1. ¿QUE ES UN HELP DESK?
Un help desk es un recurso de información y asistencia para resolver problemas
con computadoras y productos similares, las corporaciones a menudo proveen
soporte (help desk) a sus consumidores vía número telefónico totalmente gratuito,
website o e-mail. También hay soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda
paraempleados internos solamente.
http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20091103170048AA8MVxB
Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, mal traducido como 'Ayuda de Escritorio'),
o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y
humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas
las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de
requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC).
El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe
proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o
beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento
en relación con una organización o institución, productos y servicios.
Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar
acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.
http://es.wikipedia.org/wiki/Mesa_de_ayuda
La tecnología Help Desk (Ayuda de Escritorio) es un conjunto de
servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios
medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas
las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos
relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y
Comunicaciones.
http://helpdeskspecialist.blogspot.com/2011/01/definicion.html

2. SU FUNCIONAMIENTO
Para entender el significado de Help Desk, hay que Asociar este término como el
Área de Soporte Técnico, donde se les da soporte a los Usuarios que solicitan o
dan los requerimientos para ser atendidos por dicha Área o departamento.
Ahora bien; Help Desk es un departamento que brinda Soporte
Técnico inmediato para la solución de problemas que se presenten en una
empresa.
Help Desk pertenece al Área de Sistemas y Cumple la Función de Manejar y
Cuidar la Infraestructura de Una Empresa.
De igual Manera el Área de Help Desk se preocupa por documentar
los Requerimientos o Incidentes, para que estos puedan ser resueltos de forma
más óptima y segura en un futuro.
Un help desk tiene varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central
para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk
típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a
las peticiones del usuario con un único número de ticket. Esto también puede ser
llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug
Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente
benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en
un ambiente computacional de la organización.
http://pcexpertos.com/2009/08/cual-es-la-funcion-principal-de-help-desk.html
¿QUE SE NECESITA PARA EL MONTAJE DE UN HELP DESK?
Se necesita una persona con conocimientos buenos de:
- Java Script
- CSS
- Corte y montaje de piezas gráficas (HTML)
- Opcional HTML5
- Opcional y preferible: Conocimientos en Django
Tipo de contratación: FreeLancer
Periodo: Un mes (posibilidad de contratación permanente)
Salario: Según experiencia (valor por hora, etc.)
Empresa: privada
Mandar hojas de vida a mi correo por favor.

3. *Soporte HelpDesk*
Persona con perfil técnico o afines para:
- Analista de soporte para mesa de ayuda (HelpDesk)
Tipo de contracción: término indefinido
Salario: 1230000 más prestaciones
Empresa: Servientrega
http://lists.randomlab.net/pipermail/hackbo-randomlab.net/2011-June/000666.html