3. É un proceso estructurado de mediación de
conflitos no cal, as persoas enfrentadas
reúnense ante o mediador ou mediadora e,
por medio do diálogo, buscar saídas de
forma conxunta.
5. BENEFICIOS DA MEDIACIÓN
Crecemento persoal.
Mellora do clima do centro.
Traballo en equipo.
Participación activa e responsable.
Favorece a cultura pacífica.
7. É VOLUNTARIA.
As dúas partes implicadas no conflito teñen
liberdade para incorporarse e retirarse do
proceso en calquera momento.
8. Os/as protagonistas do conflito toman
as súas própias decisións sen ningún
tipo de coaccións.
Os/as mediadores/as non poden
impoñer sancións nin obligar a
cumplir os acordos.
LIBRE TOMA DE DECISIÓNS.
9. IMPARCIALIDADE.
Debe ser un proceso xusto e equitativo,
libre de prexuicios e favoritisimos.
O/a mediador/a non pode estar involucrado/a
no conflito de modo directo ou indirecto.
10. CONFIDENCIAL.
O que se di na sesión de mediación, non
debe ser repetido fóra dela, nin polo/a
mediador/a nin polas partes.
12. AS COUSAS…
Non sempre son o que parecen.
Dependen do noso punto de vista.
Teñen máis detalles dos que percibimos nun
primeiro momento.
Cando as analizamos con outra persoa,
vemos máis do que veíamos ao principio.
16. Os conflitos son fenómenos naturais que
forman parte da vida de todas as persoas.
Un conflito xenérase cando as persoas
perciben que os seus obxectivos son
incompatibles.
Non hai conflitos positivos ou negativos, todo
depende da maneira de afrontalos.
RESUMINDO…
18. PROCESO DE MEDIACIÓN
FASES DO
PROCESO
PREPARÁMONOS
PREPARAMOS
A SÁ
RECIBIMOS ÁS
PERSOAS EN
CONFLITO
CLIMA DE
CONFIANZA
RECORDAMOS
FUNCIONAMENTO
DA MEDIACIÓN
EXPLICAMOS
NORMAS
BÁSICAS
ACEPTACIÓN
DAS
NORMAS
19. PREPARÁMONOS.
Repasamos o manual de mediación.
Reunímonos uns minutos antes co/coa
outro/a mediador/a.
Esquecemos as nosas preocupacións para
concentrarnos mellor.
20. PREPARAMOS A SÁ.
Revisamos que todo esté a punto: cadeiras
ben colocadas, papel para tomar notas e
folla de memoria do encontro.
21. RECIBIMOS AS PERSOAS EN
CONFLITO.
Mostrámonos hospitalarios e utilizamos unha
linguaxe sinxela: Ola que tal? Benvidos/as á
mediación.
22. CREAMOS UN CLIMA DE CONFIANZA.
Presentámonos e preguntamos os seus
nomes.
Procuramos que estean cómodos/as e
tranquilos/as.
Falamos despacio e cun ton de voz calmado.
23. LEMBRAMOS O FUNCIONAMENTO DA
MEDIACIÓN.
Os/as mediadores/as non repetimos o que
se fala aquí.
Non tomamos decisións nin impoñemos
sancións.
Non criticamos.
Encargámonos de facer máis comprensible o
problema e de que atopedes solucións.
24. EXPLICAMOS AS NORMAS.
Falar e escoitar por quendas.
Falar sinceramente sen ofender a ninguén.
Cooperar para saír so conflito.
25. ACEPTACIÓN DAS NORMAS.
Preguntamos a cada persoa se aceta as
normas e se está disposto/a a cumplilas.
27. PREGUNTAMOS QUE PASOU E COMO
LLES AFECTA.
Preguntamos quen quere empezar ou
propoñemos directamente a un/unha que
empece a falar (aínda non teñen que falar
entre eles/as).
34. PEDIMOS QUE INTENTEN POÑERSE
NO LUGAR DO/A OUTRO/A.
Averiguar cómo cada un/unha valora a
situación do/a outro/a.
É o momento de promover a comprensión
dos respectivos intereses.
35. NECESIDADES PARA CAMBIAR A
SITUACIÓN.
Preguntamos a cada persoa que necesitaría
para cambiar a situación.
Resuminos os temas máis importantes e os
puntos en común.
38. VISUALIZAMOS O FUTURO EN
COMÚN.
Traballaremos de cara ao futuro.
Como lles gustaría que fose?
Hai que considerar o que queren as dúas
persoas.
39. CHOIVA DE IDEAS.
Pedimos que pensen ideas, canto máis
orixinas mellor.
Deixamos moi claro que non hai que criticar,
soamente son propostas.
Poden anotarse as suxerencias en tarxetas.
40. SELECCIONAMOS AS PROPOSTAS
MÁIS INTERESANTES.
Primeiro se eliminan as propostas non
aceptables.
Selecciónanse as opcións máis convintes.
Se é posible, combínanse ideas das dúas
persoas.
41. EVALUAMOS AS ALTERNATIVAS.
Profundizamos nas opcións seleccionadas.
Valorar os pros e os contras.
Facer modificacións aportando criterios
reais.
42. ANIMAMOS A COOPERAR.
Iniciamos un proceso de negociación
cooperativa:
– Optimización de recursos disponibles.
– Flexibilidade nas demandas.
– Concesións mutuas.
– Superación conxunta de dificultades.
43. PROMOVEMOS A POÑERSE DE
ACORDO.
Podemos empezar por un tema sinxelo e
formular un primer acordo.
45. PLAN DE TRABALLO.
Faremos un plan de traballo detallado,
precisando quen fará que e como o fará.
Pedimos a cada persoa que resuma o plan.
Preguntamos se cren que funcionará e se o
consideran xusto.
46. CUMPLIMENTAMOS A FOLLA DE
MEMORIA DO ENCONTRO.
O faremos de forma sintética e descriptiva.
Esta folla reflicte o traballo realizado polos/as
mediadores/as.
47. DATA DE REVISIÓN.
Acordamos unha data para reunirnos e
comprobar como evolucionou o conflito e o
grao de satisfacción de cada persoa.
Felicitamos a cada un/unha polo traballo
realizado e propoñemos un apretón de
manos.
51. INTRODUCCIÓN DE MELLORAS.
Se algún punto do acordo non é de todo
satisfactorio, pódense buscar alternativas
máis axustadas.
52. APRENDER DO CONFLITO.
A mediación é un proceso de aprendizaxe.
Invitamos a reflexionar que cousas
cambiarían se volvesen a atoparse nunha
situación parecida.
Preguntamos se recomendarían a mediación
a outras persoas.
53. SINATURAS.
Tanto os/as mediadores/as como as persoas
que tomaron parte na mediación, asinamos
na folla de memoria.