Emociones en el lugar de trabajo Comprender las emociones y actitudes de los empleados es fundamental para una gestin eficaz. Las emociones y actitudes de los empleados no estn completamente bajo el control de un gerente, pero tampoco estn completamente fuera de l. La informacin de este ejercicio le ayudar a comprender mejor las emociones y las actitudes. Primero leer sobre una pequea empresa cuyo xito y fracaso dependan en gran medida de las emociones y las actitudes. Luego, responder una serie de preguntas para agudizar su comprensin. A medida que realiza el ejercicio, piense en sus propias emociones y actitudes, y vea si puede identificar en s mismo los conceptos que se discuten. Las emociones y las actitudes influyen en casi todo lo que hacemos en el trabajo. Las emociones son experiencias, mientras que las actitudes representan juicios. Las emociones y las actitudes funcionan en paralelo para afectar el comportamiento de los empleados. Sin embargo, los componentes de las actitudes de los empleados no siempre son coherentes entre s y, a veces, las actitudes contradicen las emociones. Esto solicita un cambio para restaurar la consistencia. Las caractersticas de la personalidad estn relacionadas con las emociones experimentadas, pero es probable que la situacin laboral real tenga un efecto ms fuerte en las actitudes y el comportamiento. Lea el caso a continuacin y responda las preguntas que siguen. Cuando cuatro amigos que trabajaban en la misma organizacin decidieron formar una pequea empresa de consultora, el potencial de xito pareca ilimitado. Cada uno de los cuatro fue muy inteligente, motivado y aport un conjunto nico y valioso de habilidades al equipo. Se agreg un quinto miembro externo a la organizacin para ayudar con el aspecto comercial de la empresa, ya que ninguno de los cuatro haba intentado antes iniciar una pequea empresa. Los cinco socios disfrutaron trabajando juntos y estaban emocionados de seguir adelante. La idea de la firma consultora perteneca a Sam. Imagin ofrecer a los clientes un servicio valioso que no est disponible en ningn otro lugar del rea metropolitana. Greg, Jim, Sarah y Alex ayudaron a Sam a desarrollar el plan comercial y comenzaron a preparar los recursos necesarios para operar. Una vez que se sentaron las bases bsicas, los cinco socios formalizaron su empresa mediante la presentacin de una solicitud de sociedad de responsabilidad limitada (LLC) ante el estado. El to de Greg generosamente le prest a la incipiente empresa suficiente dinero para mejorar un espacio de oficinas, comprar algunos muebles bsicos y equipos informticos, y comenzar a pagar el alquiler del contrato de arrendamiento de dos aos que Sam haba firmado. Los socios tardaron ms de lo esperado en estar listos para abrir la puerta al negocio, en parte porque cada uno todava estaba empleado a tiempo completo en la otra organizacin y en parte debido a algunos problemas espinosos que surgieron en el camino. Quizs el ms difcil de ellos fue la cues.

1. Emociones en el lugar de trabajo
Comprender las emociones y actitudes de los empleados es fundamental para una gestin eficaz.
Las emociones y actitudes de los empleados no estn completamente bajo el control de un
gerente, pero tampoco estn completamente fuera de l. La informacin de este ejercicio le ayudar a
comprender mejor las emociones y las actitudes. Primero leer sobre una pequea empresa cuyo
xito y fracaso dependan en gran medida de las emociones y las actitudes. Luego, responder una
serie de preguntas para agudizar su comprensin. A medida que realiza el ejercicio, piense en sus
propias emociones y actitudes, y vea si puede identificar en s mismo los conceptos que se
discuten.
Las emociones y las actitudes influyen en casi todo lo que hacemos en el trabajo. Las emociones
son experiencias, mientras que las actitudes representan juicios. Las emociones y las actitudes
funcionan en paralelo para afectar el comportamiento de los empleados. Sin embargo, los
componentes de las actitudes de los empleados no siempre son coherentes entre s y, a veces, las
actitudes contradicen las emociones. Esto solicita un cambio para restaurar la consistencia. Las
caractersticas de la personalidad estn relacionadas con las emociones experimentadas, pero es
probable que la situacin laboral real tenga un efecto ms fuerte en las actitudes y el
comportamiento.
Lea el caso a continuacin y responda las preguntas que siguen.
Cuando cuatro amigos que trabajaban en la misma organizacin decidieron formar una pequea
empresa de consultora, el potencial de xito pareca ilimitado. Cada uno de los cuatro fue muy
inteligente, motivado y aport un conjunto nico y valioso de habilidades al equipo. Se agreg un
quinto miembro externo a la organizacin para ayudar con el aspecto comercial de la empresa, ya
que ninguno de los cuatro haba intentado antes iniciar una pequea empresa. Los cinco socios
disfrutaron trabajando juntos y estaban emocionados de seguir adelante.
La idea de la firma consultora perteneca a Sam. Imagin ofrecer a los clientes un servicio valioso
que no est disponible en ningn otro lugar del rea metropolitana. Greg, Jim, Sarah y Alex
ayudaron a Sam a desarrollar el plan comercial y comenzaron a preparar los recursos necesarios
para operar. Una vez que se sentaron las bases bsicas, los cinco socios formalizaron su empresa
mediante la presentacin de una solicitud de sociedad de responsabilidad limitada (LLC) ante el

2. estado. El to de Greg generosamente le prest a la incipiente empresa suficiente dinero para
mejorar un espacio de oficinas, comprar algunos muebles bsicos y equipos informticos, y
comenzar a pagar el alquiler del contrato de arrendamiento de dos aos que Sam haba firmado.
Los socios tardaron ms de lo esperado en estar listos para abrir la puerta al negocio, en parte
porque cada uno todava estaba empleado a tiempo completo en la otra organizacin y en parte
debido a algunos problemas espinosos que surgieron en el camino. Quizs el ms difcil de ellos fue
la cuestin de cmo dividir las ganancias futuras. Greg, Jim, Sarah y Alex siempre haban asumido
que las ganancias se dividiran en partes iguales entre los socios, aunque este acuerdo nunca se
haba formalizado por escrito. Sam crea que, dado que fue idea suya iniciar la empresa, debera
recibir una participacin mayor.
Sam expres su opinin de que l mereca una mayor parte de las ganancias unos seis meses despus
de que los socios hubieran estado trabajando juntos, pero antes de que el negocio estuviera listo
para abrir. Despus de una larga discusin, Sam se retract y estuvo de acuerdo en que una divisin
equitativa de las ganancias probablemente sera mejor. Pero, aproximadamente un mes despus,
volvi a plantear el tema. Esta vez la discusin fue an ms larga, pero termin cuando Sam dej de
lado su punto de vista y volvi a tomar la decisin del grupo. Para sorpresa de todos, casi en
vsperas de abrir las puertas al primer cliente, Sam volvi a sacar el tema. Esta vez, sin embargo, se
neg a dar marcha atrs.
Sin un acuerdo sobre cmo los socios compartiran las ganancias, el negocio se estanc. Todos los
socios reconocieron que traer a un cliente de pago sera imprudente hasta que se resolviera este
problema. Y as comenz de nuevo la discusin sobre cmo repartir el dinero. Sam se neg a
considerar nada ms que su propio punto de vista sobre el asunto, y Greg, Jim y Alex estaban
igualmente convencidos de que tenan razn. Sarah pareca atrapada en el medio, reconociendo que
la idea de Sam de formar el negocio haba comenzado todo, pero dndose cuenta de que la firma
era solo una realidad gracias al trabajo igualmente duro de todos los socios.
El debate se prolong durante semanas, a veces en reuniones cara a cara cordiales pero cargadas
de emociones, y a veces en intercambios de correo electrnico totalmente desagradables. Mientras
tanto, el dinero prestado se agot y los socios comenzaron a pagar los gastos de su propio bolsillo.
Cuanto ms duraba el debate, ms pareca que las emociones dominaran las discusiones. En un
momento, Greg, Jim y Alex hicieron lo que sintieron fue una gran concesin a Sam al prometerle
una mayor proporcin de las ganancias durante los primeros cinco aos de operaciones. Se
quedaron estupefactos cuando Sam se neg. Quera que el incremento mayor fuera permanente.

3. En ese momento, Greg, Jim y Alex comenzaron a reconsiderar su participacin en el negocio.
Aproximadamente al mismo tiempo, cada uno se acerc a los dems para anunciar con pesar que
abandonaban la empresa. Sarah permaneci indecisa. Estaba muy interesada y verdaderamente
disfrutaba el negocio en s, pero no poda ver cmo funcionara si solo ella y Sam lo administraran.
Sam permaneci desafiante. Para todos los dems, era obvio que el esfuerzo haba terminado. Pero
cuando lleg el momento de dividir los gastos que los socios haban pagado de su bolsillo, Sam se
neg a pagar su parte. Dijo que fueron los otros socios, no l, quienes haban roto el negocio, para
que pudieran pagar por el fracaso. A diferencia de los dems, estaba comprometido a llevarlo a
cabo. Sam se las arregl obstinadamente por su cuenta durante unos meses ms hasta que se vio
obligado a cerrar la tienda, muy endeudado, sin haber atendido nunca a un solo cliente.
A medida que se prolong el debate sobre el reparto de utilidades, cul de los siguientes tuvo un
mayor impacto en el comportamiento de los participantes?
Opcin multiple
cultura
dimensiones de la personalidad
emociones
Intenciones de comportamiento
razonamiento logico
El dilema de Sarah entre su disfrute del negocio y sus pensamientos acerca de tratar de
manejarlo con Sam representa un desacuerdo entre su
Opcin multiple
sentimientos y emociones.
respuestas emocionales no conscientes.
creencias e intenciones de comportamiento.
creencias y cogniciones.
emociones y cogniciones.
La decisin de Greg, Jim y Alex de dejar la empresa fue una eleccin bien pensada. Qu lado del
modelo de actitud ilustra esto?
Opcin multiple
cultural
cognitivo
sensible

4. emocional
intuitivo