Gastcollege social media + events voor de deeltijdopleiding Communicatiemanagement op de Hogeschool Utrecht.

1. Social en Facebook
gebruik bij evenementen
Hogeschool Utrecht - 26 maart 2013

2. Facebook marketing en
apps
Trainingen en workshops
Facebook en
communicatie
Docent Hogeschool
Utrecht
Aljo Hartgers

4. Agenda
Laatste trends, feiten en cijfers
Doelgroepen
Social en nieuwe media evenementen
Facebook en evenementen

5. Facts & stats
Hyves Facebook LinkedIn Twitter
300
aantal minuten gebruik per maand
280
271 270 270
264
255
248 248
225 241
215 214
208
150 166 166
143
136
115 115
106 105
100 98
75
78 79
24 26 27 27 29 28
20
19 21
19 22
20 23
22 23
19 20 19 19 23
0 17 18
dec. 2010 feb. 2011 apr. 2011 jun 2011 aug. 2011 jan. 2013 feb. 2012 apr. 2012 jun. 2012 aug. 2012 aug. 2012 jan. 2013

6. De grote 6
Aantal NL leden Dagelijks gebruik
Netwerk opvallend
in miljoenen in miljoenen
1,2 0,3 zakt verder weg
7,9 5,0 60% Nederlanders
stabiel - meest actief
3,3 1,6 op social media
groeit in gebruik -
3,9 0,4 stabiel aantal
72 uur per minuut
7,1 0,9 aan nieuw materiaal!
Nieuw sociaal
2 0,5 netwerk

8. Eigenschappen
nieuwe media
• Multimedialiteit
• Virtualiteit
• Interactiviteit
• Connectiviteit
• Wisselwerking – intermedialiteit

9. 1. multimedialiteit
• Combinatie van woord, beeld en geluid.
• Radio en TV programma’s die worden
ondersteund door een website.
• Drukwerk.
Voorbeeld: VPRO 3voor12 - website ondersteunt
radio- en televisieprogrammering.

11. 2. virtualiteit
• Simulatie van werelden
• Gebruiker ervaart een nabijheid van
andere gebruiker (ook al is dat aan de
andere kant van de wereld.
• Soms heel simpel: Facebook groepen!
Voorbeeld: FaceTime van Apple - elkaar
virtueel spreken of een Google hangout.

13. 3. interactiviteit
• De mate waarin de consument controle
heeft over de informatie- en
communicatiestromen.
• Kenmerk social media:
eenrichtingsverkeer gaat over in alle
richtingen.
• Door technologie én culturele
veranderingen.
• Wanneer zoek je welk kanaal op?

14. http://www.mijnevenement.nl/nl/mobiel

15. 4. Connectiviteit
• Mediagebruikers en technologische
hulpmiddelen zijn met elkaar verbonden.
• Niet alleen hardware (apparatuur), ook
gebruikers onderling: sociale netwerken
(denk aan Wiki!).

16. + Facebook Graph search

17. Fasering social
media

18. voor het evenement
luisteren - reageren - informeren
buzz genereren en promotie
tijdens het evenement
luisteren en betrek bezoekers
faciliteren, informeren en reageren
na het evenement
luisteren en reageren
informeren, delen en het event ‘verlengen’

19. Voor Awareness
Facebook
Twitter
LinkedIn
Hyves?

20. Activiteiten
doelgroep online
HTTP://EMPOWERED.FORRESTER.COM/TOOL_CONSUMER.HTML

21. 19% publiceert
40% deelt en post
22% geeft commentaar
9% verzamelt
47% heeft een profiel
66% leest en kijkt
21% is inactief
bron: Forrester Social Technographics Profiler tool

22. KPI en ROI
Key Performance Indicator
Return On Investment

23. Definieer doelen
Definieer een aantal doelen,
zoals:
25% meer volgers op Twitter;
15% meer fans op Facebook;
doorkliks naar website of
aanmeldformulier evenement.

25. Op Social media
Facebook page
Foursquare check-in
Twitter hashtag #event13
YouTube kanaal

26. Contentstrategie
website Twitter Facebook ...
+6 weken campagne-pagina
update +
4 weken aankondiging
elke dag update
profielen
3 weken sprekers
vers van de pers
2 weken update sprekers
nieuws
laatste nieuws/ laatste nieuws/
1 week aanmeldingen filmpjes

27. Tijdens
Verras bezoekers
én thuisblijvers
Forceer check-ins via Facebook en/of
foursquare door iets weg te geven.
Vertel welke hashtag te gebruiken is.
Met behulp van een flyer of
visitekaartje.
GEBRUIK HET!

28. Gebruik social media
-pauzemomenten-
Beamers staan meer ongebruikt aan dan
gebruikt.
Gebruik ze als Twitterstream tijdens
pauzes.

29. Gebruik social media
-tijdens-
Twitter backchannel - Tweets
weergeven tijdens presentatie of Q&A.
Laat tweets selecteren door een
redacteur.
Volg alle tweets en reageer op de
reacties (postief én negatief).

30. Online video
Gebruik een online videodienst voor
thuisblijvers.
Plaats videos’s van keynotes op een
YouTubekanaal (en voorzie ze van de
juiste tags).

31. Na 365 dagen per jaar
Ook na het evenement tweets
versturen.
Content updaten op website.
Facebookpagina blijven onderhouden
met video’s en links naar gelijke
onderwerpen.

32. ROI
Bepaal op basis van de vooraf
gestelde doelen wat succesvol was.
Meer brochures gedownload?
Hoeveel tweets zijn er met de
hashtag gestuurd?
... bepaal voor je eigen event

33. Korte pauze (5 minuten)

36. Facebook social
Community wie we kennen, vertrouwen
en ons beslissingsproces beïnvloeden
Conversatie op verschillende interactie
niveau’s met en binnen sociale groepen
Identiteit hoe de consument zichzelf ziet en
gezien wil worden binnen sociale groepen
bron: Facebook

37. Fans
30 seconden
297 fans

39. Stap 1: doelen bepalen
Voordat je start:
Publiek: Wie is je doelgroep, waar kun je ze
bereiken?
Met welke content ga je ze bereiken?
Welke middelen zet je in om fans te krijgen?
En dan...
Zichtbaar voor je doegroep: organisch, viraal en
betaald.
Contentstrategie voor betrokkenheid, waardoor
groei ontstaat.
Bekijken of je publiek (fans) passen bij je
doelgroep.

40. Stap 2: de juiste fans
L FAN C OUNT
T OTA
AUDI E NC E
ic n
R GE
ga
U NE
YO
or
RA
DS
TE
IL
BU
S
S
R E MOVE D FAN
VI S I B I I T Y
GR OWT H
R E AC H
paid
L
&
NE W
TO
LE
AD
A
E
L DS
Y TO
MA
E NG
A GE M E NT
l
ra
vi
S T OR I E S
Bron: Pagelever

41. Stap 3: contentstrategie

42. Plaatsen van content

43. Inhakers

44. Géén Like-en-winacties!
https://www.facebook.com/
promotions_guidelines.php

45. EdgeRank
Het algoritme van Facebook dat bepaalt:
Of een fan je update ziet.
Hoe lang een update in de newsfeed blijft staan.

46. #1 Affiniteit
Score tussen je fan en jouw pagina
Interactie (liken, delen, commentaar,
foto’s kijken et cetera) van de fan op je
updates.
Hoe vaak je fan je pagina bezoekt.
Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn
van je pagina.
Interactie van die vrienden op je pagina.

47. #2 Gewicht
Elke soort update heeft een gewicht
Foto
Video
Link
Tekst
Vraag
Daarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan
een like.

48. #3 Tijd
Het tijdstip waarop je plaatst is ook van belang
Overdag: communicatiemedewerker plaatst content...
... Maar je fan kijkt niet op Facebook.
Inplannen!
Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur.
Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?)
Werkdagen: 18:00 - 21:00 uur
Altijd zelf meten en analyseren!

49. Posten
hoe vaak een post
Maximaal
2
keer
per
dag
(hoe
meer
fans,
hoe
vaker
je
kunt
posten)

50. Don’ts
geen lange updates,
tussen 100-180 geen me, me and me
karakters. Plaats foto’s!

51. Don’ts
geen url-verkorters Facebook is geen Twitter

52. Don’ts
Facebook is geen RSS
reader

53. Do’s
Gebruik Call-To-Actions

54. Do’s
Gebruik Call-To-Actions

55. Do’s
Gebruik foto’s

56. Do’s bij evenementen
•Voor
Maak een event aan zodat mensen kunnen RSVP’en en
kondig het aan met update(s)
Adverteer met het evenement
•Op de dag zelf
Post nogmaals een update
•Na het event
Zet foto’s online!

59. Maak op tijd een
evenement aan

61. Promotie
Begin bij:
1. Jezelf en je collega’s
2. Klanten
3. Bekenden
Voordat je gaat adverteren!

62. Waarom zijn
mensen Fan?
1. Laatste nieuws over je merk of product
2. Korting of freebies
3. Prijsvragen en give-aways
4. Affiniteit met het merk te tonen aan
omgeving

64. Hoe maak je Fans
Like box op website

65. Hoe maak je Fans
Alle andere
communicatiemiddelen

67. Korting of win-actie

68. Exclusieve content

69. Donatie voor elke
Like (mvo)

70. Promotions
Guidelines
•Hou
je
aan
de
regels
•Hou
de
prijs
relevant
•Maak
deelname
simpel
•Reserveer
budget
voor
promo?e
•Zorg
voor
share
func?onaliteit
(Facebook
Connect)
https://www.facebook.com/
promotions_guidelines.php

71. Dit mag dus niet!

72. Hou de prijs
relevant
Tenzij je Apple Dealer bent.

74. Belangrijkste
metrics
• Aantal vind-ik-leuks
• Betrokken gebruikers
• Viraliteit
• Bereik

75. Belangrijkste
metrics
• Check: www.cuppa jo.nl/blog

76. IPM+
IPM+ is een overzichtelijke manier om de
‘engagement’ te meten van je
Facebookpagina -> zie Pagemonitor.nl
((Aantal comments + likes + shares) / aantal
posts)) / #fans) = IPM+
((640 + 8.121 + shares) / 61)) / 12.430) = 11,55

77. IPM+

78. Metrics
bereik
Aantal unieke gebruikers (zowel fans
als niet-fans) die je hebt bereikt.

79. Metrics
‘praten hierover’
Aantal gebruikers dat een interactie
met je pagina hebben gehad.

80. bereik / praten
hierover
=
viraal bereik
(het aantal unieke
personen dat een verslag
heeft bekeken dat door
een fan is gepubliceerd)

81. Metrics
bereik vergroten
1. Pagina ‘vind ik leuks’ vergroten (win-actie,
fan-gate, unieke content)
2. Verslagen van je berichten (Facebook
Connect)
3. Vermeldingen (Offline vragen foto’s te taggen
van bijvoorbeeld een event)
4. Berichten van anderen (vermeld in al je
communicatiemiddelen je Facebook pagina)
5. Check-ins (zorg ervoor dat je bedrijfslocatie
goed staat)

82. Engagement
vergroten
maar wat is ‘goed’?

83. Engagement
vergroten
IPM = weten wat scoort
1.
Interac?ons
Per
Mille
-­‐
inzage
in
interac?e/engagement
2.
Periode:
30
dagen
i.p.v.
7
dagen
(Facebook)
3.
Vergelijking
tussen
verschillende
pagina’s
mogelijk
(concurren?e)
4.Van
eigen
pagina’s
score
per
update
en
contenRype
5.
Gra?s! https://app.conversocial.com/profiler/

84. Engagement
vergroten

85. Engagement
vergroten
Gemiddelde score van een post Niet heilig!

86. Stel KPI’s vast
Bereik en impressies
Belangrijker dan het aantal Likes. Als je ook
facebook advertenties gebruikt, dan gebruik
je ‘organisch bereik’.
Betrokken gebruikers
Als je als doel hebt interactie aan te gaan met
je fans, dan is kun je deze metric als KPI
gebruiken.
Gemiddelde bereik per post
Ook deze metric is handig om te zien met wat
voor soort berichten je het beste contact
maakt met je doelgroep

87. Stel KPI’s vast
Praten hierover & verslagen van berichten
Als je doel is een groter bereik van je pagina
te genereren is dit een belangrijke metric. Een
page-like heeft een groter bereik dan een
comment.
Viraal bereik
Een laatste goede indicatie over hoeveel
mensen je in potentie hebt bereikt. Neem dit
getal niet te serieus, het is potentieel bereik

88. Q&A
@aljo facebook.com/cuppa jo.nl