O documento discute estratégias de marketing digital e mídias sociais, incluindo a importância do monitoramento, da gestão de conteúdo e da integração entre plataformas. Explica como as redes sociais evoluíram de um modelo de um para muitos para muitos para muitos e destaca algumas táticas como a criação de conteúdo relevante e interação com públicos-alvo.

1. AUDIÊNCIA I
WEB 2.0 E MÍDIAS
SOCIAIS
MARKETING DIGITAL, PUC MINAS 2014

2. RELEMBRANDO
O que considerar ao pensar uma estratégia digital:
Hardware
Software
Conteúdo
Design

3. O QUE FALTA NESSE CENÁRIO?

5. ANTES DA INTERNET...

7. HOJE: FRAGMENTAÇÃO DA
AUDIÊNCIA

8. LEMBRA DA CRIANÇA QUE NÃO
SABE O QUE SÃO COMERCIAIS?

9. CIRCULAÇÃO DA INFORMAÇÃO
E CONHECIMENTO
Um para um
• Antes dos meios de comunicação
Um para muitos
• Meios de comunicação de massa
Muitos para muitos
• Internet

12. WEB 2.0
Compartilhamento
• Blogs
• Wikis
Colaboração
• Open Source
• Crowdsourcing
• Crowdfunding

13. REDES SOCIAIS
“Redes Sociais são pessoas interagindo segundo um
padrão de redes distribuídas.”
Augusto de Franco
Retirado de: http://www.slideshare.net/papercliq/gestao-da-comunicacao-nas-midias-sociais

14. NÃO SURGIRAM COM
A INTERNET
Elas são a forma como
organizamos nossas interações
sociais.
Família, amigos, colegas de
trabalho, colegas de escola,
turma da igreja, pessoal da
academia.

15. TEORIA DOS SEIS GRAUS
DE SEPARAÇÃO
• Você está separado de qualquer pessoa no planeta por no
máximo seis pessoas que se conhecem.

16. MÍDIAS SOCIAIS
Redes Sociais Mediadas

17. CRIAÇÃO X ADOÇÃO
NO BRASIL
2002 2004 2006
2008
2004
2009
2003
2010

18. Ciclo de Vida do Produto
Curva de Adoção
POR QUÊ?

21. MARKETING EM
MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento
Gestão de conteúdo
Gestão de crise
Integração
Anúncios

22. MONITORAMENTO
Buscar por palavras-chave nas redes sociais
• Monitoramento gratuito
• Exploração inicial
• Buscas e ferramentas das próprias redes
• Monitoramento pleno
• Buscas por palavra chave com possibilidade de classificação
e geração de relatórios
• Softwares pagos

23. COMO FAZER UM
MONITORAMENTO
Briefing
Identificação da demanda da informação
Definição de palavras chave
Definição de buscas/mídia
Níveis de categorias
Classificação
Categorização
Produção de gráficos
Avaliação
Montagem de relatório
Redação de recomendações
Fonte: planejamento de monitoramento de marcas e conversações, Papercliq.

24. O QUE O MONITORAMENTO
PODE RESPONDER
Exemplos:
• De quem os usuários falam melhor nas mídias
sociais? Minha marca ou de concorrentes?
Produtos específicos da minha empresa?
• As campanhas (on e offline) estão sendo
comentadas?
• Que discussões engajam os internautas da minha
região de abrangência?
• Qual o perfil dos advogados e detratores do meu
produto?
Adaptado de: planejamento de monitoramento de marcas e conversações, Papercliq.

26. E GESTÃO DE
CONTEÚDO?

27. APRENDA COM A PREFS

28. PASSO A PASSO
Verificar a reputação online da marca (monitoramento)
Identificar o público-alvo (planejamento de marketing -
com construção de personas - e monitoramento)
Analisar a concorrência (planejamento de marketing e
monitoramento)
Definir os objetivos (alinhados ao planejamento de
marketing e comunicação)
Criar estratégia
Selecionar plataformas
Produção de conteúdo relevante + interação
Adaptado de: Gestão da comunicação nas mídias sociais, Danila Dourado

30. ESCOLHA DAS
PLATAFORMAS
Redes Mainstream
Redes de nicho
(verticais ou
segmentadas)

32. GESTÃO DE CRISE

33. INTEGRAÇÃO
Transmedia Storytelling
• Histórias que se desdobram em diferentes plataformas de
mídia, com cada mídia fazendo contribuições distintas para o
entendimento do mundo.
Henry Jenkins
Retirado de: Transmedia Storytelling, Papercliq

34. INTEGRAÇÃO
Gamification (Gamificação)
• Estratégias e mecanismos de videogames usados em
situações e ambientes não relacionados a jogos.
Fonte: Gamificação nas mídias sociais, Papercliq

35. INTEGRAÇÃO
Alternate Reality Game (ARG)

36. ANÚNCIOS
O ideal é que sejam
combinados com estratégias
de gestão de conteúdo +
monitoramento.
Amplificam o alcance e
ajudam a formar a audiência
da marca.
Mais na aula sobre anúncios
online.

37. DÚVIDAS?
Ana Paula Coelho @anapaulacoelho
anapaulacoelho@gmail.com
Material da aula em
slideshare.com/ana_paula_coelho