Presentació de la convocatòria 2015 del segell Benvinguts

1. Acreditació per allotjaments especialitzats
en senderisme i cicloturisme
Projecte emmarcat en el programa global de millora de la
competitivitat turística “Compromís Ara Lleida 14/16”

2. Benvinguts
Benvinguts és una acreditació especialitzada que assegura una bona
acollida als clients que practiquen el senderisme i el cicloturisme
Benvinguts és un punt de partida que ha de permetre als allotjaments
catalans anar ampliant la base actual de clients vacacionals amb d’altres
més especialitzats, com els senderistes i els cicloturistes.
Benvinguts facilita eines i recursos perquè els titulars dels allotjaments
adquireixin el rol d’especialistes o referents del seu territori, un paper que
pensem que els pot ajudar a destacar i a posicionar-se amb més solidesa.
Què és Benvinguts
Compromís Ara Lleida 14/16

3. Benvinguts
Benvinguts vol equiparar-se als grans models europeus d’acollida:
• Walkers Welcome (Regne Unit)
• Rando Plume (França)
• Wander-Hotels (Àustria - Suïssa)
• Bett und bike (Alemanya)
• Acueil velo (França)
Aquests estàndards garanteixen als usuaris especialitzats un nivell de servei
mínim amb l’objectiu de millorar el seu grau de satisfacció
Altres acreditacions europees
Compromís Ara Lleida 14/16

4. Benvinguts
• Els allotjaments afavoreixen la pràctica de la seva activitat.
• Els allotjaments compten amb la infraestructura necessària perquè els
clients puguin tenir cura del seu material tècnic.
• El personal de l’allotjament pot aconsellar-los correctament.
• A l’allotjament hi trobaran informació pràctica de la zona les rutes més
interessants i la manera com realitzar-les
• L’oferta d’àpats cobreix les seves necessitats i alhora existeix flexibilitat
d’horaris.
• Compleix estàndards similars als europeus, i que són revisats de manera
independent
Beneficis pels usuaris
Compromís Ara Lleida 14/16

5. Benvinguts
• Millorar el coneixement sobre els clients senderistes i cicloturistes, els
mercats d’origen i les tendències.
• Saber com satisfer necessitats de clients especialitzats.
• Afavorir l’intercanvi d’experiències i de bones pràctiques entre
allotjaments.
• Facilitar eines i recursos per orientar els negocis
• Millorar el posicionament dels allotjaments
• Ensenyar una metodologia de treball
Beneficis pels allotjaments
Compromís Ara Lleida 14/16

6. Benvinguts
Les 4 promeses de Benvinguts
Compromís Ara Lleida 14/16
La filosofia que guia Benvinguts són 4 promeses que fem als clients.

7. L’ACOLLIMENT MÉS CÀLID
La millor base per a les teves vacances,
per sentir-se com a casa.

8. ET SENTIRÀS SEMPRE ACOMPANYAT
Les persones que t’acullen et faran veure el seu entorn
amb uns altres ulls.

9. HEM PENSAT EN TOT
Hem pensat en tots els detalls
perquè les teves vacances siguin perfectes.

10. RELAXA’T I RECARREGA PILES
Cada jornada té la seva recompensa

11. Benvinguts
Com complim les promeses?
Compromís Ara Lleida 14/16
• Augmentant l'empatia envers els senderistes i els cicloturistes
• Millorant els processos de la prestació dels serveis
• Afavorint el rol d'especialista local dels propietaris, directors i gerents
d'allotjaments
• Assegurant l’existència d’uns elements mínims en cada allotjament

12. Benvinguts
L’acreditció de Benvinguts
Compromís Ara Lleida 14/16
L'acreditació de Benvinguts incideix en 9 àmbits:
1. Permisos
2. Farmaciola
3. Elements informatius
4. Informació meteorològica
5. Equipament dels establiments
6. Alimentació
7. Dinamització
8. Implicació en el territori
9. Formació

13. Benvinguts
1. PERMISOS
Els allotjaments han de complir els requisits d’obertura establerts per cada
comunitat autònoma i disposar de les assegurances corresponents
d’accidents personals i/o responsabilitat civil.
9 àrees de treball (1 i 2)
Compromís Ara Lleida 14/16

14. Benvinguts
1. PERMISOS
Els allotjaments han de complir els requisits d’obertura establerts per cada
comunitat autònoma i disposar de les assegurances corresponents
d’accidents personals i/o responsabilitat civil.
2. FARMACIOLA
En la pràctica del senderisme o cicloturisme és habitual fer-se alguna ferida o
tenir algun accident.
• Cal disposar de farmaciola especialitzada per atendre petites ferides..
9 àrees de treball (1 i 2)
Compromís Ara Lleida 14/16

15. Benvinguts
3. ELEMENTS INFORMATIUS
Inclou els elements que faciliten la pràctica del senderisme o del cicloturisme
tant a persones que ja vénen amb aquesta intenció com a aquells que
s’animen a practicar-lo en el moment d’arribar a la destinació.
Tenir aquesta informació permet proposar rutes tant a l’entorn pròxim, com
en l'àmbit comarcal.
• Biblioteca - cartoteca de la zona
• "Rutoteca": suggeriments de rutes per descobrir i gaudir de l’entorn
• Informació pràctica de la zona
9 àrees de treball (3)
Compromís Ara Lleida 14/16

16. Benvinguts
4. INFORMACIÓ METEOROLÒGICA
La previsió meteorològica no només ajuda a millorar la satisfacció del
senderista o cicloturista, sinó que també contribueix a evitar accidents
innecessaris.
• Cal disposar de previsions actualitzades a dos o tres dies vista.
9 àrees de treball (4)
Compromís Ara Lleida 14/16

17. Benvinguts
5. EQUIPAMENT DELS ESTABLIMENTS
Els senderistes i cicloturistes inverteixen molts diners en el seu equipament
tècnic. Aquest material (roba, botes, etc.) pot arribar a ser molt car, per la
qual cosa és important facilitar espais i equips per tenir-ne cura.
• Espai per tenir cura del material esportiu o tècnic dels usuaris
• Elements per a la neteja de les botes i altre material esportiu abans
d’entrar a l’establiment
• Estratègia per secar la roba i el calçat
9 àrees de treball (5)
Compromís Ara Lleida 14/16

18. Benvinguts
6. ALIMENTACIÓ
L’alimentació és un apartat molt important per a les persones que fan una
activitat física. Cal estar preparats per oferir una proposta atractiva i
alhora nutritiva i equilibrada.
• Benvinguda: refresc / beguda calenta
• Alimentació equilibrada per a la pràctica d’exercici i per a dietes
(vegetarians, celíacs, etc.)
• Horaris adaptats a la pràctica del senderisme
• Estratègies per poder servir menjars fora dels horaris establerts
9 àrees de treball (6)
Compromís Ara Lleida 14/16

19. Benvinguts
7. DINAMITZACIÓ
Els allotjaments juguen un rol molt important a l’hora de promoure la pràctica
del senderisme o del cicloturisme a la zona.
• Saber informar personalment dels itineraris de la zona.
• Animar / dinamitzar els clients de les activitats que es duen a terme al
municipi i a la resta de la comarca.
• Organitzar activitats
• Facilitar els serveis per complementar les activitats que es proposen.
9 àrees de treball (7)
Compromís Ara Lleida 14/16

20. Benvinguts
8. IMPLICACIÓ EN EL TERRITORI
És molt important que els establiments s’impliquin tant en el
desenvolupament de l’estratègia turística de la zona com en la defensa
dels seus valors naturals, patrimonials, culturals, etc.
• Disposar d’un codi de conducta
• Actuar sosteniblement
9. FORMACIÓ
Les accions formatives han d’assegurar la correcta consecució dels criteris de
qualitat.
• Tenir un pla de formació relacionat amb les àrees de millora
9 àrees de treball (8 i 9)
Compromís Ara Lleida 14/16

21. Benvinguts
1. Adhesió
2. Inici de l’acreditació
3. Visita als establiments
4. Acreditació de l’allotjament
5. Seguiment
Àmbit d’aplicació
Homologació
Procés d’acreditació
Compromís Ara Lleida 14/16

22. Benvinguts
Benvinguts a Lleida
La implantació de Benvinguts a Catalunya comença a les comarques de Lleida
Accions:
A. Curs de formació per preparar l’acreditació d’un grup de 30 establiments
B. Web i Catàleg d'allotjaments per senderistes i cicloturistes
C. Campanya promocional a les xarxes
D. Participació a fires especialitzades
E. Contactes amb operadors i mitjans
l’Associació Catalana d’Empreses de Senderisme, impulsora de l’acreditació,
col·labora amb el Patronat de Turisme Ara Lleida, que coordina i bonifica les
accions per a la implantació de l’acreditació a les comarques de Lleida
Compromís Ara Lleida 14/16

23. Benvinguts
Benvinguts a Lleida
Beneficis pels allotjaments
Els establiments que participin en el grup pilot es beneficien de:
a) Gaudir de les accions formatives i d’assistència per a l’acreditació
b) Inscripció al procés d’acreditació
c) accions promocionals i de difusió
d) Bonificació del cost de la inscripció i de les accions promocionals
e) Bonificació en el preu de la visita d’acreditació
a) 87.50 € allotjaments de menys de 25 places
b) 112.00€ allotjaments de més de 25 places
Compromís Ara Lleida 14/16

24. Benvinguts
Benvinguts a Lleida
Compromisos
Els establiments que participin en el grup pilot es comprometen a:
a) Seguir el curs de formació si no es té cap certificació - acreditació homologable
(Sender-Hotel, Club Producte de la Val d’Aran, Segell del Camí dels Bons Homes,
etc)
b) Realitzar el procés d’acreditació i realitzar les millores que es proposin per tal
d’aconseguir-la
c) Participar en les accions formatives internes que es proposin
d) Mantenir l’oferta especialitzada al menys els 2 propers anys
Compromís Ara Lleida 14/16

25. Benvinguts
El curs combina formació en línia i sessions presencials.
En línia
– es faciliten continguts,
– es plantegen diverses tasques per superar els criteris bàsics de l’acreditació.
Sessions presencials
– pensades per treballar temes d’una manera més transversal i amena,
– Descobreix recursos del territori
– Tardes: resolució de dubtes.
Formació
– per fer-se de manera individual i al vostre ritme.
– seguiment en línia i s’avalua la setmana següent.
A- Curs de formació: introducció
Compromís Ara Lleida 14/16

26. Benvinguts
• M0. Presentació i autoavaluació
• M1 - El senderisme i el cicloturisme dins el sistema turístic actual
• M2 - Informació per als senderistes i els cicloturistes
• J1 - Jornada territori: La interpretació
• M3 - Equipament per als senderistes i els cicloturistes
• M4 - Alimentació per a senderistes i els cicloturistes
• J2 - Jornada territori: Alimentació en ruta
• M5 - Comunicar la nova oferta
• M6 - Implicació dels empresaris
• J3 - Jornada territori: Projectes exemplars
• M7 - El pla de formació
• M8 - Preparació de la certificació
A- Curs de formació : continguts
Compromís Ara Lleida 14/16

27. Benvinguts
• 6 octubre: presentació alumnes / sessió inicial a Lleida, a la seu de la Diputació, al
c/ del Carme 26
• 12 – 18 octubre: M1 - El senderisme i el cicloturisme dins el sistema turístic actual
• 19 – 25 octubre: M2 - La informació per als senderistes i cicloturistes
• 26 oct – 1 novembre: M3 - L'equipament per als senderistes i cicloturistes
• 27 octubre: J1 - Jornada territori: la interpretació*
• 2 – 8 novembre: M4 - Alimentació per a senderistes i cicloturistes
• 9 – 15 novembre: M5 – Comunicar la nova oferta
• 10 novembre : J2 - Jornada territori: alimentació en ruta*
• 16 – 22 novembre: M6 - Implicació dels empresaris
• 23– 29 novembre: M7 - El pla de formació
• 24 novembre: J3 - Jornada territori: projectes singulars*
• 30 nov – 6 des: M8 - Preparació de la certificació
A- Curs de formació : calendari
Compromís Ara Lleida 14/16

28. Benvinguts
En finalitzar la formació, els participants podran:
a) Estar en condicions de complir els criteris per obtenir la certificació
b) Conèixer què és el senderisme i el cicloturisme, les diferents modalitats i les
característiques dels seus participants
c) Reformular la prestació de serveis per enfocar la seva oferta cap al segment
senderista i/o cicloturista.
d) Definir l'estratègia comunicativa cap als senderistes i/o cicloturistes, amb l'ús
preferent dels serveis digitals 2.0
e) Ampliar el rol de proveïdor de serveis d’allotjament amb el de creador
d'informació i el d'especialista del territori
Però sobretot, en finalitzar la formació podran,
a) Establir un full de ruta formatiu i l'entorn personal de formació per poder
reaccionar als canvis actuals i futurs de l'entorn turístic
A- Curs de formació
Compromís Ara Lleida 14/16

29. Benvinguts
Materials de promoció en 6 idiomes: català, castellà, francès, anglès,
alemany i holandès
a) Web de suport
Web de Benvinguts en 6 idiomes adaptable per ordinador, tablet i mòbil
b) Catàleg Benvinguts
Impressió d’un catàleg en color, adreçat al públic final, en idiomes
c) Postals de Benvinguts
Edició d’un flyer, per distribució a of. turisme.
B- Promoció: Web, catàleg i flyer
Compromís Ara Lleida 14/16

30. Benvinguts
Campanya de continguts en les xarxes socials
a) Campanya de continguts en les xarxes socials.
b) Durada 12 mesos
c) Que incideixi en les fases d’inspiració i decisió de compra
C- Campanya promocional a les xarxes

31. Benvinguts
Participació a fires especialitzades
• Assistència a World Travel Market (novembre, Londres)
• Assistència al Fiets & Wandelbeurs (finals gener, Amsterdam)
• Assistènia a Navartour (mitjans febrer, Pamplona)
• Assistència al Salon Destination Nature (mitjans març, Paris)
• Assitència a Tournatur (inicis setembre, Düsseldorf)
En aquestes fires es participa dins l’espai que Ara Lleida disposi en
l’estand de Turisme de Catalunya
D- Fires especialitzades
Compromís Ara Lleida 14/16

32. Benvinguts
Visites a operadors nacionals i internacionals
a) Contactes amb operadors especialitzats
Assistència a Workshops
a) Assistència a workshops especialitzats del club actiu natura
Viatges de premsa
a) accions de presentació o acompanyament a la premsa, amb
especial incidència a la premsa especialitzada.
D- Contactes amb operadors i mitjans
Compromís Ara Lleida 14/16

33. Benvinguts
Primer grup d’allotjaments acreditats
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16

34. Benvinguts
Web: http://benvinguts.cat/
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16

35. Benvinguts
Assistència a fires (dins Ara Lleida)
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16

36. Benvinguts
Ponències i presentacions
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16

37. Benvinguts
Insercions en mitjans (dins Ara Lleida)
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16

38. Benvinguts
Visites i contactes a operadors nacionals i internacionals
a) Contactes amb operadors especialitzats
Assistència a Workshops
a) Assistència a workshops especialitzats del club actiu natura
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16

39. Projecte emmarcat en el programa global de millora de la competitivitat turística
“Compromís Ara Lleida 14/16”
Gonçal Portabella
info@benvinguts.cat
Moltes gracies