Gustavo Koblinc - Cablevisión

2. Amazon opens brick-and-mortar bookstore in New York

5. Una Estrategia de Atención Omnicanal se define como un enfoque multicanal
que busca ofrecer una experiencia sin distinción si el cliente está operando a
través de nuestro sitio web, dispositivo móvil, por teléfono o en un local físico
Una
Experiencia
Omnicanal se
distingue de
una multicanal
en la
profundidad
de la
integración
Todas las
Experiencias
Omnicanal se
utilizan por
múltiples
canales, pero no
todas las
experiencias
multicanal son
Omnicanal
Podría ocurrir que una empresa genere una muy buena experiencia móvil, eficiencia en las
campañas en medios sociales, y un sitio web bien diseñado, pero si no existe coherencia e
interoperación entre ellos, no es una Experiencia Omnicanal

9. 22%
DE LOS RECUPEROS
A TRAVÉS DE
CANALES DIGITALES
+27% ACEPTACIÓN /
ENTREGA
+70%
-79% BOUNCE
RATE
-22,6% COSTO
OPERATIVO
100%
DE LOS CLIENTES EN RECUPERO
ORQUESTADOS DESDE EL GESTOR DE
CAMPAÑAS
APERTURAS
ÚNICAS

10. Enviamos más de 42 M
de mails, tenemos más
de 13.6 M de
aperturas únicas
Mensualmente enviamos
7.8 M de mails, y
tenemos 2.5 M de
aperturas únicas y
650.000 clicks únicos
Entregamos el
99% de los mails
que enviamos
+50 Customer Journeys
implementados
Usamos funcionalidad
A/B testing en contenido,
asunto y días a enviar
Integramos el dialer
telefónico y mensajes al
browser (integraciones
externas)

11. Identificar el objetivo primario de negocio (aumentar
ventas, reducir costos, mejorar la satisfacción)
Definir como se lo va a medir, cuáles son los indicadores,
y cuáles son las métricas de éxito o fracaso
Diagramar la mejor solución posible en tiempo, costos y
capacidades operativas
Mapear las funcionalidades se debería contar y como
integrar todos los canales existentes (si los hubiera)
Definir el modelo de datos, y la disponibilidad de los
mismos en tiempo real en todos los canales
Identificar posibles cambios en las estructuras
de la organización y su forma de operar

13. A la hora de implementar una Estrategia
Omnicanal, sin importar el tamaño de la
organización o la complejidad o profundidad del
proyecto, busquen mejoras visibles, que tengan
un beneficio inmediato, aunque no tengan un
impacto a largo plazo, pero que permitan a
priori tangibilizar las ventajas del camino a
recorrer