Este documento presenta los servicios de una empresa de consultoría de innovación y diseño estratégico. Ayudan a las organizaciones a crear estrategias, productos y servicios diferenciados mediante el uso del diseño thinking. Combinan el análisis de consumidores, habilidades de consultoría estratégica y creatividad de diseño. Tienen experiencia en sociología, antropología y otros campos para abordar cualquier reto de negocio o consumidor.
2. Ayudamos a
organizaciones a
visualizar y crear
estrategias, productos y
servicios diferenciados y
sostenibles, que
capitalicen oportunidades
de negocio y nuevas
necesidades de
consumidores.
3. Nuestra filosofía
combina los negocios y
el diseño; reunimos el
análisis del consumidor,
las habilidades de una
consultoría estratégica y
la creatividad de un
estudio de diseño.
4. Nuestra experiencia en
sociología, antropología,
prospectiva estratégica,
negocios, branding y el
diseño de productos y
servicios, nos permite
abordar cualquier reto de
negocio, consumidor o
canal.
5.
6. Estratega de
Innovación de
Negocios y Design
Thinker.
!
Especialista en
marketing, ecommerce
y diseño de servicios.
!
12 años de experiencia
en la industria del
retail, productos de
consumo,
telecomunicaciones,
seguros.
!
MAPFRE, Mabe, BMW,
P&G, Ericsson y
PepsiCo. Es
responsable de la
oficina de Idea
Couture en la Ciudad
de México.
59. Descubrir oportunidades requiere
de un profundo entendimiento de
las irracionalidades, complejidades
y deseos de las personas, para
conectar lo emocional con lo
material….
60. Todo producto o servicio es parte de
una compleja experiencia humana.
61. EXPERIENCIA +
ADOPCIÓN =
INNOVACIÓN !
!
Una nueva idea se convierte en innovación sólo
cuando es relevante para una necesidad humana
existente o emergente.
88. EL MERCADO DE LOS
SEGUROS ADEMÁS, ESTÁ
EN UN CÍRCULO VICIOSO
DE COMPETENCIA POR
PRECIO, PORQUE LOS
CLIENTES NO ENTIENDEN
LO QUE CONTRATAN.
89. LA MEZCLA DE COMPLEJIDAD
ORGANIZACIONAL, EXPERIENCIA HUMANA,
MÚLTIPLES STAKEHOLDERS Y CANALES DE
DISTRIBUCIÓN, COMBINADO CON LA BAJA
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, HACEN DEL
SECTOR DE SEGUROS EL CANDIDATO
PERFECTO PARA UN PROCESO DISRUPTIVO DE
DISEÑO DE SERVICIOS E INNOVACIÓN.
90. A NIVEL MUNDIAL LOS
SERVICIOS FINANCIEROS
ESTÁN CAMBIANDO
RÁPIDAMENTE, Y POR
ALGUNA RAZÓN, LOS
SEGUROS NO SE ESTÁN
ADAPTANDO A LOS
CAMBIOS AL MISMO
RITMO.
125. COMPONENTES BÁSICOS EN EL DISEÑO DE
EXPERIENCIAS
ALIANZAS
SOPORTE A
CLIENTES
COMUNICACIÓN PRESENCIA
EN RETAIL
EXPERIENCIA
DE CLIENTE
SERVICIO CANAL
PRODUCTO
PROMOCIÓN
MARCA
5 COMPONENTES
BÁSICOS
4 COMPONENTES
COMPLEMENTARIOS
Fuente: Making Meaning, Diller-Shedroff-Rhea
132. LAS 4 CATEGORÍAS
FUNDAMENTALES DE INNOVACIÓN
1. Mejoramiento constante de procesos
Innovación incremental sobre lo procesos
2. Re-ingeniería de procesos
Nuevas tecnologías que cambien radicalmente la
manera de hacer las cosas enfocado a eficiencia.
3. Innovaciones de productos o servicios
Ideas Creativas que generen ingresos pero que no
cambien los modelos existentes de negocio.
4. Innovación Estratégica
Reinventar las estrategias.
133. 4. Innovación Estratégica
- Innovaciones en el diseño de valor de principio a fin de la cadena del
servicio. (e.g., Dell Computer);
!
- Innovaciones en la conceptualización de qué tipo de valor y cómo
llevarlo al cliente (e.g., IBM’s shift from selling hardware and software
products to selling complete solutions);
!
- Innovaciones en la identificación de nuevos segmentos potenciales
de mercado (e.g., Canon’s pioneering focus on the development of
photocopiers targeted at small businesses and home offices rather than
large corporations).
LAS 4 CATEGORÍAS
FUNDAMENTALES DE INNOVACIÓN
138. ¿QUÉ NOS DISTINGUE?
B D
Combinamos
investigación,
estrategia de
negocio y
creatividad.
Utilizamos
métodos y
herramientas
propietarias de
investigación y
generación de
valor.
Somos un equipo
multidisciplinario
internacional.
SOMOS UNA FIRMA DE
INNOVACIÓN ESTRATÉGICA,ayudamos a visualizar y crear estrategias, productos y servicios, diferenciados y
sostenibles, que capitalicen nuevas oportunidades de negocio.
140. INVESTIGACIÓN & FORESIGHTS
INNOVACIÓN ESTRATÉGICA
BRANDING ESTRATÉGICO
Insights de
Consumidor
Tendencias de
Negocios
Foresights
Estrategias de
Crecimiento
Nuevos
Modelos de
Negocios
Desarrollo de
Productos y
Servicios
Creación y
Estrategia de
Marca
Diseño de
Marca
Diseño de
experiencia
de Marca
141. NUESTROS CLIENTES
P&G
BMW GROUP
PEPSICO
ERICSSON
ESTÉE LAUDER
MAPFRE SEGUROS
SANTANDER
DANONE
SOFTTEK
EN MÉXICO Y LATAM EN EL MUNDO
ABBOTT LABORATORIES
ABBVIE
KRAFT
DIAGEO
NESTLÉ
TARGET
BURBERRY
LIBERTY MUTUAL
SAFEWAY
142. ES A TRAVÉS DE
INNOVACIÓN
ESTRATÉGICA QUE LAS
ORGANIZACIONES
CAMBIAN LAS REGLAS
DE LOS NEGOCIOS
Y CREAN NUEVAS
CURVAS DE
CRECIMIENTO.