2. 4 Administración de la información estratégica: fuentes de datos secundarios 4-2 CAPÍTULO 1234 0001 897251 00000

5. Funciones de la investigación de datos secundarios 4-5 Tareas de investigación secundaria Datos externos del mercado Análisis de tendencias Inteligencia comercial Inteligencia competitiva Datos externos de clientes Clientes actuales Clientes nuevos Análisis de necesidades Información de conocimiento del cliente Datos internos de respaldo Respaldo de la investigación primaria Apoyo de presentación Apoyo a la toma de decisiones

11. Otros recursos de datos secundarios 4-9a Fuente Información Cartas de clientes Datos generales de satisfacción o insatisfacción Tarjetas de comentarios Datos del desempeño general Formatos de pedido por correo Nombre del cliente, dirección, artículos comprados, calidad, tiempo del ciclo del pedido Solicitudes de crédito Biografía detallada y completa (datos demográficos, socioeconómicos, uso del crédito, calificaciones de crédito) de segmentos de clientes Recibos de caja registradora Volumen en moneda, tipo de mercancía, vendedor, proveedor, fabricante

12. Otros recursos de datos secundarios 4-9b Fuente Información Informes de gastos de vendedores Actividades de venta, actividades de la competencia en el mercado. Entrevistas de salida a empleados Datos generales internos de satisfacción, datos internos del desempeño de la compañía Tarjetas de garantías Volumen de ventas; nombres, direcciones, códigos postales, artículos comprados, razones para devolver el producto. Estudios de mercado anteriores Diversos datos sobre la situación en la que se realizó la investigación de mercados Información de proveedores de Internet Información de registro de clientes, seguimiento, visitas al sitio en Internet, correspondencia electrónica