O documento descreve a norma NBR ISO/IEC 9126 sobre qualidade de produtos de software. Ela substitui a norma NBR 13596 e é composta por quatro partes: modelo de qualidade, métricas externas, métricas internas e métricas de qualidade em uso. A primeira parte define seis características da qualidade de software (funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade) divididas em subcaracterísticas.

1. FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA – ENGENHARIA DE SOFTWARE – PROF. RENATO CIVIDINI MATTHIESEN
Faculdade Anhanguera de Limeira
Desenvolvimento de Sistemas para a Web
Módulo 2 - Engenharia de Software
Prof. Renato Cividini Matthiesen
NBR ISO/IEC 9126-1
Cláudio Maesi
Evandro Santaclara
Luis André Claudiano
Paulo William
A NBR 13596 foi substituída por duas séries de normas:
- NBR ISO/IEC 9126 – Qualidade do produto de software
- NBR ISO/IEC 14598 – Avaliação de produto de software
ISO: The International Standardization Organization, fundada em 1947, coordena o trabalho de 127 países membros
para promover a padronização de normas técnicas em âmbito mundial
IEC: The International Electrotechnical Commission, fundada em 1906, conta com mais de 50 países e publica normas
internacionais relacionadas com eletricidade, eletrónica e áreas relacionadas

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A ISO/IEC 9126 é composta das seguintes partes:
- ISO/IEC 9126-1: Modelo de Qualidade
- ISO/IEC 9126-2: Métricas Externas
- ISO/IEC 9126-3: Métricas Internas
- ISO/IEC 9126-4: Métricas de Qualidade em Uso
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O Modelo de Qualidade divide-se em duas partes:
1- Qualidade interna e externa
2- Qualidade no uso
- A primeira parte define 6 características que são divididas em
subcaracterísticas. Estas subcaracterísticas são externas quando o
software é usado como parte de um sistema de computadores, e são
resultado de atributos interno do software.
- A segunda parte divide-se em 4 características de utilização. São os
efeitos da combinação das 6 características anteriores.
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- Conjunto de características do produto de software que avaliam o
produto segundo uma visão interna
- Usados para definir estratégias de desenvolvimento e critérios para
avaliação e verificação durante todo o desenvolvimento
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- Conjunto de características do produto de software que avaliam o
produto segundo uma visão externa
- Qualidade quando o software é executado
- Avaliado através de testes em ambientes simulados
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- Visão do utilizador sobre a qualidade do produto quando em uso
num ambiente especifico dentro de um contexto de utilização
- É medida em relação ao resultado da utilização do software e não
em relação a características do produto
- Representa o efeito combinado da qualidade externa e interna

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Funcionalidade Confiabilidade Usabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade
- Maturidade - Inteligibilidade -Comportamento - Analisabilidade - Adaptabilidade
- Adequação
Adequaç
- Tolerância a - Apreensibilidade em relação ao
relaç - Modificabilidade - Capacidade
- Acurácia
Acurá
falha - Operacionabilidade tempo - Estabilidade para ser instalado
- Interoperabilidade
- Recuperabilidade - Atratividade - Utilização de
Utilizaç - Testabilidade - Coexistência
- Segurança de
Seguranç
- Conformidade - Conformidade recursos - Conformidade - Testabilidade]
Testabilidade]
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relacionada à relacionada à - Conformidade relacionada à - Capacidade para
- Conformidade
confiabilidade usabilidade relacionada à manutenibilidade substituir
relacionada à
eficiência - Conformidade
funcionalidade
relacionada à
portabilidade
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1- Funcionalidade
Conjunto de funções que atendem às necessidades para a finalidade a que o produto se destina
1.1 - Adequação
Possuir um conjunto apropriado de funções para realizar as tarefas especificadas
1.2 – Acurácia
Prover com grau de precisão necessário, resultados ou efeitos corretos ou conforme acordados
1.3 – Interoperabilidade
Capacidade de interagir com um ou mais sistemas especificados
1.4 - Segurança de acesso
Proteger informações e dados, de forma que pessoas ou sistemas não autorizados não possam lê-los
nem modificá-los e que não seja negado o acesso às pessoas ou sistemas autorizados.
1.5 - Conformidade relacionada à funcionalidade
Estar de acordo com normas, convenções ou regulamentações relacionadas à
funcionalidade

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2- Confiabilidade
O desempenho mantêm-se ao longo do tempo nas condições estabelecidas
2.1- Maturidade
Evitar falhas decorrentes de defeitos no software
-
2.2 - Tolerância a falhas
Manter um nível de desempenho especificado em caso de falha
2.3 - Recuperabilidade
Restabelecer o nível de desempenho e recuperar dados
2.4 - Conformidade relacionada à confiabilidade
Estar de acordo com normas, convenções ou regulamentações relacionadas à
confiabilidade
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3- Usabilidade
Capacidade do software ser compreendido, aprendido, operado e atraente ao usuário,
quando usado sob condições especificadas.
3.1- Inteligibilidade
Possibilitar ao usuário compreender se o software é apropriado e como ele pode ser
usado para tarefas e condições de uso específicas.
3.2 - Apreensibilidade
Possibilitar ao usuário aprender sua aplicação.
3.3 - Operacionalidade
Possibilitar ao usuário operá-lo e controlá-lo
3.4 - Atratividade
Ser atraente ao usuário
3.5 – Conformidade relacionada à usabilidade
Estar de acordo com normas, convenções, guias de estilo ou regulamentações
relacionadas à usabilidade.

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4- Eficiência
Apresentar desempenho apropriado, relativo à quantidade de recursos usados, sob
condições especificadas
4.1- Comportamento em relação ao tempo
Fornecer tempos de resposta e de processamento, além de taxas de transferência,
apropriados, quando o software executa suas funções, sob condições estabelecidas.
4.2 – Utilização de Recursos
Usar tipos e quantidades apropriados de recursos, quando o software executa suas
funções sob condições estabelecidas.
4.3 – Conformidade relacionada à eficiência
Estar de acordo com normas e convenções relacionadas à eficiência.
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5- Manutenibilidade
Capacidade de ser modificado. As modificações podem incluir correções, melhorias ou
adaptações devido a mudanças no ambiente e nos seus requisitos.
5.1- Analisabilidade
Permitir o diagnóstico de deficiência ou causa de falhas no software, ou a identificação
de partes a serem modificadas.
5.2 – Modificabilidade
Permitir que uma modificação especificada seja implementada.
5.3 – Estabilidade
Evitar efeitos inesperados decorrentes de modificações no software.
5.4 – Testabilidade
Permitir que o software, quando modificado, seja validado
5.5 – Conformidade relacionada à manutenibilidade
Estar de acordo com normas ou convenções relacionadas à manutenibilidade.

9. FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA – ENGENHARIA DE SOFTWARE – PROF. RENATO CIVIDINI MATTHIESEN
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6- Portabilidade
Capacidade do produto de software de ser transferido de um ambiente para outro.
6.1- Adaptabilidade
Ser adaptado para diferentes ambientes especificados, sem necessidade de aplicação
de outras ações ou meios além daqueles fornecidos para essa finalidade.
6.2 – Capacidade de ser instalado
Ser instalado em um ambiente especificado.
6.3 – Coexistência
Coexistir com outros produtos de software independentes, em um ambiente comum,
compartilhando recursos comuns.
6.4 – Capacidade para substituir
Ser usado em substituição a outro produto de software especificado, com o mesmo
propósito e no mesmo ambiente.
6.5 – Conformidade relacionada à portabilidade
Estar de acordo com normas ou convenções relacionadas à portabilidade.
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7- Qualidade em uso
Capacidade de permitir que usuários especificados atinjam metas especificadas com
eficácia, produtividade, segurança e satisfação em contextos de uso especificados.
7.1- Eficácia
Permitir que usuários atinjam metas especificadas com acuária e complenitude, em um
contexto de uso especificado.
7.2 – Produtividade
Permitir que seus usuários empreguem quantidade apropriada de recursos em relação
à eficácia obtida, em um contexto de uso especificado.
7.3 – Segurança
Apresentar níveis aceitáveis de riscos de danos a pessoas, negócios, software,
propriedades ou ao ambiente, em um contexto especificado.
7.4 – Satisfação
Satisfazer usuários, em um contexto de uso especificado.
Referência
1- NBR ISO/IEC 9126-1 Engenharia de Software – Qualidade de
produto. Parte 1: Modelo de qualidade