Пример построения стратегии внутренних коммуникаций для крупной телекоммуникационной компании. В презентацию не включено детальное планирование, лишь общая информация.

1. Построение стратегии
внутренних коммуникаций
AK

2. Основные цели
внутренних коммуникаций
Ø Повышение
уровня
информированности
персонала
-­‐
обеспечение
осведомленности
о
процессах,
происходящих
в
компании
Ø Повышение
уровня
лояльности
и
вовлеченности
сотрудников
в
бизнес
компании
-­‐
сплочение
команды
вокруг
достижения
общих
целей
Ø Лучшие
практики
–
обмен
знаниями
и
опытом
Ø Повышение
уровня
удовлетворенности
сотрудников
Ø Развитие
и
поддержание
корп.культуры
Ø Формирование
HR
бренда
AK

3. Анализ текущей ситуации.
Бизнес-цели.
Внутр.коммуникации
важны
для
поддержания
бизнес-­‐процессов
компании.
XXX
–
крупный
оператор
телекоммуникационных
услуг,
территориально
распределенная
компания.
Ø 47
населенных
пунктов
Ø 20
областей
Украины
Ø 38
населенных
пунктов
–
полный
спектр
услуг
AK

4. Определение проблемы
Ø разрыв
в
коммуникации
между
центральным
офисом
и
регионами
Ø компания
недавно
завершила
реорганизацию
AK

5. Аудит
ü Степень
информированности
сотрудников
ü Cтепень
доверия
к
информации
ü Доступность
информации
и
потребность
в
ней
ü Качество
и
скорость
обратной
связи
ü Степень
лояльности
и
вовлеченности
сотрудников
ü Выявление
мотиваторов
ü Определение
эффективных
и
неэффективных
каналов
ü Изучение
практики
работы
с
существующими
инструментами
AK

6. Инструменты аудита: опросы,
анкетирование,
интервью,
фокус-­‐группы,
анализ
юзабилити
и
пр.
AK

7. Цель стратегии ВК
Улучшить
процесс
коммуникаций
между
сотрудниками
компании,
объединить
центральный
офис
и
регионы,
идеи
и
знания.
Задачи *при
наличии
достаточной
информации
предполагается
создание
по
принципу
SMART
Ø Повышение
качества
и
полноты
информирования
сотрудников.
Ø Повышение
качества
и
эффективности
обратной
связи
сотрудников
и
руководства
компании
Ø Повышение
вовлеченности
сотрудников
Ø Повышение
уровня
мотивации
Ø Бренд
работодателя
(складывается
из
восприятия
компании
в
точках
коммуникации
с
внешней
и
внутренней
ЦА.
Важен
для
формирования
репутации
компании.
Но
важно
знать,
является
ли
составляющей
стратегии
компании?).
AK

8. Определение key messages
[ключевые
сообщения
формируются
после
проведенного
анализа
согласно
целям
компании]
Целевые аудитории
ü Сотрудники
ü Топ-­‐менеджмент
ü Акционеры
AK

9. Каналы и инструменты
внутренних коммуникаций
AK

10. Интранет – внутренний корпоративный
портал
Communicanon,
Collaboranon,
Corporate
Culture.
• Размещение
документов
в
• Доступ
к
иформации
едином
месте
• Обмен
знаниями
и
опытом
• Обмен
знаниями
и
опытом
• Развитие
корпоративной
(форумы,
темы,
эксперты)
культуры,
сплочение
команды
• Обучение
сотрудников
• Внедрение
инноваций
• Ideanon.
Регистрация
идей
и
(улучшение
деятельности
рекомендаций
компании)
(краудсорсинг)
• Экономия
времени
(сокращение
• Создание
опросников,
кол-­‐ва
совещаний,
звонков,
голосований
писем)
• Создание
конкурсов,
системы
• Мотивация
сотрудников
поощрений
• Адаптация
новых
сотрудников
• Обратная
связь
*Важно
обеспечить
доступ
к
порталу
даже
из
дома
(например,
мобильный
доступ)
AK

11. Корпоративный журнал
ü Информирование:
официальная
информация
ü Интеграция
корпоративного
журнала
с
порталом,
аккумуляция
наиболее
интересных
обсуждений
на
портале,
неофициальная
информация.
ü Обмен
опытом
ü Фиксирование
проблем
ü На
основе
аудита
выявление
популярных
форматов
и
тем
для
ЦА.
Концепция
журнала
в
соответствии
с
потребностями
ЦА
ü Мотивация
(например,
публикация
рейтингов
Лидер
продаж,
Лучший
оператор).
Создание
единого
информационного
пространства,
укрепление
корпоративного
бренда
компании,
повышение
лояльности
и
мотивации
персонала.
AK

12. Рассылки, newsletters
С
развитием
корпоративного
портала
количество
рассылок
уменьшится.
Meetings. Организационные мероприятия
Совещания
и
встречи.
Возможно,
ежемесячные
бизнес-­‐завтраки
топ-­‐
менеджмента
с
фокус-­‐группами
для
обсуждения
актуальных
вопросов.
Информационные стенды
Благодарственные
письма
от
клиентов,
отражение
миссии
и
ценностей
компании,
достижений
компании,
фото
с
корп.мероприятий,
и
пр.
AK

13. Корпоративные ивенты
ü Праздничные
мероприятия
ü Обучающие
и
развивающие
программы
ü Спортивные
мероприятия
для
сотрудников
ü Спец.проекты
*проводится
в
рамках
стратегии
(необходима
КСО дополнительная
информация)
ü Волонтерство
ü Возможно
участие
в
образовательных
программах
в
сфере
телекоммуникаций
(для
студентов
–
будущие
сотрудники)
ü Бесплатные
wi-­‐fi
зоны
в
рамках
КСО
Opinion Leaders – особый канал ВК
Укрепление
корпоративного
духа,
поддержание
лояльности
сотрудников,
мотивация,
повышение
привлекательности
компании,
как
работодателя.
AK

14. Оценка рисков
ВАЖНО:
синергия
каналов
и
инструментов,
тесное
взаимодействие
и
дополнение,
вовлечение
топ-­‐
менеджмента.
Оценка
эффективности.
Достижение
целей
Обсуждение
с
руководством
его
ожиданий.
Определение
KPI
и
расчет
ROI.
Например,
возьмем
Корпоративный
портал.
KPI:
количество
активных
пользователей
+
подробная
статистика,
количество
идей,
сокращение
числа
рассылок
и
пр.
ROI:
учитывает
экономию
на
з/п
сотрудников
(за
счет
повышения
эффективности
работы,
сокращения
командировок,
времени
адаптации
новых
сотрудников
и
т.д.),
снижение
затрат
на
обучение
персонала
и
пр.
Исследование
вовлеченности
сотрудников.
AK

15. Формирование
плана
на
период.
Ресурсы:
бюджет
и
кадры.
Алена Калачева
al.kalachova@gmail.com
+380 96 603 85 97
AK