Customer & Business Success Trazabilidad end to end de la salud del negocio y satisfacción del consumidor. Nicolás Valenzuela: Customer Success Director en VTEX.

2. Nicolas Valenzuela
Customer Success Director

3. Nicolas Valenzuela | Customer Success Director VTEX

4. Nicolas Valenzuela | Customer Success Director VTEX

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Dashboard & KPIs
La información vinculada a Social Selling se puede
utilizar para promover las ventas del vendedor y ver
los objetivos alcanzados.

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1. Crecimiento de las ventas
2. Reasignación de fuerza de ventas inactiva
3. Procesos ágiles implementados
4. Comisiones con gamificación
5. Visibilidad de oportunidad
Proceso utilizadoSocial Selling Inteligencia empresarial
colaborativa de Customer Success
Social Selling | Business Intelligence

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Collaborative Business
intelligence
1

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Contribuir a la toma de decisiones sobre la base de
información relevante para lograr objetivos, dentro de un
entorno de acción, medición, información estratégica, KPI
y paneles
Evaluamos el impacto de Social
Selling sobre las ventas totales.
Y lo analizamos a tiempo
Social Selling | Collaborative
Business intelligence

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Business intelligence
Análisis de ventas y línea de tendencia exponencial
Cruce potencial con objetivos proyectados por vendedor

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Business intelligence
Logramos ~ 1,5% en ventas con 7% de vendedores disponibles MVP
Logramos ~ 1,3% en pedidos con 7% de vendedores disponibles
MVP

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Business intelligence
Arredo ya cuenta con un equipo de 10 personas “reconvertidas” en
esta nueva función que fundamentalmente se ocupan la
personalización y acompañamiento en el proceso de venta integral
(pre, compra y post compra) y el resultado es un ticket promedio de
más de un 20% comparado con el ticket promedio del ecommerce
nativo.
Sebastian Sasson, Presidente y CEO de Arredo

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Social Selling VTEX
Pasos del proyecto.
Replicar a la base total de
vendedores: 150 vendedores
Con base en los resultados, logramos aprobar al rest
del equipo de ventas
3
Demostrar resultados a los
equipos involucrados.
Metodología ágil. Contribuciones de
vendedores y coordinadores para cambiar
la estrategia de ventas.
2
MVP - 13 vendedores
Elaboramos una propuesta para
incluir vendedores reconocidos, con
el potencial para enfrentar el
desafío
1

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Porcentaje de ventas por cada vendedor.
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Detalle de ventas y ticket promedio por vendedor
Número de pedidos de ventas por vendedor
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3
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18. Nicolas Valenzuela | Customer Success Director VTEX
Cruce de fuente de datos
Normalización de datos.
Actualización de datos externos
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19. Nicolas Valenzuela | Customer Success Director VTEX
● Revisión de recursos profesionales
para cada etapa del proyecto.
● Perfiles y roles actuales
● Habilidades desarrolladas e
interrelación con otras áreas.
● Hoja de ruta de profesionales para
incorporar
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Business intelligence
Estrategia
empresarial y
método de
implementación en
operaciones

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21. Nicolas Valenzuela | Customer Success Director VTEX
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Ventas
Ganador con más
ventas
Ordenes
Ganador con más
pedidos
Nuevas cuentas
Ganador con objetivos alcanzados
en nuevas cuentas
Competencia
interna

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24. Nicolas Valenzuela | Customer Success Director VTEX
● Analizamos las necesidades digitales para los negocios.
● Incorporamos las mejores prácticas digitales para gestionar
estrategias comerciales y de marketing.
● Desarrollamos modelos de trabajo para mejorar el uso de
información y herramientas digitales.
● Asesoramiento sobre proyectos digitales innovadores e información
Social Selling | Collaborative
Business intelligence
Nuevas ideas para la fuerza de ventas inactiva

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Business intelligence
Detección de
Oportunidades
Reducción de
Costo por
adquisición
Mejora en la
calidad de leads
Incremento de
LVT