O documento descreve um Portal de Atendimento ao Cidadão que permite aos cidadãos relatarem problemas em suas ruas ou bairros às autoridades competentes e acompanharem o status de suas solicitações. O portal fornece à prefeitura uma compreensão mais rápida das demandas públicas e gera relatórios para auxiliar na tomada de decisões.
2. O Portal de Atendimento ao Cidadão é uma ferramenta
que tem como objetivo facilitar a comunicação entre o
poder público e a população. Esta solução funciona como
um canal direto para que o cidadão possa comunicar
problemas na sua rua, ou bairro, para as autoridades
responsáveis.
Este tipo de atendimento permitirá a prefeitura ter uma
compreensão mais rápida das demandas da população.
O Portal permite que o cidadão faça sua solicitação e
acompanhe a tomada decisões através de um número de
protocolo.
O Portal é uma ferramenta de gestão que permite a
geração de relatórios sobre todas as solicitações,
possibilitando, a prefeitura, ter um panorama das
principais demandas da cidade e então facilitar a tomada
de decisão.
3. Dentre os diversos benefícios que a prefeitura consegue ao adquirir esta solução estão:
• Aproximação entre o poder público e o cidadão;
O Cidadão pode consultar a hora que quiser o status de sua
solicitação para acompanhar a solução encontrada e medidas
tomadas pelo poder público.
• Maior eficácia no atendimento a população;
A administração do Portal é notificada exatamente no momento
em que a solicitação é feita, para que possa dar uma resposta
imediata tomando as ações necessárias.
• Geração de relatórios internos de gestão;
O Portal possibilita que sejam gerados relatórios para se gerir
todas as informações necessárias, podendo se solicitar o
período, bairro ou secretaria desejada, ou até mesmo um
panorama geral de solicitações.
4. Permite a entrada de dados referentes às informações
cedidas pelo cidadão com o propósito de que sua
solicitação seja encaminhada ao órgão responsável. As
principais informações a serem enviadas são: assunto,
descrição, imagens (caso houver), endereço, bairro e
ponto de referência.
Área pela qual a prefeitura ficará responsável para
administrar os dados recebidos, onde seus operadores
irão cadastrar solicitações, filtrar conteúdos indevidos,
definir severidade, encaminhar às secretarias. Através
do Portal a prefeitura poderá ter controle total das
informações recebidas e atitudes tomadas.
Módulo Cidadão Módulo Prefeitura
