O documento apresenta os resultados de uma pesquisa de clima organizacional realizada em uma empresa. A pesquisa avaliou diversos atributos relacionados ao núcleo/setor da empresa, à liderança, ao movimento comunitário da empresa e à satisfação geral dos funcionários. Os resultados indicam áreas com altos e baixos níveis de favorabilidade entre os funcionários. O relatório fornece detalhes sobre a metodologia da pesquisa, perfis dos respondentes e os resultados de cada atributo e bloco avaliado.

1. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
Pesquisa de
Clima Organizacional
RELATÓ
MODELO DE RELATÓRIO GERAL 1
Relatório Geral
Dezembro - 2010
Carvalho e Mello Consultoria
Av. Adolfo Pinheiro, 2464 – cj34 - São Paulo – SP – CEP: 04734-004 – Tel: (11) 5546-0760

2. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
Fundamentaç Teó
1. Fundamentação Teórica:
•A comunicação (interna, externa, formal, informal, descendente/
A Pesquisa de Cultura e Clima Organizacional é um ascendente),
instrumento de levantamento de informações, utilizado para
•As estratégias (forma, conteúdo, eficácia),
identificar vulnerabilidades no modelo de gestão de pessoas dentro
de uma empresa. •A filosofia global de gestão.
Compreendemos assim, que muitas culturas facilitam a
Tem o objetivo de incrementar Lealdade e Compromisso dos comunicação, a partilha de experiências e de informação. Outras
colaboradores, fornecendo respostas objetivas quanto às questões favorecem a centralização da informação, a competição exagerada
que impactam direta e indiretamente na Produtividade e e a manipulação.
Lucratividade da corporação. Não existe uma cultura única, mas sim sub-culturas que vão
Definiç
2. Definições surgindo através da aprendizagem e adaptação de valores e
normas próprias de cada área da empresa no desenrolar da
atividade de cada um na organização. O fato de existirem várias
2.1 Cultura Organizacional sub-culturas, não invalida a existência de uma cultura da
empresa. Existirá um tronco comum (a cultura da empresa) do
A Cultura Organizacional é um conjunto de crenças, valores e qual partem ramificações diversas (cultura especifica de cada 2
normas que são partilhados pelos colaboradores de uma setor) e que por ele são alimentadas e no qual se apóiam.
organização e que afetam seus comportamentos e atitudes. O
papel da cultura é essencial para o sucesso da organização. 2.2 Clima organizacional
Segundo Edgar Schein, é "um conjunto de suposições, princípios
básicos, formas de estar e pensar, sentir e perceber a realidade
que os indivíduos assumem na sua tentativa de comunicar e de se O clima é um conjunto de comportamentos e atitudes que os
adaptar ao meio". colaboradores evidenciam nos seus contatos profissionais. Não é
Ele chama a atenção para a necessidade de se fazer uma suficiente uma avaliação da performance dos colaboradores numa
intervenção na cultura de uma organização englobando todos os dada organização, para se ter um a idéia correta dos recursos
componentes organizacionais, desde as relações humanas, humanos no seu conjunto. Torna-se necessário também fazer uma
estrutura organizacional, até ao processo de tomada de decisões. avaliação de caráter macro, isto é, da organização no seu
A organização deverá ter em atenção aquilo a que se chama: conjunto.
"sintomas culturais", tais como:
A análise do clima foi desenvolvida inicialmente por Litwin e
•O perfil dos dirigentes (valores pessoais, carreira, carisma),
Stinger (1968) e tem por objetivo, determinar o clima
•O perfil dos colaboradores (meio sociocultural, profissional, organizacional através da medição do grau de motivação dos
pedagógico),
membros da mesma organização, ou seja, analisa-se o "estado de
•Os ritos e símbolos (atitudes recíprocas dos colaboradores, local saúde" da organização com o diagnóstico através de análises
dos postos de trabalho),
estatísticas da pesquisa, identificando-se onde é necessário
intervir.

3. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
3.2 Apresentação dos Resultados
Apresentaç 3.3 Observações Gerais
Observaç
A pesquisa revela realidade percebida, e não obrigatoriamente
aquilo que efetivamente acontece. Apresentará assim, os
sentimentos dos pesquisados com relação à organização. Nesse
caso, revelará pontos em que a comunicação empresarial ou a
atuação gerencial estão deficientes ou mal percebidas, pois
algumas ações podem ter sido implementadas, mas podem não
estar sendo percebidas pelos empregados.
A pesquisa deve ser um evento de fortalecimento dos gerentes e
da linha de comando. Ou seja, este instrumento deve ser ponto de
partida de ações gerenciais e deve ser disseminado de tal forma
que ganhe sua adesão e comprometimento. A pesquisa de clima
deve ser encarada como um instrumento de mudança planejada,
interferindo, assim, na cultura da organização.
Quaisquer que sejam os resultados, eles devem ser divulgados a
toda a empresa, explicitando-se quais as ações serão 3
empreendidas, bem como as que a empresa entende como
inoportunas ou contrárias a seus objetivos.
Toda mudança de cultura deve ser vista como um processo
complexo de múltiplas interações, pleno em resistências, exigindo
dos patrocinadores e agentes da mudança muita determinação,
união e competência.
A organização deve compreender que o conflito é um elemento
natural no desenvolvimento de qualquer manifestação humana. O
crescimento de pessoas, das empresas e da sociedade depende
das alternativas que se entabulam para resolver o conflito.
A pesquisa de clima deve ser percebida como um processo
complexo de diagnóstico, que conecta diversas variáveis
estruturais (crenças, valores consolidados, estilo preponderante),
tecnológicas (processo e instrumentos de trabalho) e de caráter
(aspectos psicossociais e volitivos).

4. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
3.4 Os Blocos de Valor
As grandes áreas pelas quais um colaborador avalia a empresa em
que trabalha,
• Núcleo/Setor
Trabalhar na Empresa deixa você :
• Liderança
• Movimento Comunitário da Empresa
• Liderança Se você tivesse um amigo procurando emprego, indicaria
a Empresa para que ele tentasse uma vaga?
Dentro de cada um destes grandes Blocos, são listados os
atributos específicos, que serão apresentados como afirmações, Se você recebesse uma proposta para trabalhar em outro
para o respondente concordar ou não. Veja um exemplo: lugar ganhando 10% mais, você aceitaria?
Sinto orgulho em trabalhar na Empresa.
4
3.5 Os Atributos
E mais a
fundamentação
teórica da
Pesquisa

5. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
Perfil do Respondente
Tempo de Empresa Escolaridade
Acima de 5
Superior ou Até
anos
acima Fundamental
26,5%
62,0% Completo
14,0%
5
Até 02 anos
32,7%
Ensino Médio
24,0%
De 02 a 05
anos
40,8%
TEMPO DE EMPRESA ESCOLARIDADE

6. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
Perfil do Respondente
Idade
Acima de 42
anos
28,0%
Até 28 anos
26,0%
E assim para 6
todas as áreas
de segmentação
Mais de 35 até
42 anos
18,0%
Mais de 28 até
35 anos
28,0%
IDADE

7. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
9. Atributos Pesquisados
Núcleo /Setor
1. Nesta entidade todos os setores trabalham integrados.
2. No meu setor os problemas são resolvidos rapidamente.
3. No meu setor temos cooperação e ajuda dos colegas.
4. No meu setor temos cooperação e ajuda dos superiores.
5. O meu setor dá a devida atencão a qualidade do atendimento aos usuários.
6. Sinto que o meu setor é organizado e que tem planejamento de trabalho.
7. Percebo que aqui no meu setor não há desperdícios.
8. No meu setor existe manutenção, ordem e beleza do ambiente físico.
9. No meu setor somos informados sobre as questões que precisamos saber,de interesse comum.
10. Aqui no meu setor trabalhamos a consciência sobre o lixo e meio ambiente.
11. Temos oportunidade de participar de cursos ,treinamentos e palestras.
12. Somos informados sobre como é o funcionamento da entidade.
13. Somos envolvidos com o planejamento e as metas do meu setor. 7
14. O meu setor é envolvido com o planejamento e as metas da Entidade como um todo.
15. Estou satisfeito com a atuação da Diretoria da entidade como um todo.
16. Estou satisfeito com a atuação da Coordenação Geral desta entidade.
Liderança
17. O coordenador do meu setor busca fatos e dados para resolver os problemas.
18. Recebo do coordenador do meu setor orientações e apoio para melhorar meu desempenho.
19. Sou tratado pelo coordenador do meu setor com educação e respeito.
20. Sou motivado pelo meu coordenador do meu setor a dar o melhor de mim no trabalho.
21. O coordenador do meu setor é preocupado com o relacionamento do grupo.
22. Sou solicitado a resolver problemas e a propor melhorias pelo o coordenador do meu setor.
23. O coordenador do meu setor me permite abertura para dar idéias e trazer sugestões.
24. O coordenador do meu setor esta junto da equipe na busca de um melhoramento contínuo.
25. O coordenador do meu setor conversa comigo sobre meu desempenho.
26. O coordenador do meu setor tem uma comunicação clara e aberta com a equipe.
27. O coordenador do meu setor se preocupa com o patrimônio da entidade.
28. O coordenador do meu setor me elogia quando faço um bom trabalho.

8. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
10. Favorabilidade
É a medida do percentual de respondentes que deram nota 5 Chamamos de favoráveis, todos aqueles que responderam
ou 6 para um determinado atributo. que Concordam com a afirmação.
Estes são considerados favoráveis à empresa naquele E Favorabilidade é o percentual dos respondentes favoráveis.
Atributo ou Bloco. Nas próximas páginas apresentaremos o desempenho em termos
de favorabilidade dos atributos analisados, com os destaques
Vejamos um exemplo:
positivos e negativos de cada um.
Obs. Todos os dados serão apresentados em porcentagem (%).
8

9. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
10.1A. Resultado da Favorabilidade Geral
Empresa 2010 Empresa 2009
Empresa 2010 55,4 Empresa 2009 59,9
Empresa 2009 59,9 Empresa 2008 58,4
Concordo Concordo
Totalmente 28,6 31,7 9
Totalmente
Concordo em Concordo em
Grande Parte 26,8 28,2
Grande Parte
Mais Concordo Mais Concordo
que Discordo 19,2 18,0
que Discordo
Mais Discordo Mais Discordo
que Concordo 11,9 9,8
que Concordo
Discordo em Discordo em
Grande Parte 6,9 7,2
Grande Parte
Discordo Discordo
Totalmente 6,6 5,1
Totalmente
Geral 0 20 40 60 80 100 2009 0 20 40 60 80 100

10. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
10.1B. Resultado da Favorabilidade por Blocos
55,4
GERAL
59,9
Empresa 2010
Empresa 2009
63,7
Núcleo/Setor
10
60,7
75,2
Liderança
75,5
48,1
Movimento Comunitário
Empresa
51,0
27,5
Liderança
53,7
0 20 40 60 80 100

11. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
3. No meu setor temos cooperação e ajuda dos colegas.
Empresa 2010 56,9
Empresa 2009 55,8
Concordo
Totalmente 23,5
E assim para todos 11
Concordo em
os atributos
Grande Parte 33,3
pesquisados
Mais Concordo
que Discordo 15,7
Mais Discordo
que Concordo 19,6
Discordo em
Grande Parte 5,9
Discordo
Totalmente 2,0
3 0 20 40 60 80 100

12. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
11. Fidelidade
No final do questionário, eram propostas três questões que não
abordavam nenhum atributo específico da satisfação do respondente
com a empresa onde trabalha, mas aspectos mais subjetivos e 27 a a 40 pontos
36 30 pontos
causais, que ele estaria avaliando mais sentimentalmente do que
racionalmente.
São estas as perguntas:
21 a a 35 pontos
28 26 pontos
Trabalhar na Empresa deixa você (de muito Insatisfeito a
Muito Satisfeito)
15 a a 27 pontos 12
Se você tivesse um amigo procurando emprego, indicaria 20 20 pontos
a Empresa para que ele tentasse uma vaga?
Se você recebesse uma proposta para trabalhar em outro
lugar ganhando 10% mais, você aceitaria?
9 a 14 pontos
12 a 19 pontos
Sinto orgulho em trabalhar na Empresa.
Primeiramente apresentaremos o resultado dessas três
questões, em separado.
3a 8 pontos
4 a 11 pontos
Ao lado, apresentamos o agrupamento dos funcionários
conforme a somatória dos pontos obtidos naquelas questões:

13. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
Satisfaç
Satisfação Geral
55. Trabalhar na Empresa deixa você: 56. Se você tivesse um amigo procurando emprego,
indicaria a Empresa para que ele tentasse uma vaga?
Muito Definitivamente
Satisfeito 33,3 Sim 27,1
Provavelmente
Satisfeito 62,5 Sim
43,8
13
Nem Satisfeito Talvez sim
Nem Insatisfeito 4,2 Talvez não 25,0
Provavelmente
Insatisfeito 0,0 Não 2,1
Muito Definitivamente
Insatisfeito 0,0 Não 2,1
55 0 20 40 60 80 100 56 0 20 40 60 80 100

14. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
Satisfaç
Satisfação Geral
57. Se você recebesse uma proposta para trabalhar em
outro lugar ganhando 10% mais, você aceitaria?
Definitivamente
Não 18,8
Provavelmente
Não
33,3
E assim para 14
Talvez sim
todos os
Talvez não 27,1
atributos de
satisfação
Provavelmente
Sim 16,7
Definitivamente
Sim 4,2
57 0 20 40 60 80 100

15. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
12. Agrupamento dos empregados quanto à Fidelidade:
Fidelidade Geral:
Empresa 2010 Empresa 2009
INSATISFEITO
4,2% ALTO RISCO INSATISFEITO
ALTO RISCO
0,0% 2,6%
0,0%
VULNERÁVEL
31,3% PRIME PRIME
7,7%
16,7%
VULNERÁVEL
FAVORÁVEL
69,2% FAVORÁVEL
47,9%
20,5%
15
Empresa 2008
ALTO RISCO
INSATISFEITO 2,4%
4,9%
PRIME
7,3%
VULNERÁVEL
51,2%
FAVORÁVEL
34,1%

16. 100
20
40
60
80
0
Geral
Empresa 2010 55,4
Empresa 2009 59,9
TEMPO DE EMPRESA
Até 02 anos 63,3
De 02 a 05 anos 51,8
Acima de 5 anos 44,2
ESCOLARIDADE
Até Fundamental Completo 58,9
Ensino Médio 66,9
Superior ou Acima 48,9
IDADE
Até 28 anos 55,6
Segmentaç
Mais de 28 até 35 anos 53,0
13. Resultado da Favorabilidade Geral da Segmentação
Mais de 35 até 42 anos 55,2
Acima de 42 anos 52,1
Relatório Geral
Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
SEXO
Masculino 51,9
Feminino 55,5
CARGO LIDERANÇA
Sim 58,8
Não 52,1
SETOR
FINANCEIRO 50,8
MARKETING 68,1
ADMINISTRATIVO 62,2
OFICINA MODA 65,2
16

17. 1
20
40
60
80
0
100
Estrela Nova2010
Empresa 2010 52,9
Estrela Nova2009
Empresa 2009 43,2
TEMPO DE
TEMPO DE EMPRESA
EMPRESA
Até 02 anos
Até 02 anos 50,0
Bloco Núcleo / Setor
De 02 a 05 anos
De 02 a 05 anos 65,0
Acima de 5 anos
Acima de anos 46,2
ESCOLARIDADE
ESCOLARIDADE
Até Fundamental
Até Fundamental Completo 42,9
Completo
Ensino Médio
Ensino Médio 66,7
Superior ou
Superior ou Acima 48,4
acima
IDADE
IDADE
1. Nesta entidade todos os setores trabalham integrados
Segmentaç
Até 28 anos
Até 28 anos 38,5
Mais de 28 até
Mais de 28 até 35 anos 57,1
35 anos
Mais de 35 até 42
Mais de 35 até 42 anos 55,6
anos
anos
Acima de 42 anos
Acima 57,1
Relatório Geral
Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
13.1. Resultado da Favorabilidade da Segmentação por Questão
SEXO
SEXO
Masculino
Masculino 62,5
Feminino
Feminino 51,2
CARGO
CARGO LIDERANÇA
LIDERANÇA
Sim
Sim 55,6
Não
Não 50,0
SETOR
SETOR
CEI
FINANCEIRO 37,5
NSE
MARKETING 80,0
ADMINISTRATIVO
ADMINISTRATIVO 50,0
OFICINA MODA
OFICINA MODA 80,0
17

18. 2
20
40
60
80
0
100
Estrela Nova2010
Empresa 2010 56,9
Estrela Nova2009
Empresa 2009 55,8
TEMPO DE
TEMPO DE EMPRESA
EMPRESA
anos
Até 02 anos 56,3
anos
De 02 a 05 anos 65,0
Acima de 5 anos
Acima de 5 anos 38,5
ESCOLARIDADE
ESCOLARIDADE
Até Fundamental
Até Fundamental Completo 57,1
Completo
Ensino Médio
Ensino Médio 75,0
Superior ou
Superior ou Acima 48,4
acima
IDADE
IDADE
anos
Até 28 anos 53,8
2. No meu setor os problemas são resolvidos rapidamente.
Mais de 28 até
Mais de 28 até 35 anos 50,0
35 anos
Mais de 35 até 42
Mais de 35 até 42 anos 77,8
anos
Acima de 42 anos
Acima de 42 anos 50,0
Relatório Geral
Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
SEXO
SEXO
Masculino
Masculino 50,0
Feminino
Feminino 58,5
CARGO
CARGO LIDERANÇA
LIDERANÇA
Sim
Sim 55,6
Não
Não 56,7
SETOR
SETOR
da Pesquisa
CEI
FINANCEIRO 43,8
NSE
MARKETING 70,0
as segmentações
ADMINISTRATIVO
ADMINISTRATIVO 50,0
E assim para todas
OFICINA MODA
OFICINA MODA 80,0
18

19. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
14. Resultados Gerais Consolidados:
Empresa Empresa Empresa
19
Empresa Empresa Empresa

20. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
15. Atributos com Maior Favorabilidade
Atributos com Maior Favorabilidade
20

21. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
Evoluç
16. Atributos com Maiores Evoluções
Evoluç
Atributos com Maiores Evoluções
Empresa Empresa
ATRIBUTOS Diferença
2009 2010
21

22. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
Priorizaç Aç
19. Priorização das Ações
Nas próximas páginas apresentaremos os gráficos de priorização
de ações, nos quais estão indicados os atributos através de Neste quadrante, posicionam-se
os atributos com alta importância
números, a média das importâncias, a média dos impactos que
e alto impacto, e que devem ser
formam quatro quadrantes, conforme o exemplo: priorizados em ações de melhoria
caso seu desempenho esteja
baixo ou marqueteados, caso
Bloco estejam bons
0,80
6
0,70
2 O número indica o atributo e se está em Verde, seu
22
desempenho (Favorabilidade) é maior do que a média. Se
Azul, igual à média (+/- Margem de Erro) e se está Vermelho,
está abaixo da média.
0,60 3
Impacto
7
0,50 1
5 Neste quadrante, posicionam-se
os atributos com baixa
importância e baixo impacto na
4 fidelidade. Não devem ser
0,40
8 trabalhados enquanto os
atributos com desempenho baixo
dos outros quadrantes, não forem
atacados
0,30
1,35 1,85 Importância 2,35 2,85

23. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
Núcleo / Setor
Núcleo /Setor
0,60
Impacto
16
0,45
4
12
0,30
2 3
6 13
9
14 23
1
0,15
10
11 5
7 15
0,00
10,0 40,0 70,0 Favorabilidade 100,0
E assim para todos os
aspectos Pesquisados

24. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
20. Motivos para permanecer na Empresa
Foi solicitado aos respondentes que assinalassem no máximo 5 de 14 motivos pelos quais ele continua trabalhando na empresa. Os
resultados estão apresentados em percentual de respondentes que assinalaram cada alternativa.
As Alternativas
Abaixo, todas as opções com os respectivos percentuais de respondentes, em ordem decrescente.
MOTIVOS Empresa 2009 Empresa 2010
24

25. Pesquisa de Clima Organizacional — MODELO
Relatório Geral
© Carvalho e Mello Consultores 2010
Coordenação de Pesquisa
Alvaro L. Mello
Martha Mello
Maria Paula Salgado
Processamento de Dados
Alvaro L. Mello
Design 25
Alexandre Coelho
Victor Hugo
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São Paulo: Tel: (11) 5546-0760
Campinas Tel: (19) 3709-1521