Los viajes y la industria del turismo vienen reformulando su propuesta de valor. Cómo diseñar experiencias pensando en la campanas como procesos. Existe la fórmula ideal para planificar acciones digitales que permitan ser relevantes, lograr la atención del usuario y que se logren conversiones. Qué nivel de protagonismo tienen los activos digitales de la marca en el recorrido del consumidor. Qué rol cumple el precio, las ofertas y la experiencia previa al viaje. A cargo de: CECILIA BERSUKER HEAD OF MARKETING EN COSTA CROCIERE

2. Cecilia Bersuker - Head of Marketing en Costa Cruceros
La clave de la experiencia del cliente en la decisión de sus vacaciones
Los viajes y la industria del turismo vienen reformulando su propuesta de
valor.
Cómo diseñar experiencias pensando en las campañas como procesos.
Existe la fórmula ideal para planificar acciones digitales que permitan ser
relevantes, lograr la atención del usuario y que se logren conversiones.
Qué nivel de protagonismo tienen los activos digitales de la marca en el
recorrido del consumidor. Qué rol cumple el precio, las ofertas y la
experiencia previa al viaje.

4. La industria de cruceros, en pleno crecimiento
La industria de mayor crecimiento en
el rubro del turismo, con un
incremento anual del 8%
+ de 134 billones de dólares anuales
+ de un millón de personas en todo el
planeta trabaja en cruceros
Existen + de 50 compañías de
cruceros en el mundo

5. Existen + 272 naves operando en el mundo
18 nuevas naves se lanzarán al mercado en el 2019 con capacidad
de entre 1000 y 6500 pasajeros, esto incrementa la capacidad de
la industria ampliamente
¿Cómo nos diferenciamos?
La industria de cruceros, en pleno crecimiento

6. Desde la experiencia…

7. El nuevo consumidor
¿Por qué tengo que elegir
un crucero Costa?
¿Por qué debo ser fiel a
Costa?
¿Por qué tengo que
elegir un crucero para
mis vacaciones?
“Somos soñadores y
queremos compartir con
nuestros huéspedes la
felicidad de descubrir el
mundo desde la
perspectiva del mar”
“Un crucero Costa son vacaciones
que reúnen a toda la familia / a
los amigos / a las parejas en
experiencias enriquecedoras para
ser vividas y disfrutadas en
compañia”

8. Nace una nueva experiencia
Brindar la posibilidad de elegir un crucero y
reservar también los pasajes aéreos:
UNA OPCIÓN TODO RESUELTO
“Recibir un paquete para mis vacaciones en
crucero, sin pensar en los traslados”
“Busco accesibilidad a los puertos de embarque con
una tarifa más económica”
“Un solo intermediario que me brinde asistencia
personalizada y asesoramiento desde el momento
en que planifico mis vacaciones, durante la reserva,
a bordo del crucero y hasta el final del viaje”
nombr
e
identidad
mensaje
único

9. Nace una nueva experiencia
Con Costa en las
Nubes, tus vacaciones
en el mar toman
vuelo

13. https://www.youtube.com/watch?v=R78QM5jsrck

14. ¡GRACIAS!