La Lotería Nacional del Ecuador ha estado operando durante 118 años y ha estado expandiendo sus canales de venta para incluir puntos de venta físicos como islas en centros comerciales y cadenas minoristas. En 2008, lanzaron la venta en línea de dos de sus principales productos. Después de dos años y medio, las ventas en línea no habían crecido significativamente debido a barreras internas como una falta de marketing y una interfaz poco amigable, así como barreras externas como problemas con los pagos electrónicos y la desconfianza de los usuarios.

1. Lotería Nacional
Experiencia en Comercio
Electrónico en el Ecuador

2. Quienes somos?
Somos una dependencia de la H. Junta de
Beneficencia de Guayaquil, que desde
hace 118 años se dedicada a la
comercialización de juegos de azar dentro
del territorio ecuatoriano, mediante los más
altos estándares de
eficiencia, legalidad, honestidad y
transparencia, cuya recaudación se destina
en su totalidad a la obra social más
importante del País.

3. A través de los años y por tradición los productos de
los diferentes juegos de Lotería Nacional se han
comercializado por medio del canal tradicional como
son los llamados Loteros o vendedores ambulantes,

4. Conforme han pasados los años se han buscado
nuevos canales o puntos de ventas tales como las
islas en los centros comerciales, Puntos de raspe.

5. Así como también con exhibidores en Cadenas de
Farmacias, Supermercados, Almacenes y Estaciones
de Servicios.

6. Posterior a cada sorteo, por un tema de transparencia y
credibilidad, Lotería Nacional informa a sus clientes el
resultados de los mismos, que por tradición se lo ha
venido realizando en los medios de mayor penetración
del país.

7. Constante Crecimiento de usuarios de
internet

8. Página Web Lotería Nacional
www.loteria.com.ec
En sus inicios el concepto de tener una página web para
Lotería Nacional fue enfocado solamente hacia la parte
informativa.

10. Ampliación del Mercado

11. Se estableció la oportunidad de vender virtualmente
los diferentes productos a un sector dirigido del
mercado.
En Mayo del 2008 arrancaron las operaciones de
venta online para Lotería Nacional, lanzando al
mercado digital la venta de dos de sus principales
productos, Lotería y Lotto

12. Para el segundo semestre del 2010, ya después de dos
años y medio de operaciones, los resultados de la
ventas por este medio electrónico, no reflejaban ningún
crecimiento importante, por lo que se tomaron ciertas
acciones que ayudarían a determinar las barreras que
impedían tal crecimiento.

13. Barreras Internas
• La falta de difusión a sus usuarios de este nuevo
canal de venta online.
• El no prestar al cliente un verdadero abanico de
opciones al momento de realizar el pago
• Una página web poco amigable y con
información desactualizada.
• El total desconocimiento de quien era nuestro
comprador habitual.
• Mínimo o nulo soporte al usuario.
• La Intangibilidad, El mirar, tocar, hurgar, aunque
esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda
a realizar la misma.

14. Barreras Externas
• Dificultades y trabas en el proceso del pago por
parte de las operadoras de crédito.
• Desconfianza en la seguridad de los sistemas de
pagos electrónicos.
• La total desconfianza de realizar una transacción
en sitios web locales.
ECUADOR
2010 $ 200 Millones
Se negociaron Electrónicamente
$ 35.000 Millones
95% Fuera del País

15. Acciones y correctivos
• Se depuró nuestra base de clientes registrados
identificando claramente su ubicación
geográfica, edad, preferencias de
productos, frecuencia y montos de compras.
• Constante soporte a los usuarios para superar sus
inconvenientes y frustraciones.
• Se lograron corregir ciertas anomalías que se
presentaban en las plataformas de pagos.
• Se realizó un constante mantenimiento de la página
actualizando y promocionando sus diferentes
productos y sorteos.

20. Ciclo de Compra

21. Edades de los Compradores

22. De que ciudad
Horarios de Compra

23. Promedio Mensual de visitas del sitio web
483,953
500,000
400,000 365,208
284,185
300,000
190,453
200,000
130,387
100,000
-
2008 2009 2010 2011 2012

24. Tendencia de visitas al sitio Web
800000
700000
600000
500000
400000
2008
2009
300000
2010
200000
2011
100000
2012
0
Agosto
Noviembre
Mayo
Enero
Abril
Febrero
Septiembre
Marzo
Julio
Diciembre
Junio
Octubre
500.000 Visitas Promedio
2012

25. Crecimientos de Doble dígito
en Ventas
3.5%
3.0%
25% 90% 17%
2.5%
2010 2011 2012
2.0%
2.19%
1.5%
FC AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
1.0%
AÑO 2011
AÑO 2012
0.5%
0.0% Agosto
Febrero
Mayo
Junio
Julio
Enero
Marzo
Noviembre
Septiembre
Octubre
Diciembre
Abril

26. Enero
Marzo
Mayo
Julio
Septiembre
Noviembre
Enero
Marzo
Mayo
Julio
Septiembre
Noviembre
Enero
Marzo
Mayo
Julio
Septiembre
Visitas y Descargas al sitio móvil

27. A la fecha de hoy tenemos 55.088 fans de Jimmy
True y 4.087 personas que hablan a diario de nuestra
comunidad.
4 Meses de
Actividad
63% de Incremento Fuente: Alexa

28. 2.776 Seguidores
Comunicamos los resultados de los
sorteos, Promocionamos las distintas
campañas de los productos.

29. FUTURAS ACCIONES

33. Las empresas que emiten el
plástico registran que
aproximadamente el 40%
de sus clientes, según la
entidad financiera, realizan
sus pagos o transacciones a
través de la web, mientras
el monto de las
transacciones crece a un
ritmo de entre el 50% y
100% anual.

34. Acciones encaminadas.
• Reestructuración profunda de nuestro sitio web que
nos permita cubrir las necesidades del
mercado, dándole mayores opciones y alternativas a
nuestro consumidor.
• Incursionar en el mundo de las ventas móviles, un
mercado aún poco explorado.
• Convertir nuestro site en un verdadero canal de
ventas y que los réditos obtenidos sean
representativas para nuestro modelo de negocio.

35. Acciones encaminadas.
• Armar un verdadero Plan estratégico de E-
Marketing que nos ayuden a fomentar el
Comercio Electrónico.
• Incrementar el abanico de formas de pagos para
facilitar la transacción virtual al usuario.
• Incrementar el portafolio de productos
disponibles en nuestro site.
• Creación de un Blog en nuestro site enfocado a
testimoniales para la difusión de nuestros
ganadores.
• Creación de un Site de Juegos virtuales.

36. Muchas Gracias