Social Media en Social CRM verbindt #brand #waardecreatie en #engagement

1. #socialCRM als
nieuwe verkoper

2. Roger Heijmans
#ondernemende marketeer
#startup marketing liefhebber
love 2b #different in positionering- &
leadmanagement, hobby uitgever
@samenlekkerfit
#wenslijst
-
Zoekt zielgevers voor het
#nieuwegenieten forum
-
Invite voor weekend skieën in
“the Rockies’
-
kratje Westvleteren

3. #wow #seduce #engage
veranderend gedrag vd consument

4. #socialCRM als
nieuwe verkoper
be #RELEVANTor
#DELETED

5. informatie is
[gratis]
je moet alleen goed luisteren

6. als je #passie
[deelt]
bouw je
een
relatie

7. 80% van de
mensen staat
open voor
#cocreatie

8. Social CRM is een visie en een zakelijke strategie die technologisch
ondersteund wordt en business rules, workflow, processen en sociale
kenmerken omvat en ontworpen is om de klant te
betrekken in een gesprek met als doel wederzijdse
waarde te creëren in een betrouwbare en transparante zakelijke
context. Het is het antwoord van de organisatie op het feit dat de
klant de eigenaar is van de conversatie.

9. WIKI
[sCRM]
Social CRM is het gebruik door
organisaties van social media-
diensten, -technieken en
technologie, met als doel interactie
te hebben met hun klanten.

10. BIG
DATA
[love IT]

11. Overload aan data
maar wat is
relevant

12. [massa]
informatie
snelheid van
conversatie

13. waar vind je al
deze informatie,
hoe archiveer,
verrijk en
vertaal je deze
BIG DATA

14. #BIGdata moet van
#angstgehgner naar fun
gaan voor marketeer

15. DATA
#NIRVANA
• Intelligence Tool om
alles te zien van je klant
• Smart Tool om leads te
indentificeren
• Conversation Tool
om klant problemen op
te lossen
• Business Tool die
onuitputtelijk is en steeds
nieuwe opportuniteiten
aanreikt

16. sCRM is Ondernemers succes is
één van de gebouwd op interactie
tools om te
connecten met je klant.

17. hoe ‘verkoop’ je aan booming aantal steeds
wisselende, onvoorspelbare beslissers

18. luisteren =
[nieuwe
verkopen]

19. De klant vertelt je
alles wat je wilt weten
#leer luisteren

20. conversatie is het
nieuwe verkopen
#heb wat te vertellen

21. durf te #delen
#authenticiteit is géén mode woord

22. #waardecreatie
#socialCRM is gebaseerd op één simpele
reden: De interactie met de klant is gericht
op zijn/haar wensen.

23. Sociale media en
SocialCRM verbindt
#brand
#waardecreatie
#engagement

24. verlaagt je kosten, clustert
al je info in BIGDATA #hub,
analyseert slim, deelt
markt, marketing & sales info,
[social volgt & ‘praat’ met je
CRM] klanten

25. #nieuweverkoper is sociaal &
smartTOOLED

26. • Identificeer nieuwe kansen • verbeter cross-selling of upsell
mogelijkheden • Verhoog kla nttevredenheid • Je klant beter
leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit relaties

27. “Gaat Linda
volgende
keer met
Lufthansa
vliegen?
• I d e n t i f i c e e r n i e u we k a n s e n • ve r b e t e r c ro s s - s e l l i n g o f u p s e l l
mogelijkheden • Verhoog kla nttevredenheid • Je klant beter leren
kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit relaties

28. • socialCRM
• socialmedia kanalen
• socialhelpdesk
• socialprojectman.
• social BI
• social survey
MAATPAK voor
jouw organisatie

29. 55,17%
Ja, Nederland is
toe aan social
CRM
© Molblog
• Identificeer nieuwe kansen • verbeter cross-selling of upsell
mogelijkheden • Verhoog kla nttevredenheid • Je klant beter
leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit relaties

30. open versus gesloten

31. gorilla versus spider
• Organisatie staat centraal • Klant centraal & horizontaal
• inflexibel • flexibel
• silo’s • geïntegreerd
• gepatenteerd • open systeem
• Licentie model • snelle veranderingen
• micro veranderingen • waarde focus + efficiency focus
• focus op efficiency

34. case #socialCRM
#wow
#seduce
#engage

35. even #live gaan !
• Vak experten
• Netwerk moderators
• Pers
• Distributie kanalen
• Bekende Belgen
• Fondsenwervers

36. #spidermarketing
• Vak experten
• Netwerk moderators
• Pers
• Distributie kanalen
• Bekende Vlamingen
• Fondsenwervers

37. @JovDeurzen
#Founding father

38. @wimdries
#sponsor

39. @Stijn
@Caren
#Fondsenwerver

40. @Barbara
#crowdfunding

41. spider
marketing
zoek journalist(e) van
toonaangevende krant
die positief artikel @Sara
schrijft voor
commercieel bedrijf
#ruilhandel

42. #Sara leadtracking

43. #Sara leadtracking

44. #Sara leadtracking

45. #publiciteit

46. 55,17%
Ja, Nederland
is toe aan social CRM
En jij?

47. Q
#DOEN
A
#HOU HET SIMPEL
#RESPECTEER WEERSTAND
#HOU VOL
#DOE HET SAMEN
#socialCRM als
nieuwe verkoper
thx #innomarketing