Présenté à la journée de l'expérience client, organisée par UX-Co à Québec en Novembre 2015 Détail, vous avez dit détail ? Analysons ensemble pourquoi il est important de polir chaque détail de votre expérience utilisateur : ce qui semble être du détail, ce qui est laissé de côté dans le rush des projets, est bien plus important que ce que l'on pensait ! Nous verrons ainsi, preuve par l'exemple, que cela peut changer la vie de vos utilisateurs et optimiser vos taux de conversion. Présenté par Amélie Boucher & Nicolas Hess

1. Design : le diable
est dans les détails
Amélie Boucher & Nicolas Hess
Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015

2. Design studio

4. 1 Libellés & ton éditorial
2 Présentation, couleurs, photos
3 Symboles & pictogrammes
4 Contenu et fonctionnalités
5 Timing
6 Animations
au menu …

5. Qu’est-ce qu’un détail ?

6. Petit élément constitutif d'un ensemble,
et qui peut être jugé comme secondaire :
Ne pas négliger les détails.
Petit Larousse
nom masculin

7. Un détail peut avoir un effet boeuf

8. effet objectif
qui impacte la conversion

9. effet subjectif
qui impacte la satisfaction utilisateur,
qui provoque une émotion

10. 1.
Libellés & ton éditorial

11. Infusion Soft

12. a b
your guess ?

13. + 48% de sign-upsa
SOURCE : WHICHTESTWON

14. Mailchimp

15. a b
your guess ?

16. + 10% de clics
et x 2 d’audience
b
SOURCE : WHICHTESTWON

17. Un bon libellé :
• n’est pas trop engageant : il ne doit pas
faire peur
• n’est pas déceptif
• est sémantiquement juste et adapté à
l’audience
• éventuellement provoque une émotion

18. Yummly / Citymapper

19. Hook

20. 2.
Présentation, couleurs, photos

21. DHL (NL)

22. a b
your guess ?

23. b + 108% de leads
SOURCE : WHICHTESTWON

24. Stéréotype
What is beautiful is good

25. Le « beau » a une influence sur
l’utilisabilité perçue

26. Wash and polish your car :
doesn’t it drive better ?
Donald Norman

29. + 38,9% de ventes (fr)
Salomon
SOURCE : ALTIMA

30. Salomon

31. Google Calendar

32. Microsoft (Email)
a b
your guess ?

33. b + 325% de clics
SOURCE : WHICHTESTWON

34. Grasshopper
a
b
your guess ?

35. + 24% de revenus mensuels récurrents
… et + 49% d’utilisateurs qui choisissent le middle plan
a
SOURCE : WHICHTESTWON

36. La présentation peut donner du sens
et de la personnalité

39. Ne pas faire original pour faire original

40. 3.
Symboles et pictogrammes

41. Mappy City

42. DuoLingo

43. 4.
Contenu & fonctionnalités

44. Niveau comportemental du design
(Donald Norman)

45. NBA Game Time

46. NBA Game Time

47. Travailler ce genre de détails nécessite
de (très) bien connaître ses utilisateurs

48. Evernote

49. Mappy City

50. 5.
Timing

51. Diamond Candles
+ 12% d’emails saisis quand le message
apparaît au bon moment
(et + 15% revenu par visiteur)
SOURCE : WHICHTESTWON

52. Vert Baudet

53. a b
your guess ?

54. + 8% de ventesa
SOURCE : ALTIMA

55. 6.
Animations

56. Super

57. Airbnb

58. Etude Header

59. San Marina

60. + 13% de valeur de la visite
SOURCE : ALTIMA

61. En bref :
Ce qui peut sembler relever du
détail peut optimiser la conversion
… mais aussi la satisfaction et la
fidélisation de vos utilisateurs
Parfois à très peu de frais
Ne pas se baser sur sa propre
opinion

62. merci !
Amélie Boucher & Nicolas Hess
Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015