El Santander Social Weekend trae a Cantabria a grandes profesionales en el ámbito digital. Entrevistamos a Paloma Llaneza, experta en seguridad y privacidad en la Red, Pere Solà, responsable de marketing para pymes de Twitter para España e Italia, Manuela Battaglini, presidenta de AERCO-PSM y Laura Baena, fundadora de El Club de las Malas Madres.

1. Es una de las
mayores expertas
de Europa en
derecho en internet
:: A.G.P.
SANTANDER. Si hay algo
que todavía está poco claro
en el ámbito ‘online’ es la le-
gislación y la privacidad. Pa-
loma Llaneza es una destaca-
da abogada con más de 20
años de experiencia en un
sector en constante transfor-
mación.
–¿Pueden estar los usuarios
tranquilos con la legislación
que existe en los diferentes
ámbitos de internet o de-
ben preocuparse?
–Las leyes, aunque intentan
adaptarse al muy cambiante
entorno, siguen siendo insu-
ficientes para desanimar a los
delincuentes a estafar o ro-
bar por internet. La mayor
parte de los ataques informá-
ticos o estafas como el
phishing provienen de paí-
ses diferentes al nuestro y
de fuera de la Unión Euro-
pea, con una normativa o
unas fuerzas del orden laxas
cuando no complacientes
con este tipo de delincuen-
tes.A la complejidad de la in-
vestigación técnica, se une
el problema práctico de per-
seguir el delito fuera de nues-
tras fronteras. El usuario ha
de ser más cuidadoso y dejar
atrás muchas prácticas de
riesgo llevado por lo gratui-
to o las modas.
–¿En qué aspectos se ha
avanzado más y mejor, y en
qué otros existen carencias
importantes?
–La ley se adapta a la situa-
ción que fue, ya que difícil-
mente puede adaptarse a la
que será. La evolución tecno-
lógica es infinitamente más
rápida de lo que es el proce-
so legislativo y legislar lo con-
tigente es un error. Además,
el hecho, por ejemplo, de que
una determinada actuación
sea delito aquí pero no en
otro país o no lo sea en los
mismos términos hace im-
posible su persecución. Los
intereses de algunos países
en constituirse, con la excu-
sa de la soberanía, en paraí-
so de los delincuentes infor-
máticos no ayuda en absolu-
to. Sin entrar a valorar el es-
pionaje de estado que mu-
chos de los grandes realizan.
–¿Qué aspectos están toda-
vía por resolver en el cam-
po de las redes sociales?
–Todos y ninguno. En la red
no hay expectativa de tener
privacidad, lo que no quiere
decir que no tengamos o re-
clamemos un derecho fren-
te al tratamiento intrusivo
que de nuestro comporta-
miento efectúan los provee-
dores. La gente se comporta
de manera irrespetuosa e in-
cluso delictiva excediendo
los límites de la libertad de
expresión. La sobreexposi-
ción de la vida privada tiene
un importante impacto en
las posibilidades futuras de
encontrar trabajo, de que te
den una hipoteca o de que
tengas acceso a un seguro de
coche o médico.
–¿Qué ha supuesto el auge
de los dispositivos móviles?
–Cuando algo es gratis, el pro-
ducto eres tú. La impericia y
falta de interés de la gente al
usar un teléfono inteligen-
te da miedo. Las conversa-
ciones que creemos privadas
e íntimas de Whatsapp son
propiedad de Facebook. Fa-
cilitamos nuestro estado de
salud cada vez que usamos
una aplicación de running
en el móvil. Hay que ponde-
rar mucho si saber cuántos
kilómetros he corrido, por
dónde y cada cuánto tiempo
compensa que, en el futuro,
me denieguen un tratamien-
to médico. Si esto no es la so-
ciedad del gran hermano, que
venga Dios y lo vea.
«En las redes sociales no
hay ninguna expectativa
de tener privacidad»
PalomaLlanezaSociadirectoraenRazonaLegalTech
Paloma Llaneza participa en numerosos foros centrados en lo digital. :: DM
«Si esto no es la
sociedad de ‘Gran
Hermano’, que
venga Dios y lo vea»
Además de ser una
de las redes sociales
más importantes,
se trata de una
gran herramienta
para la promoción
:: A. G. P.
SANTANDER. Si las redes
sociales son gratuitas es por-
que detrás de ellas existe un
potente modelo de negocio.
En el caso deTwitter, su con-
versión en una de las plata-
formas de marketing con ma-
yor potencial y alcance de in-
ternet.
–¿Cuáles son las claves de la
solidez, la eficacia y el cre-
cimiento de Twitter?
–Todo lo que pasa en el mun-
do ocurre enTwitter, e inclu-
so hay cosas que sólo pasan
enTwitter y que rápidamen-
te dan la vuelta al mundo,
convirtiéndose en un tema
de conversación mundial. A
diario 288 millones de usua-
rios en todo el mundo com-
parten más de 500 millones
de tuits. También es una he-
rramienta donde los ciuda-
danos hablan de cosas que
ocurren al lado de casa, a ni-
vel regional y local, lo que es
muy importante para las
pymes y las grandes empre-
sas.
–¿Cuáles son las claves para
poder exprimir el potencial
de Twitter?
–Twitter ha cambiado la for-
ma en que nos comunicamos
y consumimos información.
Es directo, público y conver-
sacional, y captura los acon-
tecimientos que ocurren en
el mundo en tiempo real. En
Twitter las empresas de cual-
quier tamaño encuentran un
espacio único donde unirse
a esas conversaciones para lo-
grar sus diferentes objetivos
de negocio, ya sea mejorar su
imagen de marca, fidelizar
clientes, lanzar producto u
ofertas, etcétera. Lo impor-
tante para las marcas es iden-
tificar las motivaciones e in-
tereses de los usuarios y ofre-
cerles lo que buscan.
–¿Cómo se entiende y se de-
sarrolla y potencia la inno-
vación en esta red social?
–Hoy en día, el consumidor
ya no es un ser pasivo que
sólo espera recibir informa-
ción, ahora busca la interac-
ción y conversación no sólo
con otros usuarios, sino tam-
bién con marcas y empresas.
Por ejemplo, son muchos los
usuarios que interactúan por
Twitter con los servicios de
atención al cliente de pymes
para pedir información de
productos o disponibilidad,
y esa experiencia influye en
su decisión de compra final.
Teniendo en cuenta que en
España el 67% de los usuarios
de Twitter siguen a marcas
(el 54% a largo plazo), las em-
presas, pequeñas y grandes,
deben reinventar su forma
de llegar a ellos, transformar-
se y digitalizarse para ser com-
petentes y mejorar su posi-
cionamiento.
–¿Qué casos de éxito podría
describir basados en el uso
de las redes sociales?
–En nuestra red las empresas
de cualquier tamaño pueden
lanzar nuevos productos, im-
pulsar acciones, amplificar
un evento o patrocinio, inte-
grar con sus esfuerzos de mar-
keting offline, ofrecer servi-
cio de atención al cliente y
aprovechar las búsquedas en
tiempo real dentro de la pla-
taforma. Una pyme como la
pequeña comercializadora de
naranjas @Orange3_es es un
buen ejemplo, ya que asegu-
ra que sus compradores pro-
ceden en un 71% de Twitter.
Incluso cada vez más para
anunciarse, como Segunda-
mano.es, que gracias a Twi-
tter Ads ha logrado un 20%
mayor de fidelidad en Twi-
tter que en otros canales.
«Twitter ha cambiado
la forma de consumir
la información»
PereSolàResponsabledeMarketingenTwitter
Pere Solà lidera la división de marketing para pymes en España e Italia. :: TWITTER
«Cada día se
envían más de 500
millones de tuits
en el mundo»
Jueves 19.02.15
EL DIARIO MONTAÑÉS60 SOCIEDAD Jueves 19.02.15
EL DIARIO MONTAÑÉS60 SOCIEDAD

2. Enseñar el potencial
de las redes sociales
y la formación
continua son dos
de los grandes retos
que afronta el sector
:: A. G. P.
SANTANDER. Responsa-
bles de redes sociales,
‘community managers’, ges-
tores de perfiles sociales... La
aparición de estas platafor-
mas digitales ha dado lugar a
una nueva categoría profesio-
nal que ha tenido que luchar
para ganarse el reconocimien-
to que ahora empiezan a te-
ner. Manuela Battaglini es
presidenta de la Asociación
Española de Responsables de
Comunidad Online y Profe-
sionales del Social Media.
–¿Qué son las redes sociales
y qué cambios han provoca-
do?
–Desdeunpuntodevistaem-
presarial, las redes sociales
son plataformas online que
permiten conectar a usuarios
entre sí, y a éstos con empre-
sas, convirtiéndose en un
magnífico instrumento para
que las empresas pudiesen
contactar con sus clientes fi-
nales (tanto si son usuarios
como si son compañías), todo
con la finalidad de extraer in-
formación y adaptar sus es-
trategia a sus necesidades y/o
satisfacer necesidades no cu-
biertasyasívendermásyme-
jor. Los cambios que han pro-
vocado son muy importan-
tes a todos los niveles. De ma-
nera individual han conecta-
do a personas en la distancia
como nunca se habían podi-
do conectar, pero, además, fa-
cilitan el acceso de los usua-
rio a información, servicios
y productos a los que nunca
se pensaban que iban a poder
acceder porque se ha demo-
cratizado el consumo, bajado
precios y han proliferando
modelos de negocios dirigi-
dos a todos los sectores de la
población. En lo que se tarda
en leer esta entrevista se ha-
brán producido miles de des-
cargas de canciones, por cada
minuto de lectura se habrán
subido100horasdevídeo,mi-
llones de personas estarán en
medio de conversaciones per-
sonales a través del Messen-
ger,Whatsapp, Facebook... El
mundo se mueve ahora a una
velocidad vertiginosa.
–¿Cómo están encarando
este cambio las empresas?
–Nunca hemos vivido una
época en la que las empresas
puedan acceder a tanta infor-
mación y tecnología para po-
der acceder y adaptarse a los
usuarios. Por otro lado, la ma-
nera de los usuarios de rela-
cionarse con las empresas ha
cambiado radicalmente, y
ahora el consumidor se sien-
te con el poder de variar su re-
lación con las marcas para ob-
tener un trato personalizado.
Más de un 60% de los usua-
rios se dirigen a las marcas
para conseguir un mejor ser-
vicio,porloqueesunaautén-
tica oportunidad de oro para
poder recoger toda esa infor-
mación de gran valor y mejo-
rar en sus servicios, compro-
meterse con sus clientes o
medir los resultados de sus
estrategias e innovar.
–¿Qué retos encara el sector
de los profesionales de las
redes sociales?
El gran problema de este sec-
tor es el intrusismo profesio-
nal y la mala praxis, que pro-
vocan una pésima experien-
cia y resultados en las empre-
sas. Este intrusismo da lugar
a que muchas empresas no
quieran saber nada del Socia
Media, o muchos de los que
quieren saber no valoren los
servicios de un buen profe-
sional.
«Las redes sociales
permiten a las empresas
mejorar sus servicios»
ManuelaBattagliniPresidentadeAERCO-PSM
Manuela Battaglini preside la asociación española de gestores de redes sociales. :: DM
«La relación
entre los usuarios
y las empresas
ha cambiado
radicalmente»
Ha conseguido
convertir su
proyecto personal
en un modelo de
éxito en internet y
las redes sociales
:: A. G. P.
SANTANDER. Creativa pu-
blicitaria con una larga tra-
yectoria en el mundo del
marketing, un día decidió
volcar en un blog sus impre-
siones como madre y romper
los tópicos asociados a la con-
ciliación de su vida profesio-
nal y su vida privada. El re-
sultado fue ‘El Club de las
Malas Madres’, un proyecto
con notable éxito en inter-
net.
–¿Cómo surgió la idea de
poner en marcha El Club de
las Malas Madres?
–El club nació con el propó-
sito de desmitificar la mater-
nidad, de tomarnos esta
«mala vida» con humor, de
demostrar a la sociedad que
no es sostenible el modelo
tradicional de madre y de gri-
tar al mundo: «soy ‘malama-
dre’, ¿y qué?». Al final es de-
mostrar que no pasa nada,
que una madre no es mejor
madre por llegar a ese nivel
de perfección, de tener con-
trolado cada aspecto que ata-
ñe a la maternidad y al ho-
gar. Y que somos humanas,
que por mucho que quera-
mos a nuestros ‘buenos-hi-
jos’, también tenemos mo-
mentos de desesperación, de
caos vital, de sentirnos per-
didas y de necesitar nuestro
propio espacio. No sólo se tra-
ta de la búsqueda de la con-
ciliación familiar-laboral, sino
de la búsqueda de la concilia-
ción de la vida maternal con
tu espacio personal, tan ne-
cesario para sobrevivir y no
morir en el intento.
–¿Cúales son las claves y las
cifras del éxito del portal y
de sus redes sociales?
–El club nació en redes socia-
les en diciembre de 2013, par-
tiendo de una idea personal
de romper con el modelo de
madre que nos venden los
mass media, la sociedad y la
educación que tenemos a
nuestras espaldas. Con un
trasfondo social, de romper
esquemas, de reivindicación,
de ir en contra de esa socie-
dad que nos mira de reojo
porque no cumplimos las
«normas», tenemos metas
en la vida y planes en los que
no (horror) entran nuestros
hijos.Ahora mismo tenemos
casi 60.000 fans en Facebook
con un muy alto alcance de
las publicaciones. También
tenemos más de 15.000 fo-
llowers en Twitter que son
muy activos, y llegaremos
pronto a los 2 millones de vi-
sitas en el blog, con más de
16.000 suscriptores. En Ins-
tagram hemos comenzado
hace poco y ya contamos con
casi 12.000 seguidores. Las
redes son medios muy po-
tente que te permite llegar
a mucha gente pero, ¡ojo! Al
mismo tiempo son un canal
complejo, hay que trabajar-
lo muy bien. Nosotras cuida-
mos mucho nuestras redes
sociales. Somos honestas y
cercanas. Contestamos todos
los comentarios, mensajes y
preguntas.Y animamos a que
se produzca un diálogo, que
no sea sólo unidireccional.
–¿Qué riesgos existen en el
nuevo escenario digital?
–El riesgo es no ir más allá.
Hay que integrar el medio
dentro de la estrategia crea-
tiva, usar su potencial para
comunicar, para emocionar.
Es increíble cómo una foto
compartida, un texto dina-
mizado en las redes sociales
puede emocionar más que
una súper producción en los
medios tradicionales. Dos
claves fundamentales son la
creatividad y la honestidad.
«Hay que aprender a
conciliar la maternidad
con tu espacio personal»
LauraBaezaCreadoradelClubdelasMalasMadres
Laura Baeza es un claro ejemplo de éxito emprendedor en internet. :: DM
«Creatividad y
honestidad son
dos elementos
fundamentales»
61SOCIEDADJueves 19.02.15
EL DIARIO MONTAÑÉS 61SOCIEDADJueves 19.02.15
EL DIARIO MONTAÑÉS