Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif di Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar, termasuk definisi komunikasi, bentuk dan jenis komunikasi, unsur-unsur proses komunikasi, dan keterampilan yang dibutuhkan untuk komunikasi yang efektif.

1. KOMUNIKASI BERKESAN KEMENTERIAN SUMBER ASLI DAN ALAM SEKITAR Oleh : Nor Laily binti Hj Zakaria

5. 1. Komunikasi Ke Atas - Laporan/maklumat dari orang bawahan kepada pihak pengurusan (masalah, pandangan, komen, cadangan) 2. Komunikasi Ke Bawah - Arahan, infomasi penting. 3. Komunikasi Sehala - koordinasi aktiviti antara bahagian/unit, memberikan sokongan 4. ‘ Grapevine ’ - informal, khabar angin JENIS KOMUNIKASI

19. PROSES KOMUNIKASI PENGIRIM MESEJ DIHASRAT MESEJ DI ENCODES SIMBOL DIHANTAR MAKLUMBALAS DIPERIKSA PENERIMA MESEJ DITAFSIR SIMBOL DI DECODES SIMBOL DITERIMA MAKLUMBALAS DIHANTAR GANGGUAN SALURAN KOMUNIKASI

33. vi. Kemahiran Mengemukakan Soalan (samb.) ii ) Soalan terpimpim - mempengaruhi pendapat atau perasaan penerima supaya sependapat dengan penghantar iii) Soalan terbuka - memerlukan penerima memberikan pandangan atau perasaannya sendiri tanpa dipengaruhi - memungkinkan perbincangan lebih lanjut

35. Saya tahu itu adalah tugasnya untuk memastikan semua kerja dapat diselenggarakan dengan baik. Namun dalam memastikan itu semua beliau sepatutnya menyemak apakah puncanya atau sebab kejadian seperti ini boleh berlaku. Adalah tidak wajar beliau membiarkan tanpa membuat sesuatu dan mengenepikan isu sebenarnya Anda kedengaran tidak begitu bersetuju dengan cara beliau itu. Anda merasa bahawa beliau patut melihat isu sebenar dalam kejadian ini dan tidak mendiamkannya. Anda fikir ia patut membuat sedikit semakan dan pemeriksaan bagi mengetahui sebab-sebab mengapa kejadian ini boleh berlaku dan mengambil tindakan susulan