O documento apresenta o Plano de Presença Digital do Banco PanAmericano, com o objetivo de alinhar as estratégias digitais às estratégias corporativas de longo prazo e fortalecer a comunicação com clientes. O plano inclui uma apresentação do PanAmericano, os objetivos do plano digital, e detalhes sobre a implementação dos projetos definidos após reuniões com diferentes áreas da empresa.

1. Plano de Presença Digital
Antonio Carlos Mafra
amafra@panamericano.com.br

2. AGENDA
1. Apresentação PanAmericano;
2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um
planejamento?;
3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano;
4. A importância da participação das demais áreas da empresa na
estruturação do planejamento;
5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores
da empresa para verificar as necessidades e expectativas;
6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento;
7. Implementação do Projeto;
Plano de Presença Digital

3. AGENDA
1. Apresentação PanAmericano;
2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um
planejamento?;
3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano;
4. A importância da participação das demais áreas da empresa na
estruturação do planejamento;
5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores
da empresa para verificar as necessidades e expectativas;
6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento;
7. Implementação do Projeto;
Plano de Presença Digital

4. 1. Apresentação PanAmericano
Em 21 de fevereiro em 1969, o Grupo Silvio Santos assumiu o controle
acionário da Real Sul S/A - Crédito, Financiamento e Investimento;
O Banco PanAmericano é a empresa líder de um conjunto de companhias
que compõem a Divisão Financeira do Grupo Silvio Santos;
As principais operações de crédito do Banco Panamericano é o
financiamento ao consumo, crédito pessoal, consignado e cartão de crédito;
Controlado pelo Grupo Silvio Santos e, através de suas subsidiárias diretas
e indiretas, também opera em leasing, seguro, consórcio e vale desconto /
vale saúde;
Plano de Presença Digital

5. AGENDA
1. Apresentação PanAmericano;
2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um
planejamento?;
3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano;
4. A importância da participação das demais áreas da empresa na
estruturação do planejamento;
5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores
da empresa para verificar as necessidades e expectativas;
6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento;
7. Implementação do Projeto;
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6. 2. Como detectar o melhor momento da empresa para
iniciar um planejamento?
O Plano de Presença Digital (PPD) do Banco Panamericano foi constituído
a partir do entendimento dos elementos táticos da indústria onde atua,
apresentados pelos gestores das 28 áreas entrevistadas in loco. Como
resultado foram identificados 81 projetos, distribuídos em três categorias:
macros de serviços, classificadas por Sistemas Web, Projetos de
Comunicação e Consultoria Estratégica.
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7. 2. Como detectar o melhor momento da empresa para
iniciar um planejamento?
Tendência do Mercado;
Mercado competitivo;
Incentivo Governamental;
Inclusão Digital;
Reduzir e definir processos;
Eficiência em comunicação Interna;
Melhorar o atendimento ao cliente;
Disponibilizar novos serviços;
Ser benchmarking entre as financeiras;
Necessidade de um Plano de Comunicação on line.
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8. AGENDA
1. Apresentação PanAmericano;
2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um
planejamento?;
3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano;
4. A importância da participação das demais áreas da empresa na
estruturação do planejamento;
5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores
da empresa para verificar as necessidades e expectativas;
6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento;
7. Implementação do Projeto;
Plano de Presença Digital

9. 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano
Desenvolver a presença digital de forma alinhada às estratégias
1 corporativas de longo prazo.
2 Fortalecer a comunicação e o nível de serviços aos clientes internos e externos.
3 Construir canais alternativos de relacionamento com os públicos-alvos.
Identificar e priorizar os projetos de tecnologia digital aderentes aos planejamentos
4 estratégico e tático do negócio.
Orientar a organização no aculturamento da sua estrutura de gestão em relação ao uso das
5 tecnologias digitais.
Inserir os projetos de tecnologia digital no contexto da definição de orçamentos
6 estratégicos e táticos da empresa.
7 Assertividade nos projetos.
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10. 3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano
Aspectos Corporativos Aspectos Mercadológicos
Atingir a eficiência operacional Melhorar o posicionamento estratégico
Aumentar o nível de relacionamento com o
Alinhar as estratégias entre T.I. e negócios
cliente
Padronizar e integrar o ambiente digital Gerar oportunidade de novos negócios
Aumentar o conhecimento organizacional Maximizar a receita do canal
Melhorar a comunicação interna Consolidar a comunicação on-line
Ser benchmarking entre as financeiras ao
Otimizar os recursos tecnológicos disponíveis
utilizar a web como meio transacional
Minimizar os custos de não-qualidade
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11. AGENDA
1. Apresentação PanAmericano;
2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um
planejamento?;
3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano;
4. A importância da participação das demais áreas da empresa na
estruturação do planejamento;
5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores
da empresa para verificar as necessidades e expectativas;
6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento;
7. Implementação do Projeto;
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12. 4. A importância da participação das demais áreas da
empresa na estruturação do Planejamento
Conhecimento área de atuação
Conhecimento full do processo;
“Aculturamento” on line;
Incentivo do desenvolvimento do projeto;
Conhecimento do PPD;
Sugestões de projetos efetivos;
Visão globalizada das necessidades;
Evitar retrabalho e duplicação de projetos;
Integração de atividades;
Economia de tempo de dinheiro.
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13. AGENDA
1. Apresentação PanAmericano;
2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um
planejamento?;
3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano;
4. A importância da participação das demais áreas da empresa na
estruturação do planejamento;
5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores
da empresa para verificar as necessidades e expectativas;
6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento;
7. Implementação do Projeto;
Plano de Presença Digital

14. 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais
setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas
28 Áreas de negócios entrevistadas.
81 Projetos propostos, distribuídos em 20 “grupos de projetos”.
50 Projetos relacionados às atividades principais da cadeia de valor.
31 Projetos relacionados às atividades de apoio da cadeia de valor.
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15. 5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais
setores da empresa para verificar as necessidades e expectativas
Board Estratégico (Diretoria)
Sponsor do PPD Board Estratégico
GP PanAmericano Consultor de Projetos web
Gerentes de Projetos do PPD
Stakeholders
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16. AGENDA
1. Apresentação PanAmericano;
2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um
planejamento?;
3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano;
4. A importância da participação das demais áreas da empresa na
estruturação do planejamento;
5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores
da empresa para verificar as necessidades e expectativas;
6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento;
7. Implementação do Projeto;
Plano de Presença Digital

17. 6. Como medir os benefícios do projeto no
momento do planejamento
7 8 14 12 13 16
10
2
9 11 6
1
3
17 15
4 18
19 20
5
Prioridade A
D
C
B
Impacto: moderado a baixo no negócio.
alto no negócio. 6 - 1 - Solução- de padronização de relatórios publicados no Portal
Formatação Anúnciosaos PDVs no Portal
15 e apoio on-line em
4 - Fórum de discussão outros websites
10 - Solução -deDesenvolvimento e treinamentosde negócios
2 - Seção de Mobile dePortal de Datamarts no Portal
18 Jukebox Banking
5 - dicas no ações
Investimentos: moderado ou altos.
moderados a baixo.
alto. 11 - Extrato paraRápida e e lojistas pelo Site
20 clientes Avançada do Portal
3 - PesquisaAções Promocionais a documentos no Portal
17 - Upgrade no Servidor para PDVs
Implementação: imediata, pois A. A
necessidade de
após as prioridades
prioridade 12 - Desenvolvimento e reformulação de websites (C. R.)
7 - Integração da base de dados de funcionários no Portal
19 - Unificação das informações nos Portais
avaliar a complementarão a
e B, pois estratégia, devido externas de
Corresponde às melhorias os projetos
corresponde às melhorias internas de Corporativo e Administrativo
13 - Desenvolvimento e Reformulação de websites (A. D.)
8 - Solução para gestão do material de apoio
possibilidade de oscilações entre os
destes quadrantes.
alto valor agregado. 14 - Anúncios em websites de busca através de Links Patrocinados
9 - Solução para gestão de novos projetos web
fatores críticos de sucesso. 16 - Campanha de e-mail marketing
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18. AGENDA
1. Apresentação PanAmericano;
2. Como detectar o melhor momento da empresa para iniciar um
planejamento?;
3. Objetivos do Plano de Presença Digital PanAmericano;
4. A importância da participação das demais áreas da empresa na
estruturação do planejamento;
5. De que maneira foram realizadas as reuniões com os principais setores
da empresa para verificar as necessidades e expectativas;
6. Como medir os benefícios do projeto no momento do planejamento;
7. Implementação do Projeto;
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19. 7. Implementação do projeto
O cronograma de implementação dos projetos foi
orientado pela Matriz de Benefícios;
Todos os projetos tem característica de curto prazo;
Conta ainda com a equipe de planejamento no
momento da implementação;
Esta equipe levanta os requisitos de cada projeto
para desenvolvimento.
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20. 7. Implementação do projeto
Linha de tempo do plano
Estruturação Desenvolvimento dos Projetos
da Equipe
Reuniões de Controle do PPD
Plano de Presença Digital

21. 7. Implementação do projeto
Panamericano + AG2
Sponsor do PPD Desenvolvedores
GP PanAmericano Consultor de Projetos web
Gerentes de Projetos do PPD
Stakeholders
Plano de Presença Digital

22. Obrigado!
Antonio Carlos Mafra
amafra@panamericano.com.br