El proceso básico de mediación consta de 5 etapas: 1) premediación para evaluar el caso y conocer antecedentes, 2) entrada para obtener cooperación y confianza, 3) narrativa donde cada parte cuenta su versión de los hechos, 4) arreglar donde se reformulan posiciones e intereses y se generan opciones de solución, y 5) acuerdo evaluando las posibles soluciones para llegar a uno satisfactorio y participativo.

1. PROCESO BÁSICO DE MEDIACIÓN 1PREMEDIACIÓN Evaluar la adecuación de la mediación en el caso. Conocer antecedentes del caso. Considerar las relaciones y los espacios de poder. (principalmente la del mediador). 2 ENTRADA Responder ¿Quién? ¿Cómo? (J.P. Lederach) El mediador es neutral e imparcial ante los hechos del conflicto y la relación. Obtener cooperación y confianza de las partes. En esta etapa se recaba información sobre la percepción del conflicto que tienen las personas involucradas en el problema, así como sus expectativas y la situación en que se encuentra el conflicto.

2. 3NARRATIVA O CUÉNTAME Las personas cuentan “su” historia desde su percepción por lo tanto cada parte cuenta su razón e inconscientemente seleccionan los hechos que ayudan a confirmar su versión, y se muestran como víctimas, además su rol dentro del conflicto. Modelo Harvard: se realiza la reunión conjunta donde cada parte narra su historia y luego se hacen las reuniones privadas, donde cada persona expondrá razones confidenciales o no que debe tener en cuenta el mediador. Para esta etapa será una cuestión estratégica la que determine cuando se decidirá de acuerdo al caso presentado trabajar en el comienzo del proceso con reuniones privadas o conjuntas. El mediador actúa como facilitador del proceso de encuentro y controlar el intercambio de mensajes entre las partes. Debe escuchar activamente y “reconocer verdades”. Reconocer los sentimientos, trabajar las emociones y ubicar los intereses.

3. 4 ARREGLAR ¿Hacia donde queremos ir? ¿Cómo queremos relacionarnos en un futuro? Se reformulan posiciones e intereses. El mediador facilita y hace uso de su creatividad para que las personas busquen diferentes opciones haciendo una lista de todas las posibles soluciones que se han mencionado. La gente responde ¿Cómo se puede solucionar esto? 5 ACUERDO Se llega al acuerdo evaluando las posibles soluciones que puedan funcionar, ventajas, inconvenientes, que hacer, cuando, como y dónde. Para que el proceso sea satisfactorio tiene que ser claro, participativo y sin manipulaciones.