Weitere ähnliche Inhalte
Mehr von alinbaiescu (11)
02 train the trainers [compatibility mode]
- 2. BAROMETRUL STĂRII DE SPIRIT
DIMINEAŢ
DIMINEAŢA PRÂNZ
PRÂ SEARA
Train the Trainers © alinb - 2007
- 4. AŞTEPTĂRILE PARTICIPANŢILOR
Ş Ţ
1. ................................
2. ................................
Train the Trainers © alinb - 2007
- 5. REGULI TRAINING
1. Punctualitate
2. Comunicare de “calitate”
3. Respect reciproc
4. Telefoanele pe “silent”
Train the Trainers © alinb - 2007
- 6. AGENDA TRAINING
I. Competenţele unui l
I C l i lector/trainer
/ i
II. Comunicarea într-o prezentare/training
III. Tehnica P
III T h i Pomului d C ă i
l i de Crăciun
IV. Organizarea unei prezentări / training
TEME V. Prezentarea lectorului / trainerului
VI. Alte aspecte importante
VII. Prezentări participanţi
VIII. Factori de succes
IX. Concluzii: Plan de acţiune - dezvoltare
Train the Trainers © alinb - 2007
- 7. AGENDA TRAINING
ZIUA I 15.30 – 18.30 h
ZIUA II 09.00 18.00
09 00 – 18 00 h
ZIUA III 09.30 – 13.30 h
Train the Trainers © alinb - 2007
- 8. EXERCIŢIU
Ţ
Grupaţi pe echipe, participanţii vor căuta să
răspundă la întrebarea “Care sunt competenţele
unui prezentator ( i )?”
i (trainer)?”
- Timp de lucru: 5 min.
- Pr z nt r / hipă
Prezentare /echipă: 2 min
min.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 9. I. COMPETENŢELE
Ţ
Competenţa de PERSONALITATE (cine?)
Competenţa SOCIALĂ (cu cine?)
Competenţa de SPECIALITATE (ce?)
Competenţa METODEI (cum?)
Train the Trainers © alinb - 2007
- 10. II. COMUNICAREA
MESAJ
INTERPRETARE
FEED BACK
SENTIMENT
Train the Trainers © alinb - 2007
- 11. COMUNICAREA ŞI LIMBAJUL TRUPULUI
Ş J
Gradul autenticităţii comunicării scade de sus
în jos;
Comunicarea poate fi controlată din ce în ce
mai greu, de la cap în j ;
g ,d p jos;
Multe gesturi sunt reflexe;
“Tehnica oglinzii”.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 12. POZIŢIA CORPULUI – GESTURILE
Ţ
Reprezintă o parte normală a comunicării;
Oamenii folosesc gesturile când au o conversaţie obişnuită
cu prietenii → devin rigizi în faţa unei audienţe;
Lăsaţi să iasă la iveală gesturile voastre naturale;
Folosiţi-vă de gesturi pentru a susţine anumite mesaje.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 13. GESTURILE ILUSTRATIVE
Sunt foarte utile în prezentări pentru că pot trimite auditoriului
mesaje prin cuvinte şi imagini mentale;
j p ş g ;
Dacă vorbiţi despre dezvoltare, îndreptaţi o mână în sus;
Dacă fenomenul stagnează, mişcaţi-vă mâna orizontal;
Dacă menţionaţi trei lucruri, număraţi pe degete.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 14. GESTURILE DE SUBLINIERE
Sunt gesturile care vă accentuează mesajele;
Dacă doriţi să spuneţi audienţei că nu veţi recomanda
niciodată un lucru, puteţi întări declaraţia prin mişcarea
simultană a mâinilor;
i l ă âi il
Observaţi-vă gesturile zilnice şi amintiţi-vă să le folosiţi în
prezentări.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 15. GESTURI DE CARE SĂ VĂ FERIŢI
Ţ
Ridicatul mânecilor, să ne scărpinăm în barbă, să ne
scuturăm tot timpul de fire de păr, etc.;
Atenţia audienţei va fi distrasă şi vor fi atenţi doar la aceste
g
gesturi;
;
Nu vor mai fi atenţi la prezentare
prezentare.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 16. EXPRESIA FACIALĂ
Dacă aveţi un auditoriu mare, zâmbiţi vizibil;
Trebuie să ajungeţi şi la cei de dincolo de primele trei
rânduri;
;
Dacă aveţi în faţă un număr mai mic de persoane orice
persoane,
schimbare minoră în expresia feţei va fi vizibilă.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 17. LIMBAJUL CONGRUENT AL TRUPULUI
J
Gesturile şi expresia feţei trebuie să se potrivească
cuvintelor;
Dacă descrieţi ceva care este mare cu un gest minor, nu
există congruenţă între gesturi şi cuvinte;
Ceva ce susţineţi că există trebuie să îl susţineţi cu
expresia f i entuziasmată şi cu un ton vioi al vocii.
i feţei i ă i i i l ii
Train the Trainers © alinb - 2007
- 18. III. TEHNICA POMULUI DE CRĂCIUN
SUPORTUL: Explicaţi de ce acest subiect e important
TRUNCHIUL: Definirea subiectului
RAMURILE: Elementele principale de discutat
RĂMURELELE:
Ă Explicarea fiecărui element în parte
ACELE: Exemple şi glume adaptate situaţiilor
VÂRFUL: Concluzie cu acţiune legată de subiect
Train the Trainers © alinb - 2007
- 19. EXERCIŢIU
Ţ
Fiecare participant trebuie să conceapă o
prezentare de circa 5 minute, utilizând Tehnica
Pomului d C ă i
P l i de Crăciun.
- Timp de lucru: 15 min.
- Pr z nt r
Prezentare: 5 min /p rti ip nt
min. /participant
Train the Trainers © alinb - 2007
- 20. IV. ORGANIZARE UNEI PREZENTĂRI
1. Echipament.
1 Echipament
2. Documente.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 21. 1. ECHIPAMENT
Căutaţi prizele: s-ar putea să aveţi nevoie de
prelungitoare;
A i
Asiguraţi-vă că sunt f
i ă ă funcţionale;
i l
Dacă este nevoie de prelungitoare îndepărtaţi-le
prelungitoare,
din calea voastră.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 22. 1. ECHIPAMENT
Asiguraţi-vă că retro-proiectorul funcţionează bine;
Lentila se curăţă cu o cârpă moale, lustruindu-se cu o cârpă
uscată;
;
Verificaţi să aveţi un bec de schimb.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 23. 1. ECHIPAMENT
Ecranul pentru retro-proiector trebuie să fie alb;
Folosiţi unul de mărime apreciabilă - minim 150 X 150;
Obtineţi rezultate mai bune dacă folosiţi un ecran care
este fixat ferm.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 24. 1. ECHIPAMENT
Pentru audienţe mai mari de 30 - 35 persoane, folosiţi un
microfon;
Cel mai bun ar fi un microfon fără fir, care să vă permită
p
deplasarea prin încăpere;
Î
Înainte de prezentare, testaţi microfonul.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 25. 2. DOCUMENTE
Asiguraţi-vă că documentele ce urmează să fie
Asiguraţi vă
folosite sunt puse în ordine;
Folosiţi o masă separată pentru documente;
D
Documentele trebuie să fi suficiente pentru toţi
l b i ă fie fi i i
participanţii (+ eventual o mică rezervă).
Train the Trainers © alinb - 2007
- 26. V. PREZENTAREA LECTORULUI
Ce Cunosc Eu Ce Nu Cunosc Eu
Ce Cunosc
Ceilalţi ARENA ZONA OARBĂ
Ce Nu Cunosc
C N C n LUCRURI
Ceilalţi FAŢADA
NECUNOSCUTE
Train the Trainers © alinb - 2007
- 27. DESCHIDEREA ARENERI
Este cea mai importantă parte din începutul sesiunii -
reprezintă baza;
Cele patru câmpuri pot fi de mărimi diferite;
S
Succesul sesiunii d i d d d
l i ii depinde de dezvoltarea „Arenei“.
l A i“
Train the Trainers © alinb - 2007
- 28. DESCHIDEREA ARENERI
Lectorul nu trebuie să vină în faţa participanţilor cu o
„faţadă“;
Trebuie dezvoltată o „arenă“ mare, dar trebuie menţionate şi
regulile, pentru succesul comunicării.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 29. EXERCIŢIU
Ţ
Fiecare participant trebuie să conceapă un
scenariu de prezentare proprie pentru
deschiderea unei prezentări sau a unui training.
- Timp de lucru: 10 min.
- Prezentare: 3 min./participant
Train the Trainers © alinb - 2007
- 30. VI.
VI ALTE ASPECTE IMPORTANTE
Aşteptările participanţilor:
Pentru iniţierea proceselor de grupă;
Cine este „alfa“ în grup?
„ g p
Aflarea priorităţilor participanţilor;
Clarificare asupra punctelor ce vor fi discutate în sesiune.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 31. VI.
VI ALTE ASPECTE IMPORTANTE
Aşteptările participanţilor:
ş p p p ţ
Ce a pregătit lectorul coincide cu aşteptările lor?
Pentru a prelua alte idei spre a fi dezvoltate;
Pentru a-i activa pe participanţi;
Sunt participanţii la locul potrivit?
Sunt pregătiţi pentru training?
Train the Trainers © alinb - 2007
- 32. PRO & CONTRA
Puteţi încuraja întrebările;
PRO
Ascultaţi şi priviţi spre cel care pune întrebările;
Folosiţi întrebarea ca să vă anticipaţi punctul de vedere;
Răspundeţi întregii audienţe;
Fiţi scurt în explicaţii;
Trageţi concluzii după fiecare sesiune.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 33. PRO & CONTRA
Nu spuneţi „bună întrebare“;
CONTRA
Nu repetaţi întrebarea;
Nu vă certaţi;
Nu adoptaţi o postură superioară;
Nu vă abateţi de la stilul iniţial de prezentare.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 34. PUTEŢI ÎNCURAJA ÎNTREBĂRILE
Ţ J
Încurajaţi întrebările, aplecându-vă înainte, cu mâna
ridicată;
Priviţi spre câţiva participanţi din primele rânduri, în timp
ce puneţi întrebarea;
Păstraţi-vă entuziasmul
entuziasmul.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 35. ASCULTAŢI PE CEL CARE ÎNTREBĂ
Ţ
Fiţi un „ascultător devotat“;
Se stabileşte un ton specific al întregii prezentări;
ş p g p ;
Oamenii s nt deschişi la schimbări dacă s nt rela aţi
sunt sunt relaxaţi.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 36. ANTICIPAŢI-VĂ PUNCTUL DE VEDERE
Ţ
O sesiune de întrebări şi răspunsuri este menită să
ş p
amplifice impactul prezentării;
Concentraţi-vă asupra aspectelor pozitive pe care le
p ţ
puteţi invoca în legătură cu întrebarea ce v-a fost adresată.
g
Train the Trainers © alinb - 2007
- 37. RĂSPUNDEŢI TUTUROR
Ţ
Ascultaţi întrebarea apoi răspundeţi întregii audienţe,
rupând contactul cu cel care a pus întrebarea, continuând
p p ,
comunicarea prin intermediul privirii cu persoanele din
public;
Rezistaţi tentaţiei de a vă încheia răspunsul privindu-l pe
cel care v-a adresat întrebarea.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 38. FIŢI SCURT ŞI LA OBIECT
Ţ Ş
Concentraţi-vă asupra întrebării şi nu vă abateţi de la
subiect;
Amintiţi-vă ce vă doriţi: interactivitate şi dinamică;
ţ ţ
Evitaţi subiectele tangenţiale care se pot prelungi inutil.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 39. FOLOSIŢI O FORMULĂ DE ÎNCHEIERE
Ţ
Aveţi nevoie de o formulă de încheiere fermă, cu care să
puneţi capăt sesiunii;
Evidenţiaţi în mod călduros participarea auditoriului;
ţ ţ p p
Fiţi pregătit cu o încheiere care să servească scopului
urmărit.
i
Train the Trainers © alinb - 2007
- 40. NU SPUNEŢI - „BUNĂ ÎNTREBARE“!
Ţ „
Când spuneţi „bună întrebare“ emiteţi o judecată
p ţ „ ţ j
subiectivă; este periculos, odată ce aţi spus-o unei persoane
trebuind să o mai spuneţi şi altora;
Primiţi deschis întrebarea şi returnaţi un răspuns puternic
ş
şi care să degajeze încredere de sine.
g j
Train the Trainers © alinb - 2007
- 41. EVITAŢI REPETAREA ÎNTREBĂRII
Ţ
Repetarea întrebării poate părea un tic nervos;
Repetaţi întrebarea doar dacă:
- este încâlcită şi trebuie reformulată;
- audienţa e numeroasă şi nu s-a auzit întrebarea;
- vreţi să vă asiguraţi că aţi înteles-o bine, înainte a
răspunde.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 42. NU DISCUTAŢI ÎN CONTRADICTORIU
Ţ
S-ar putea să ieşiţi învingători, dar veţi pierde atenţia
auditoriului;
Atrageţi atenţia asupra limitelor de timp;
Spunând: „E mai mult de discutat aici /Aş dori să
discutăm aceasta la final ...“ vă creaţi o portiţă de ieşire.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 43. VII. PRETENTĂRI PARTICIPANŢI
Ţ
Fiecare participant trebuie să conceapă o
prezentare de circa 12 minute, pe o temă aleasă
din următoarele: produse, vânzare, prezentarea
carierei sau altă temă legată de activitatea din
cadrul societăţii de brokeraj.
- Timp de lucru: 60 min.
- Exersarea prezentării: 30 min.
- Prezentarea efectivă: 12 min.
- Feed - back: 1 min. - participant
Train the Trainers © alinb - 2007
- 44. FEED - BACK
1. Aspecte pozitive – maxim 2
2.
2 Aspecte de îmbunătăţit – maxim 2
Train the Trainers © alinb - 2007
- 45. VIII. FACTORI DE SUCCES
1. Construirea pe loc a unei relaţii.
2. Relaxarea.
3.
3 Reflectarea.
Reflectarea
4. Direcţionarea întrebărilor.
5. Acţiunea.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 46. VIII. FACTORI DE SUCCES
6. Non-cuvintele.
7.
7 Contactul vizual.
C l i l
8. Umorul. Vestimentaţia şi înfăţişarea.
ţ ş ţş
9. Retorica.
10. Vizualizarea.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 47. 1. CONSTUIREA UNEI RELAŢII
Ţ
Oamenii trebuie să afle că sunteţi interesaţi de
persoana lor.
A asculta, mai mult decât a vorbi, este cheia unei
prezentări de succes.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 48. 2. RELAXAREA
Confortul = cel mai potrivit cadru pentru stabilirea
unor raporturi amicale;
p ;
Oamenii nu ascultă cu atenţie când nu se simt lejer;
Oamenii sunt deschişi la schimbări doar dacă sunt
relaxaţi;
ţ
Comportamentul vostru determină nivelul lor de
relaxare.
relaxare
Train the Trainers © alinb - 2007
- 49. 3. REFLECTAREA
Observaţi cu atentie gesturile poziţia etc celor ce sunt
gesturile, poziţia, etc.
prezenţi la prezentare /training;
Dacă preluaţi din stilul lor de a vorbi, relaţia se va crea
instantaneu (“proveniţi” din acelaşi mediu) – dar, cu
măsură!!!
Train the Trainers © alinb - 2007
- 50. 4. DIRECŢIONAREA ÎNTREBĂRILOR
Ţ
Observaţi modul cel mai des de exprimare:
“Clar” – denotă dominanţă vizuală. “Vă este clar ce vreau să vă spun?”
“Te ascult!” – dominaţă auditivă. “Cum sună aceasta pentru dvs.?”
“Simt!” – emoţiile îi conduc.
Simt! “Ce simtiţi referitor la ce v am spus?
Ce v-am spus?”
Train the Trainers © alinb - 2007
- 51. 5. ACŢIUNEA
Ţ
Când folosiţi flip-chart-ul, asiguraţi-vă că poate fi văzut
de toată lumea;
Alternaţi folosirea instrumentelor de lucru: slide-uri flip-
slide-uri,
chart;
Bazaţi-vă mai mult pe implicarea voastră în susţinerea
prezentării, lăsând pe planul doi video-proiectorul.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 52. 6. NON-CUVINTELE
Folosiţi limbajul pe care audienţa îl înţelege şi îi este
familiar;
Evitaţi jargonul şi argoul; dacă folosiţi cuvinte tehnice –
definiţi-le.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 53. 6. NON-CUVINTELE
Vorbiţi în propoziţii complete, cu final; o frază nu începe
cu “şi”, “aaa”, “păi”, “ştiţi ...”.
În unele situaţii, folosiţi pauzele în locul cuvintelor – vor
crea un impact sporit asupra prezentării.
prezentării
Train the Trainers © alinb - 2007
- 54. 7. CONTACTUL VIZUAL
Este un bun mijloc de a crea o legătură cu audienţa;
Parcurgeţi sala cu privirea la întâmplare şi în mod egal.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 55. 7. CONTACTUL VIZUAL
Nu vă concentraţi p
ţ prea mult p p
pe persoanele din
primele rânduri – veţi pierde restul sălii;
Când prindeţi privirea cuiva, nu trebuie să pară
superficial – e recomandat să dureze între 3 şi 5
p ş
secunde.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 56. 8. UMORUL
Folosiţi propriile istorioare, observaţii şi explicaţii
umoristice, d fiţi pregătiţi să râdeţi î
i ti dar ătiţi ă âd ţi împreună cu
ă
audienţa;
Povestioarele şi glumele trebuie să aibă legătură cu
subiectul dezbătut;
Evitaţi glumele deplasate şi exemplele discriminatorii.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 57. 8. VESTIMENTAŢIA ŞI ÎNFĂŢIŞAREA
Ţ Ş ŢŞ
Înfăţişarea voastră trebuie să fie în concordanţă cu cei ce
vă ascultă, cu locul î care vă aflaţi;
ă lă l l în ă fl i
Nu creaţi o barieră între voi şi audienţă prin faptul că
alegeţi o ţinută greşită;
Eliminaţi din vestimentaţie elementele care ar atrage
atenţia în mod deosebit.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 58. 9. RETORICA
“Călătoria în timp .
Călătoria timp”
Pro şi contra.
ş
Pe de o parte, pe de alta ...
Train the Trainers © alinb - 2007
- 59. 10. VIZUALIZAREA
Î
Împărţiţi spaţiul ce urmează a fi folosit în mod
corespunzător;
Scrieţi cât mai puţin pe pagină – maxim 6 idei;
Stabiliţi legături logice între ideile de pe o pagină.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 60. IX. CONCLUZII:
PLAN DE ACŢIUNE - DEZVOLTARE
Identificaţi 4 activităţi concrete pe care le veţi
desfăşura în perioada următoare, pornind de la
ideile expuse în cadrul acestui training.
p g
Urmăriţi, în timp, modul de desfăşurare al
acestor activităţi şi notaţi, foarte pe scurt, ceea ce
observaţi.
Aceste observaţii urmează să fie prezentate şi
discutate în cadrul Părţii a II-a a acestui training.
Train the Trainers © alinb - 2007
- 61. PLAN DE ACŢIUNE - DEZVOLTARE
Ţ
1. ................................
2. ................................
3. ................................
4. ................................
Train the Trainers © alinb - 2007
- 62. BLITZ!
1
Train the Trainers © alinb - 2007