7. Estrategias
•Mantener la perspectiva
•No creerte en posesión de la única verdad
•La perspectiva de "todos ganamos".
•La respuesta creativa: cambiar el enfoque de
problemas a retos.
•La escucha y la asertividad como claves del
diálogo constructivo.
•La gestión de las emociones propias y de los
demás.
•La comprensión del conflicto, el desarrollo
de opciones y la negociación
12. La empatía y la escucha
Empatía: hacer sentir a la otra persona que
es comprendida. Escuchar activamente.
13. La gestión de las emociones
propias y de los demás.
Para que el otro cambie, primero
tengo que cambiar yo
14. Las consecuencias
positivas del conflicto
• mejoran la comunicación
• fomentan la autocrítica
• nos facilitan conocernos mejor tanto a
nosotros como a los demás
• estimulan la creatividad en la búsqueda
de soluciones
• aumentan la autoestima y la sensación de
control