NyMaS & VCV MarCom Symposium Digitale Marketingtransformatie Anno 2015. Mindmap door Alexis van Dam van spreker Steven van Bellegem.

1. 2015-06-10 Digitale
marketingtransformatie
anno 2015
Panel
Mark de
Groot
Bio
Customer Experience
Evangelist – Oracle
Waar lopen bedrijven tegen aan?
Customer centric
Elke stap inzichtelijk
Probleem om de eerste stap te zetten
Helpen van de klant
Puzzelaar?
Retail organisatie
KPI's spreken elkaar tegen
Arnoud
Koek Bio
Country Manager –
Verint Nederland
Het gaat om de mens en de techniek
Yvonne van
Laarhoven Bio
Lead Customer Experience
Analytics – Digital Power
Ervaring prettig
Ronald
van Loon
Bio
Dir. Business Development
Adversitement
Stelling: Gefaseerd
investeren in technologie
en mensen heeft geen zin,
je moet radicaal
veranderen om dit in
digitale tijdperk te kunnen
overleven?
Eens
Instaat zijn het roer
om te gooien
Roer radicaal omgooien
Je staat dan buiten spel
Binnen 10 jaar is het verdien
model er niet meer
Bedrijven met oud
model verdwijnen
Je moet wel een goed
plan hebben
Radicaal anders
Multidisciplinaire teams
Rondom ervaringen bouw je teams
Oneens
Fast failure
Kan niet in een keer
Te grote uitdaging voor resultaat
Customer jouney: gebruiken om
beslissingen te nemen
Data gedreven
Waarom sceptisch bij
overnight overgang?
Datagedreven cultuur
moet je in je hebben
Nodig
Cultuur
Analisten
Big bang werkt niet
Digitale transformatie
Je moet nu starten
Kleine projecten, veel falen
en op je bek gaan
Dot on horizon
Stip op de
horizon
Praat vanuit de klant
Klantorganisatie
Op de menskant de radicale investering
Wat betekent het om in een andere situatie te komen
Waar sta je over 3 jaar? Kleine stappen tot succes
Organisatie
anders
inrichten
Antipolderen mogelijk?
Agile, fast kleine
stapjes, beta versies
Keuze van ING is wel radicaal
Agile: flexible
Radicaal bij agile
De wat: radicale keuze
De hoe: met kleine stapjes grote sprongen
Mensen
Niet alleen 'techies'
Ook psychologen
Radicale verandering is de mens,
bekijk de data
Hoe inzicht in de klant?
Touchpoints
Gedragingen
Gouden
tips
Open systemen
Stel je op voor
nieuw talent
Adoptief
Snel leren
Zoek het talent op
Kijk naar andere branches
Data verzamelen over de klant
Integreren en
verbinden
Database
Relevant zijn voor de eindklant
Verbinden van mensen
Klein in de board room
Chief Customer Officer (CCO)
platorm oprichten
Klantgericht is arrogant uit de vorig eeuw
Legenda
Leesinstructie
Met de klok mee
Vanuit het centrum naar buiten
Per tak van boven naar beneden
Legenda
Vraag
Belangrijke opmerkingen
Let op deze PDF bestaat uit meer pagina's!
Sessie/ event/ congres faciliteren:
www.ConnectionOfMinds.com
NyMaS Symposium | 10 juni 2015 | Mindmap gemaakt door Alexis van Dam | www.ConnectionOfMinds.com