El documento habla sobre las preferencias de los clientes bancarios y los canales que usan para contactar a sus bancos. También discute cómo las instituciones financieras pueden complementar los servicios en la oficina con opciones en línea como la venta por internet, mensajería instantánea y SMS para crear una experiencia más integral para el cliente.
20. Internet Complementar el servicio con la venta Modelo eCommerce Imagen y experiencia Web 2.0 Crear comunidad
21. Mensajería Instantanea. Messenger 68% internautas usa Messenger 94% usuarios IM usa Messenger 12,6 MM de usuarios mensuales 24% tiempo online (260’ al mes) Fuente: NielsenNetRatings Febrero2008. Total Usuarios Internet:18.532.000 hogar+trabajo)
Orientado a la ventaAgenda ComercialGestión ContenidoBúsquedaInteligencia de NegocioRed SocialComunicaciones Unificadas
RBSPosibilidad de trabajar con expertos. Asesoramiento
Medio de comunicación natural para algunas generaciones. AL igual que lo ha podido ser el teléfono para otras. Aprovechar la oportunidad de negocio que nos brinda el comunicarnos con nuestros clientes por un canal que para ellos es totalmente natural.
Robots · Información de productos · Autoservicio, Cotización de Valores, Saldos etc….Personas · A traves de messenger o embebido · Asesor de la oficina. · Conseguir que la banca en internet sea una extensión virtual de de la oficina.