Keynote BKD Arnhem 26 maart 2013 - Social media en Faceook voor het mkb.

1. Social media & Facebook
kansen voor het mkb
BKD Arnhem - Workshop 26 maart 2013

2. Facebook marketing en apps
Trainingen en workshops
Facebook en communicatie
Docent Hogeschool Utrecht
Aljo Hartgers
@aljo

3. Programma
Laatste feiten en cijfers sociale media in Nederland.
Het verander(en)de medialandschap
De consument op sociale media - waar moet je rekening
mee houden.
Sociale media gebruiken om klanten te binden en te
werven.
Q&A

4. Foto: Upstream (cc)

5. Foto: Facebook, Inc.

6. Foto: Upstream (cc)

7. Foto: NASA Goddard Space Flight Center (cc)

8. Communicatie in het digitale tijdperk
Bron: model Marco Derksen (Upstream)

9. Social media - gebruik in NL
Hyves Facebook Twitter LinkedIn
300
aantal minuten gebruik per maand
280
271 270 270
264
255
248 248
225 241
215 214
208
150 166 166
143
136
115 115
106 105
100 98
75
78 79
24 26 27 27 29 28
19 19 22
20 23
22 23
19 20 19 18 19 23
0 17
dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 aug. 2012 jan. 2013
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore

10. Social media - bezoek in NL
Hyves Facebook Twitter LinkedIn
10000
9065 8997 9018
aantal unieke bezoekers (x 1.000)
8635 8743 8882 8852
8628
7500
7624 7458 7680
7415 7353 7172
6661
6452
5961
5732
5000 5451
5019
4222 4332 4284
4167 4183 4136 4024
3724 3674 3602 3618 3770 3658 3713 3675
3426 3500
3426 3429
3258 3191 3258
2500 3026 2781
2659
0
dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 sept. 2012 jan. 2013
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore

11. Mediaconsumptie
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Forrester research

12. Mediaconsumptie
68% oriënteert zich online
47% koopt online
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Ruigrok netpanel

13. De Grote 6 in Nederland
Netwerk Aantal gebruikers Dagelijks gebruik opvallend / verwachting
x 1 miljoen x 1 miljoen
1,2 0,3 zakt verder weg
7,9 5,0 60% Nederlanders (internetbevolking 13+)
3,3 1,6 stabiel - ook meest actief op anderesocial media
3,9 0,4 groeit in gebruik - stabiel aantal
7,1 0,9 72 uur per minuut aan nieuw materiaal!
2 0,5 Nieuw sociaal netwerk
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/

14. 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet
6 op de 10Nederlanders bezit smartphone
Penetratie tablets in Nederland Smartphonebezit in Nederland
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/

15. Social media in 2013

17. Social media revolution
Slechts 14% gelooft een advertentie.
90% van de consumenten gelooft een aanbeveling van
een vriend of iemand anders in zijn netwerk.
YouTube 2e grootste zoekmachine.
53% beveelt producten aan op sociale media (of klaagt!)

18. Klant is altijd online

19. Online reputatie

20. Online reputatie - Youp vs T-mobile
40.000 volgers op Twitter
273.000+ nu!

21. Webcare
Initiëren
Participeren
Luisteren

22. Luisteren
Lees en voel wat er online over je producten/
diensten/concurrenten speelt.
Gebruik eenvoudige (gratis) tools, zoals:
Twitter search
Socialmention.com
Socialmediacheck.nl
Twitalyzer.com
Of betaalde, zoals:
Clipit

24. Participeren
Reageer op sociale media, blogs en
nieuwssites.
Niet alleen webcare, ook bijdragen leveren om
kennis te delen (en je reputatie te verbeteren).
Altijd postitief, vriendelijk en behulpzaam.

26. Initiëren (branding)
Cocreatie - samen met klanten producten
ontwikkelen.
Klanten activeren.
Van een klant een échte betrokken fan maken
KLM

27. KLM
24/7/365 online
7 talen: Nederland, Duits, Engels, Spaans,
Portugees, Japans, Italiaans.
Alle vragen zijn mogelijk (stoelreservering,
vragen, klachten en fun).

29. Social media strategie
volg creëer verbind

30. Klantenservice
UPC monitort en beantwoord vragen, geeft
tips, linkt naar online oplossingen en plaatst
nieuws over producten en diensten.

31. Klantenservice
KLM is 24 uur per dag actief op Twitter
(en Facebook) in verschillende talen. Daarnaast
geven ze tips en trucs voor tijdens je vlucht.

32. Reputatie management
Zappos CEO Twittert over zijn bedrijf,
(kern)waarden, leiderschap en veel meer. Hij is
de verpersoonlijking van het bedrijf.

33. Evenementen
Twitter is ideaal om ervaringen onderling te
delen (en te monitoren) ook is het real-time:
ideaal om tijdens een presentatie in te zetten!

34. Evenementen
Twitterfountains laten zien wat mensen van het
evenement vinden: start het gebruiken van een
hash-tag vér voor het evenement #BKD13.

35. Productpromotie
Dell gebruikt een speciaal kanaal voor
refurbished conputers en kortingsacties. In het
eerste jaar: 2000 volgers en $ 500.000 omzet.

36. Interne communicatie
Met Yammer kun je ‘intern’ Twitteren en
Facebooken - kennis delen!

37. Facebook

38. Facebook
1 miljard gebruikers (7,9 miljoen in Nederland).
270 minuten per maand.
140 vrienden
51% van de mensen zeggen dat ze eerder geneigd zijn om
een product te kopen na het leuk vinden van een pagina.
53% van de gebruikers zeggen dat ze eerder geneigd te
zijn om te kopen van een merk als het via Facebook is
aangeraden door een vriend.

39. Stap 1: fans
30 seconden
297 fans

40. Stap 2: de juiste fans
mijn nieuwsfeed
alle updates
statusupdate meeste updates
vrienden alleen belangrijkste updates
stopzetten van updates
statusupdate Facebook filter
pagina (Edgerank)

41. Stap 2: de juiste fans
L FAN C OUNT
T OTA
AUDI E NC E
ic n
R GE
ga
U NE
YO
or
RA
DS
TE
IL
BU
S
S
R E MOVE D FAN
VI S I B I I T Y
GR OWT H
R E AC H
paid
L
&
NE W
TO
LE
D
EA
A
L DS
Y TO
MA
E NG
A GE M E NT
l
ra
vi
S T OR I E S
Bron: Pagelever

42. Stap 2: de juiste fans
L FAN C OUNT
T OTA
AUDI E NC E
ic n
R GE
ga
U NE
YO
or
RA
DS
TE
IL
BU
S
S
R E MOVE D FAN
VI S I B I I T Y
GR OWT H
R E AC H
paid
L
&
NE W
TO
LE
D
EA
A
L DS
Y TO
MA
E NG
A GE M E NT
l
ra
vi
S T OR I E S
Bron: Pagelever

43. Stap 2: de juiste fans
L FAN C OUNT
T OTA
AUDI E NC E
ic n
R GE
ga
U NE
YO
or
RA
DS
TE
IL
BU
S
S
R E MOVE D FAN
VI S I B I I T Y
GR OWT H
R E AC H
paid
L
&
NE W
TO
LE
D
EA
A
L DS
Y TO
MA
E NG
A GE M E NT
l
ra
vi
S T OR I E S
Bron: Pagelever

44. Stap 2: de juiste fans
L FAN C OUNT
T OTA
AUDI E NC E
ic n
R GE
ga
U NE
YO
or
RA
DS
TE
IL
BU
S
S
R E MOVE D FAN
VI S I B I I T Y
GR OWT H
R E AC H
paid
L
&
NE W
TO
LE
D
EA
A
L DS
Y TO
MA
E NG
A GE M E NT
l
ra
vi
S T OR I E S
Bron: Pagelever

45. Stap 2: de juiste fans
L FAN C OUNT
T OTA
AUDI E NC E
ic n
R GE
ga
U NE
YO
or
RA
DS
TE
IL
BU
S
S
R E MOVE D FAN
VI S I B I I T Y
GR OWT H
R E AC H
paid
L
&
NE W
TO
LE
D
EA
A
L DS
Y TO
MA
E NG
A GE M E NT
l
ra
vi
S T OR I E S
Bron: Pagelever

46. EdgeRank
Het algoritme van Facebook dat bepaalt:
Of een fan je update ziet.
Hoe lang een update in de newsfeed blijft staan.

47. #1 Affiniteit
Score tussen je fan en jouw pagina
Interactie (liken, delen, commentaar, foto’s kijken et
cetera) van de fan op je updates.
Hoe vaak je fan je pagina bezoekt.
Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn van je pagina.
Interactie van die vrienden op je pagina.

48. #2 Gewicht
Elke soort update heeft een gewicht
Foto
Video
Link
Tekst
Vraag
Daarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan een like.

49. #3 Tijd
Het tijdstip waarop je plaatst is ook van belang
Overdag: communicatiemedewerker plaatst content...
... Maar je fan kijkt niet op Facebook.
Inplannen!
Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur.
Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?)
Werkdagen: 18:00 - 21:00 uur
Altijd zelf meten en analyseren!

50. Plaatsen van content

51. Inhakers

52. Géén Like-en-winacties!
https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

53. Meten = weten

54. Meer informatie
Een aantal goede bronnen:
www.cuppa jo.nl / Facebook.com/cuppa jo.nl
www.marketingfacts.nl
www.likeconomics.nl
https://www.facebook.com/FacebookMarketingUK
http://www.socialbakers.com/blog/1442-february-2013-
facebook-report-retail-industry
@aljo

55. Q&A
@aljo facebook.com/cuppa jo.nl

57. Alles over Facebookmarketing leer je bij Cuppa jo:
• Actuele feiten en cijfers
• Online doelgroepsegmentatie voor Facebook
• Doelen van je Facebookpagina
• Page post targetting
• Professioneel adverteren op Facebook
• Facebook EdgeRank
• Facebook Insights
• Facebook tools
• Complete contentstrategie opstellen
• Rapporteren van resultaten
Bekijk het aanbod van professionele
trainingen op www.cuppa jo.nl en schrijf je in.