON


Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance

Olivier GREMILLON

500 000
logements

35 000
villes

Chaque nuit, plus de

9 millions
de voyageurs

150 000
personnes dorment
dans un logement
Airbnb

192
pays

Venant de
150
pays



Olivier GREMILLON

Les hôtes
26% de 25-29ans
38% de 30-39ans

Pourquoi proposer son logement/une chambre sur Airbnb?
o Supporter le coût du logement
46%

Participer aux dépenses courantes

39% Aider à conserver le logement

o Financer des projets personnels
20% Mener à bien des projets personnels ou créer une nouvelle activité


o Moyenne d’âge des hôtes: 37ans

Olivier GREMILLON

L’utilisation
des revenus
issus de
Airbnb par les
hôtes



Olivier GREMILLON

Les voyageurs
o Moyenne d’âge des voyageurs: 42ans
Âge des voyageurs d’Airbnb



Olivier GREMILLON

o Tourisme familial
54%

Viennent en famille

90%

Recherchent plus d’équipements que dans une chambre d’hôtel
(cuisine, plusieurs chambres, etc…)

o Expérience d’une vie locale
93%

Veulent « vivre comme les locaux »

80% loisirs
20% affaires


Que font les voyageurs d’Airbnb quand ils voyagent ?

Olivier GREMILLON

70% des voyageurs
Airbnb déclarent
dépenser pendant
la journée ce qu’ils
ont économisé
grâce à leur
hébergement


Comment les voyageurs dépensent-ils?

Olivier GREMILLON

PARIS
NEW
YORK
BERLIN

SYDNEY

185 millions €
1 100 emplois induits

461 millions €
(632 millions USD)

4577 emplois induits

100 millions €
140 millions €
(214 millions AUD)



Impact sur l’économie locale

Nathalie KOSCIUSKO-MORIZET
Ancienne ministre
L’hébergement à Paris

Airbnb et la fiscalité:
o « en faveur du développement des nouveaux modèles
économiques
o Pas pour « les stratégies défensives » mais pour des « accords
collectifs »
o Les nouveaux acteurs ont leur place, répondent à des besoins
o Discussions


Big data

Victor VERMERSCH

compare les offres, trie et renvoie sur le site internet des
hôtels. Ne prend pas de commission directement sur le prestataire hôtelier (mais
via les intermédiaires).
propose les offres des hôteliers partenaires.
L’internaute ne navigue que sur un seul site: de la recherche à la réservation.
L’OTA prend une commission directement auprès des hôteliers à chaque vente.


Country Manager France et Benelux - TRIVAGO
Le boum des métamoteurs

Victor VERMERSCH

2%

Application

35% Web mobile


Le trafic sur mobile chez TRIVAGO

Victor VERMERSCH

Google vs métamoteurs dans le
tourisme avec Google Hotel
Finder et Google Flight Search


Divergence des écrans: de la
montre à la TV

Fabien BOURDIER


CoFounder – COO-TV TRIP
L’importance du contenu riche dans le marketing digital

Fabien BOURDIER
CoFounder – COO-TV TRIP
L’importance du contenu riche dans le marketing digital

La vidéo: tendances dans le secteur touristique
o La vidéo est clé dans l’acte d’achat car rassure.
o Contenu premium pour le consommateur.
o La vidéo a un impact sur la recherche: valorisée par
accordée.
4 milliards de recherches par jour
18-25ans: 1er moteur de recherche

3G

dans la note

1er moyen de consommer de l’internet

4G: quelle utilisation de la data?

« Pour beaucoup, le contenu vidéo est un coût, or c’est un investissement
à faire à bonne escient »
D’un « nice to have » à un « must to have »


« La revanche du contenu sur l’acte d’achat avec les avis.»

Eric-Alexis FORTIER


Country Manager France et Bénélux–ADKNOWLEDGE/ADPARLOR
Comment l’industrie du tourisme digital peut vraiment profiter
efficacement des réseaux sociaux?

Eric-Alexis FORTIER

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs
COUTO


Eric-Alexis FORTIER



ROI: return on investment

Débat n°1: La chaîne de valeur: une grande famille?
Guilain DENISELLE, rédacteur en chef – TENDANCE HOTELLIERE
Rémi OHAYON, expert e-marketing
Jean-Pierre NADIR, fondateur - EASYVOYAGE
Guillaume VICTOR-THOMAS, CEO - ECOTOUR
Nicolas SALIN, fondateur – VERY LAST ROOM

Informatique: pas maîtrisée par
les hôteliers il y a 10ans

au cœur de la guerre OTA vs hôteliers

achat de mots clés

Comment les OTA peuvent créer de l’innovation plutôt qu’acheter des mots clés?
Les solutions:


OTA: « rouleaux compresseurs »

Débat n°1: La chaîne de valeur: une grande famille?

&
?????????


Guilain DENISELLE, rédacteur en chef – TENDANCE HOTELLIERE
Rémi OHAYON, expert e-marketing
Jean-Pierre NADIR, fondateur - EASYVOYAGE
Guillaume VICTOR-THOMAS, CEO - ECOTOUR
Nicolas SALIN, fondateur – VERY LAST ROOM

Débat n°2: Marketing comportemental et digital
hospitality
Antoine DEVOS, fondateur - TEDEMIS
Mathieu DHORDAIN, directeur e-commerce - BELAMBRA
Luca GERINI, directeur e-commerce – LOUVRE HOTELS

E-mail

targeting, retargeting

Accéder aux données comportementales des clients et des prospects sur tous les
supports pour construire un dialogue ultra pertinent avec les internautes
données CRM + données web analytics + web centric (le
comportement de l’internaute): qu’est-ce que le client consulte? Pour lui proposer
le produit le plus adapté.
des scénarios avec la home page, les produits, le panier. Envoi
d’offres en temps réel, relances j+1, j+4

Jeff Bezos


Big data: rechercher de la performance en utilisant les données clients

Pas tant de différences entre le milieu institutionnel et privé: face aux
mêmes tendances, aux mêmes problématiques
Le milieu institutionnel ne semble pas en retard: très innovant avec peu
de moyens, au pied du mur?
Expérience client: me semble plus avancée dans l’institutionnel (difficile
de comparer prestation hôtelière et territoires mais mot entendu 2 fois
seulement)
Big data: un chantier tant pour le privé que pour l’institutionnel
Internet et numérique pas maîtrisés par les hôteliers: heureusement qu’il
y a les ANT aujourd’hui, non?


Conclusion: public/privé:
pas si différents…

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