1. MAESTRÍA EN GESTIÓN DE
LA CALIDAD EN LOS
SERVICIOS DE SALUD
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS DE LA SALUD
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
2. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
EDUCACIÓN
DRA. ANA ISABEL GONZÁLEZ RAMELLA
anabelgr@iteso.mx
3. EJERCICIO 1:
1. ¿Qué relación encuentran entre
gestión, educación y calidad?
2. ¿Qué esperan de las asignaturas
relacionadas con educación que hay
en el programa de la Maestría?
4. LLUVIA DE IDEAS
¿Qué relación encuentran entre gestión, educación y
calidad?
Respuestas:
Eficacia efectividad, costo-eficacia
Círculo del desarrollo o éxito (la educación sería el ser, la gestión el hacer y la calidad el tener) Todas
deben tener un orden para desarrollarlas
Relación estrecha ya que a través de ellas se pueden administrar las herramientas para implementar
programas educativos orientados a asegurar la eficacia y eficiencia de procesos organizativos
Cambio, transformación, mejora (de conductas, actitudes y aptitudes), sistema, movimiento necesidad-
prioridad, capacidad de negociar, procesos de confrontación, adaptación (contexto:
antropológico, sociológico, psicológico)
Están relacionadas, es un círculo. Para alcanzar la calidad requerimos gestionar de la cual forma parte
fundamental la educación para generar este cambio. Son eslabones, si falta alguno ya no se puede cerrar
o dar ese círculo.
A través de una buena gestión, procuración y socialización de conocimientos (educación) se puede
mejorar la prestación de los servicios de salud, es decir, brindar servicios con calidad.
5. LLUVIA DE IDEAS
2. ¿Qué esperan de las asignaturas relacionadas con educación que hay en el
programa de la Maestría?
Respuestas:
Nos brindarán herramientas que permitan socializar en toda la organización los
conocimientos adquiridos y le brinden valor agregado a la prestación del servicio con
crecimiento personal e institucional para usuarios externos (pacientes y familiares) e
internos (trabajadores)
Que proporcionen las herramientas que ayuden a desarrollar capacidades.
Adquirir experiencias cognitivas psicomotoras y afectivas para implementar estrategias
educativas que transformen la cultura de la calidad en los S.S. Sustentándose en valores
éticos y morales.
Tener las herramientas básicas (conocimiento) para buscar la calidad. Tener las
herramientas parara elaborar programas para capacitar a trabajadores de unidades
hospitalarias.
6. CORTO:
NADIE REGRESA POR TERCERA VEZ
http://www.youtube.com/watch?v=zAZ5XyYFdIk
¿Qué tipo de educación se requiere en este caso?
¿Es posible cambiar las actitudes?
¿Existen modelos, estrategias para modificar actitudes y
conductas? ¿cuáles consideras que ayudarían?
8. VIDEOS: EDUCACIÓN Y GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN SALUD
VIDEO: EXPERIENCIA EN SEGURIDAD DEL PACIENTE
LINK: http://www.youtube.com/watch?v=EtEA7Qs6wP0
VIDEO: La seguridad del paciente en el Hospital Johns
Hopkins (VIDEO PARA PACIENTES)
http://www.youtube.com/watch?v=JcZoMxgteAw
9. EJERCICIO FINAL
1. Mencionar una situación de falta
de calidad en los servicios de salud
hospitalaria que pueda resolverse
con un proceso educativo.
2. Esbozar un proceso educativo
que mejore y/o solucione la
problemática.
