Fidelización Tercer Sector - Parte 1

Marketing en el Tercer Sector: Fidelizaci ón del Donante Madrid, 6 de Mayo 2009

Sumario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ONG INFANCIA 1990 Crecimiento del Tercer Sector

Situación actual ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Situación actual ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Situación actual

Perfil del donante en España ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Perfil del donante en España

El modelo de relación con las ONGs está cambiando ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El modelo de relación con las ONG está cambiando

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Problem ática actual

Del Marketing tradicional al web 2.0

Evoluci ón del Marketing en el Tercer Sector ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Evolución del Marketing en el Tercer Sector ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Evolución del Marketing en el Tercer Sector ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Cuáles son los objetivos de las ONGs en este marco? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Por qu é fidelizar a nuestros donantes a largo plazo?

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],FIDELIZACIÓN Sentido de Pertenencia Presente y futuro de los niños DESPERTARLO SENTIRSE RESPONSABLES ¿Qué es fidelizar a nuestros donantes a largo plazo?

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Estrategia de Fidelización

Flujo de canales 902 Data Entry Programa de Donantes Internet Fax SMS Data Entry Programa de Donantes SMS Inbound Outbound DONANTES Outbound Outbound Outbound Outbound Outbound Face to Face Mail Integración de canales DEPARTAMENTO DE FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN AL SOCIO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN

Marketing Directo DEPARTAMENTO DE FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN AL SOCIO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN PROGRAMA DE FIDELIZACI ÓN INTEGRACI ÓN DE ACCIONES A TRAVÉS DE CANALES OFFLINE/ONLINE

Marketing Telefónico 902 Atención telefónica Inbound Donantes DB Outbound Campaña Certificado IRPF TELEMARKETING DB Llamada de Bienvenida Llamada devolución de Correos Llamada devolución e-mails Campaña Recibos devueltos Campaña de incrementos

Marketing Directo ,[object Object]

¿Por qué mira el Tercer Sector hacia la innovación online? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Algunos ejemplos… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Herramientas de Marketing Online Tradicional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

E-mailing Campañas Captación

E-mailing Primavera 2007– El Salvador - Captación de fondos

E-mailing Mi Bebé y yo – Belén Rueda - Prescriptor - Captación de fondos

E-mailing Navidad 2007– Sueños - Testimonio - Captación de fondos

Microsite Navidad 2008– Ante la crisis, Actúa - Captación de fondos

E-mailing Fidelización Socios

E-mailing Revista Aldeas – Fidelización

E-mailing Invitación Fiesta Aldeas 2007 – Fidelización

E-mailing Invitación Fiesta Aldeas 2008 – Fidelización

E-mailing Memoria Padrinos – Fidelización

E-mailing Agradecimiento Aniversario Socios – Fidelización

E-Boletín Aldeas Infantiles SOS - Fidelizaci ón

E-newsletter Aldeas Infantiles SOS Kinderforf – Emergencia

E-newsletter Unicef – Comunicación/Sensibilización

Marketing Viral – e-Christmas 2006 - Fidelización

E-mailing Navidad 2008– Spanair

Algo m ás que un regalo - Marketing Viral - Interm ón Oxfam

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