Curando contenido basado en métricas de engagement Orador: Marcos Christensen VP Sales Latam en ComScore

2. Serendipia
es
un
descubrimiento
o
un
hallazgo
inesperado
cuando
se
está
buscando
otra
cosa
dis6nta.

3. Un Explorador… con un objetivo…
Con herramientas
rudimentarias… Descubrió un
mundo nuevo..
Con mediciones más exactas,
Sabría donde estaba ubicado.
Y con información de
competencia.
(Vikingos ya conocían America)
Podría optimizar los recursos.

4. What We Do
Monitor the social performance of over 100,000 properties, daily.
We use big data to help
marketers see exactly
Where to focus time and
money to maximize the
reach and effectiveness of
their content marketing

5. …...........................................................................
..............................................................................
.......................
Publishing
Consumer
Brands
Media
Agencies
…...........................................................................
..............................................................................
.......................
…...........................................................................
..............................................................................
.......................
Who uses Shareablee

6. 3 Ejes que impulsan el exito en el Marketing Social
Eje 1
Core
Social Media
Metrics
Eje 2
Content
Strategy
Metrics
Eje 3
Audience
Quality
Metrics
En lugar de centrarse en la cantidad de Fans, marcas enfocan en
mejorar la calidad de los contenidos, las interaccciones y el
alcance.

7. Eje 1:
Core Social Media
Metrics

8. Una Mirada a los números GRANDES: FANS
-
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
Jan-14 Feb-14 Mar-14 Apr-14 May-14 Jun-14 Jul-14 Aug-14 Sep-14 Oct-14 Nov-14 Dec-14
Thousands
Number of Fans (in thousands)
Source: Shareablee, Jan-Dec 2014
Platform: Facebook
Food & Beverage Automotive TV Networks Retail Publishing
Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015
Platforms: Facebook
Metrics: Total Fans
Period: 2014

9. Sin Embargo, es más importante la AUDIENCIA ACTIVA.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Jan-14 Feb-14 Mar-14 Apr-14 May-14 Jun-14 Jul-14 Aug-14 Sep-14 Oct-14 Nov-14 Dec-14
Thousands
Unique Engaged Audience (in thousands)
Source: Shareablee, Jan-Dec 2014
Platform: Facebook
Food & Beverage Automotive TV Networks Retail Publishing
Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015
Platforms: Facebook
Metrics: Total Unique Engaged Audience
Period: 2014

10. 3 Preguntas Claves
¿Cuántas
Personas?
¿Cuántas
Veces?
¿Con
qué
canales?

11. Número de veces que los
usuarios interactuaron
contenido de medios y
marcas a través de
facebook, Instagram y
Twitter durante 2014 en
America Latina.
6.6Mil
Millones

12. 2014
6.6 Billion
Actions
2013
2.7 Billion
Actions 92%
2%
6%
93%
1% 6%
Facebook 141%
Twitter 315%
Instagram 145%
144% Crecimiento en Total de acciones durante 2014
(LATAM)

13. 2014
41.9 Billion
Actions
2013
21.5 Billion
Actions
59%
5%
36%
65%
4%
31%
Facebook 76%
Twitter 109%
Instagram 131%
108% Crecimiento en Total de acciones durante 2014 (US)

14. 2015 Seguidores
por Marca
1.2M /
+155%
141K /
+380%
33K /
+1117%
Posts por
Marca
134 / +18%
224 / +8%
25 / +66%
Acciones por
Post (Marca)
1,260 / +151%
16 / +111%
1,122 / +58%
(Cambio
de
Enero
2014
a
Enero
2015)

15. Argentina 6to lugar en cantidad de posteos pero 3ro en
cantidad de Interacciones.
Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015
Platforms: Facebook; Metrics: Average Fans
Period: 2013 - 2014
Argentina
Mexico
Peru
Colombia
Chile
0
0
0
0
0
0
Thousands
Facebook: Posts
Brasil
0
100
200
300
400
Thousands
Facebook: Actions
Argentina
Mexico
Peru
Colombia
Chile
Brasil

16. Analizando la estrategia Multi-plataforma.
Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015
Platforms: Facebook, Twitter, Instagram
Metrics: Fans, Actions (Total)), Posts (Total)
Period: 2014
88%
23%
77%
4%
71%
20%
8%
6%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Actions
Content
Audience
Cross Platform Actions
Source: Shareablee, 2014
Platforms: Facebook, Twitter, Instagram
Facebook Twitter Instagram

17. 3 Métricas claves: Crecimiento y Engagement
1) ¿Cuántas Personas?
- Audiencia comprometida
- Alcance
2) ¿Cuantás veces?
- Impresiones totales
- Acciones Totales (Likes, Shares, Comments, Retweets, Favorites, Views, More)
- Clicks Totales
3) ¿Qué canales?
- ¿Donde interactuan los usuarios con mi marca?

18. Eje 2:
Content Strategy
Metrics

19. What makes content
Shareable?

20. Monitoreando la estrategía del contenido:
Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015
Platforms: Facebook
Period: Jan 2015
Optimizando el contenido:
• Tipo de Contenido
• Combinaciones de dia y
horario
• Temas / Call to Actions
31%
16%
% Total
Engagement
% Total Posts
Marca A
24%
40%
% Total
Engagement
% Total Posts
Competencia
Video Other

21. ¿Qué atributos se consideran para que un contenido sea
compartible?
29%
13%
14%
17%
13%
10%
12%
12%
20%
25%
5%
21%
16%
19%
33%
7%
7%
6%
8%
11%
21%
13%
18%
17%
9%
29%
34%
35%
19%
10%
55+
45-54
35-44
25-34
18-24
Look Good Look Intelligent Look Funny
Look 'in the know' Be Useful Tells a Story

22. 22
75% 51% 47% 37% 35%
Beauty Publishing Games Food/Bev Retail
¿Qué tan útil es la “Utilidad” (cuando se trata de compartir ) ?
42 % de los encuestados estuvo de acuerdo que la
utilidad fue un factor determinante a la hora de
compartir
Para
TV,
Deportes
y
Autos
la
"u6lidad"
no
fue
tan
importante.

23. Distribución por el Promedio de Fans, Posts, y Acciones
11%
11%
11%
10%
6%
39%
3%
2%
11%
48%
56%
14%
8%
2%
7%
6%
5%
10%
13%
18%
7%
Acciónes Totales
Posts
Fans/Seguidores
Comida/Bebida Deportes
Salud/Belleza
TVMedios/Noticias/
Industria EditorialEntretenimiento
Comercio
Fuente:
Shareablee
Social
Loyalty
PlaJorm,
2015

24. Posteos con Fotos, impulsan un rendimiento positivo para la Marca A.
Photo
35%
Photo
50%
Link
15%
Link
5%
Video
25%
Video
30%
Status
25%
Status
15%
Post Engagement
0.07% 0.13%
All Posts Photo
Posts
Average Post Engagement Rate

25. 2% 2% 1%1%
5%
1%1% 3%
1%
12% 12%
15%
27%
36%
23%
Finance Telecom/Cable Travel & Leisure
% Post
Call to Comment Call to Like Call to Share Call to Website Includes Question
2% 2% 2%
10% 12%
2%4%
9%
1%
9% 9%
13%
21%
34%
27%
Finance Telecom/Cable Travel & Leisure
% Engagement
Facebook: ¿Cuánto y cómo impacta el tipo de lenguaje?
Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015
Platforms: Facebook
Period: 2014

26. Monitoring Content Strategy
Mediciones Propias y de la competencia:
- Tipo de Contenido
- Hora del Dia / Combinaciones de Dias.
- Temas para generar interacciones vs compartir

27. Eje 3:
Audience Quality
Metrics

28. Ahora que
mi audiencia
está
participando
…
¿Se están
convirtiendo
en usuarios
leales?

29. Midiendo la Calidad de la Audiencia
Características de la audiencia evaluando su lealtad y afinidad con su marca ,
identificar a personas influyentes y defensores , y determinar su compromiso con su
contenido a través del tiempo con respecto a sus competidores.
• % Returning Users
• Frequency of Actions
• Demographics
• % Shares or Retweets
• Brand Cross Engagement

30. ¿Qué mercado tiene usuarios más leales?
62%
Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015
Platforms: Facebook, Twitter
Metrics: % Returning Engagers
Period: June 2014
27%
28%
29%
32%
33%
35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Brasil
Argentina
Peru
Colombia
Mexico
Chile
% Returning Engagers

31. ¿Qué tipo de participación están generando mis usuarios?
62%
Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015
Platforms: Facebook
Metrics: % Shares, % Comments, % Likes
Period: 2014
12%
19%
8% 8% 1%
3%
3%
6%
1%
5%
85%
78%
86%
91% 94%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
*Category Average Brand A Brand B Brand C Brand D
Likes % Comments % Shares %

32. Dos marcas de tarjetas de crédito que comparten parte de la
audiencia pero tambien tienen afinidad con diferentes marcas
62%
36
40
44
72
86
0 20 40 60 80 100
Anastasia Beverly
Hills
Mercedes Benz
Gilt Groupe
GoPro
Amazon
Credit Card A: % Overlapping Users
Source: Shareablee, Oct-Dec 2014
Platform: Facebook
52
54
62
65
83
0 20 40 60 80 100
Dunkin' Donuts
The Home Depot
FedEx
Verizon Wireless
Kohl's
Credit Card B: % Overlapping Users
Source: Shareablee, Oct-Dec 2014
Platform: Facebook
Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015
Platforms: Facebook
Period: Oct – Dec 2014

33. 178
155
129
165
103
108
112
122
98
112
89
76
81
89
67
84
Grupo Éxito
CPG
Retail
TV
Publisher C Publisher B Publisher A Entertainment Publisher
La audiencia de este medio, esta mas comprometida con la
marca que el promedio de la audiencia propia de la marca.
Source: Shareablee Social Loyalty Platform 2015
Platforms: Facebook
Metrics: Total Posts, Actions, Impressions
Period: Apr – June 2014
This entertainment
publisher’s audience
engaged 4x more
heavily with Grupo
Éxito, than Grupo
Éxito’s own social
audience during this
time period

34. EJE 1
Growth and
Engagement
Metrics
EJE 2
Content
Strategy
Metrics
EJE 3
Audience
Quality
Metrics
3 Ejes que impulsan el exito en el Marketing Social
A través de estas métricas, no hay límite en las maneras que uno puede experimentar, definir y
refinar la estrategia detrás de las comunicaciones en redes sociales.
Una estrategia social adecuada, puede convertir a los fans leales en defensores, aumentar las
interacciones con clientes y mejorar el rendimiento de su estrategia de marketing

35. For info about the proprietary technology used in comScore products, refer to http://comscore.com/About_comScore/Patents
www.comscore.com
@comScore
www.linkedin.com/company/comscore
www.facebook.com/comscoreinc
Muchas
Gracias!
Marcos
Christensen
mchristensen@comscore.com
@mechar
4711.8725

36. Appendix &
Case Studies