1. En un flujo de informacin descendente, la informacin:
A. se origina en el nivel ms bajo de la organizacin y se transmite hacia abajo a travs de los
distintos niveles
. B. se origina en un nivel superior y pasa a niveles inferiores
. C. flujos entre unidades funcionales de negocio y equipos de trabajo.
D. se comunica desde y hacia los clientes, proveedores, distribuidores y otros socios con el fin
de hacer negocios.
2. Las personas son el recurso ms importante en cualquier organizacin, con un enfoque en uno
de los siguientes:
A. Alfabetizacin informtica
B. Alfabetizacin tica
C. Responsabilidades ticas
D. Alfabetizacin multimedia
3. El correo electrnico, el fax, el telfono y la Web son formas en que la mayora de las empresas
interactan con sus clientes. Qu trmino describe este mtodo de comunicacin?
A. Comunicacin intermodal
B. Sistemas de colaboracin del cliente
C. Prestacin de servicios multicanal
D. Convergencia de trayectos mltiples
4. Cul de los siguientes es un objetivo fundamental de los sistemas CRM?
A. Producir y entregar un producto o servicio en el momento en que el cliente lo desea.
B. Para reducir los costos de mantenimiento de los sistemas de inventario
. C. Para gestionar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.
D. Mejorar continuamente la calidad de los productos y procesos.
5. Cul es la diferencia entre SCM y CRM?
A. CRM registra informacin sobre productos y servicios; SCM registra informacin sobre los
clientes. informacin.
D. CRM registra y procesa datos operativos; SCM registra y procesa informacin tctica.
6. Un(a) _____ es un campo o grupo de campos que describe de forma nica cada registro
. A. clave de identificacin
B. clave relacional
C clave principal
D clave principal
7. Una(n) clave _____ es una clave principal de un archivo que aparece en otro archivo.
Un extranjero
B secundario
C. identificando
D duplicado
8. A nivel operativo, ocurre con frecuencia, mucha informacin disponible, procedimientos a
seguir, cuando se necesita una decisin, qu estructura de decisin es til?
A. Estructurado
B. No estructurado
C. Semiestructurado
9. Cul de los siguientes es un ejemplo del uso no tico de las computadoras?
A. Empleados que no contestan una gran cantidad de mensajes de correo electrnico debido a
problemas de red. D.
B. Empleados que buscan en las bases de datos de la organizacin informacin sobre celebridades
y amigos. mi
. C. Empleados que envan mensajes sin revisar la ortografa y corregirlos. F.
D. Empleados actualizando sus contraseas al final de cada mes.
10. Cul de los siguientes es cierto de un dilema tico?
A. Se enfrenta exclusivamente a personas inmorales y poco ticas.
B. Ocurre cuando las responsabilidades de uno parecen ir en direcciones opuestas.
C. Es la eleccin de actuar o no ticamente.
D. Implica elegir entre buenos resultados compatibles..
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1. 1. En un flujo de informacin descendente, la informacin:
A. se origina en el nivel ms bajo de la organizacin y se transmite hacia abajo a travs de los
distintos niveles
. B. se origina en un nivel superior y pasa a niveles inferiores
. C. flujos entre unidades funcionales de negocio y equipos de trabajo.
D. se comunica desde y hacia los clientes, proveedores, distribuidores y otros socios con el fin
de hacer negocios.
2. Las personas son el recurso ms importante en cualquier organizacin, con un enfoque en uno
de los siguientes:
A. Alfabetizacin informtica
B. Alfabetizacin tica
C. Responsabilidades ticas
D. Alfabetizacin multimedia
3. El correo electrnico, el fax, el telfono y la Web son formas en que la mayora de las empresas
interactan con sus clientes. Qu trmino describe este mtodo de comunicacin?
A. Comunicacin intermodal
B. Sistemas de colaboracin del cliente
C. Prestacin de servicios multicanal
D. Convergencia de trayectos mltiples
4. Cul de los siguientes es un objetivo fundamental de los sistemas CRM?
A. Producir y entregar un producto o servicio en el momento en que el cliente lo desea.
B. Para reducir los costos de mantenimiento de los sistemas de inventario
. C. Para gestionar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.
D. Mejorar continuamente la calidad de los productos y procesos.
5. Cul es la diferencia entre SCM y CRM?
A. CRM registra informacin sobre productos y servicios; SCM registra informacin sobre los
clientes. informacin.
D. CRM registra y procesa datos operativos; SCM registra y procesa informacin tctica.
6. Un(a) _____ es un campo o grupo de campos que describe de forma nica cada registro
. A. clave de identificacin
B. clave relacional
C clave principal
D clave principal
7. Una(n) clave _____ es una clave principal de un archivo que aparece en otro archivo.
Un extranjero
2. B secundario
C. identificando
D duplicado
8. A nivel operativo, ocurre con frecuencia, mucha informacin disponible, procedimientos a
seguir, cuando se necesita una decisin, qu estructura de decisin es til?
A. Estructurado
B. No estructurado
C. Semiestructurado
9. Cul de los siguientes es un ejemplo del uso no tico de las computadoras?
A. Empleados que no contestan una gran cantidad de mensajes de correo electrnico debido a
problemas de red. D.
B. Empleados que buscan en las bases de datos de la organizacin informacin sobre celebridades
y amigos. mi
. C. Empleados que envan mensajes sin revisar la ortografa y corregirlos. F.
D. Empleados actualizando sus contraseas al final de cada mes.
10. Cul de los siguientes es cierto de un dilema tico?
A. Se enfrenta exclusivamente a personas inmorales y poco ticas.
B. Ocurre cuando las responsabilidades de uno parecen ir en direcciones opuestas.
C. Es la eleccin de actuar o no ticamente.
D. Implica elegir entre buenos resultados compatibles.
