Presentación Corporativa PC Planet & Office Panamá una empresa de asistencia técnica y consultoría.

1. Especialistas en asistencia técnica y Consultoría.
Desde 2002
LTD Consulting Engineer S.A.
www.pcpo.com.pa

2. ¿Quienes Somos?
• PC Planet & Office es una empresa de asistencia técnica y consultoría.
• Nos especializamos en brindar asistencia técnica presencial y remota para equipos
de computación y periféricos, dar apoyo en la instalación de distintos paquetes de
software y configurar las más variada gama de periféricos disponibles en el
mercado.
• Proveemos servicios de consultoría que dan valor a su organización, integrándonos
como parte de su equipo de trabajo e identificando áreas de oportunidad en el
área de TI.
• Nos aseguramos que nuestros ingenieros estén actualizados y cursando
capacitaciones para entregarle a usted un mejor servicio.
• No estamos ajenos al servicio ON LINE, por ello nuestra Web se actualiza día a día
para brindar un servicio eficiente y útil al alcance de todos.
• Estamos para atenderlo y queremos hacerlo cada día mejor.
2

3. ASISTENCIA TÉCNICA
TI para Pequeñas, Medianas y Grandes Empresas

4. Asistencia Técnica
Servicio de Diseño
• Consiste en presentar como principal entregable una solución tecnológica que
satisfaga las necesidades de nuestros clientes.
Servicio de Instalación
• Corresponde a la instalación de equipo nuevo y en alineamiento con del diseño
presentado con anterioridad.
Servicio de Soporte/Mantenimiento
• Tiene como alcance equipo existente en su organización, los servicios de
soporte/mantenimiento se pueden obtener mediante un contrato y/o casos
puntuales.
4

5. Asistencia Técnica
Hardware
PC
Mac
Periféricos
Sistemas de Telecom
Sistemas de
Automatización
Software
Actualizaciones
Soporte telefónico
Antivirus
Sistemas Operativos
Cableado
Estructurado
Instalación
Certificación
Hosting
Dominio
Cuenta de correo
electrónico
Seguridad
Alarmas contra incendio
Alarmas contra robo
Controles de Acceso
Video Vigilancia
5

6. CONSULTORÍA
Personal idóneo para la administración de su gestión tecnológica.

7. Consultoría
Servicio de Evaluación
•Consiste en la evaluación del estado actual de la compañía y departamento. El principal entregable
es un detalle del estado actual y recomendaciones de mejoras a alto nivel.
Servicio de Diseño
•Después de obtener los entregables del servicio de evaluación, se procede a hacer un diseño de
cuál sería el estado ideal del nuevo sistema. Entre los principales entregables se encuentran: plan
de implementación en función de los requerimientos descubiertos, estimado de costos, estimados
de duración, lista de riesgos.
Servicio de Implementación
•Durante este servicio se utilizan los entregables del Servicio de Diseño. La primera fase consiste en
validar que los resultados obtenidos durante el servicio de diseño aún son vigentes e implementar
el plan y diseño definidos. Los entregables de este servicio se definen dependiendo del proyecto.
Servicio de validación y/o seguimiento
•Puede ser utilizado para evaluar cualquier proceso existente y determinar si cumple con los
objetivos por el cuál fue implementado. El principal entregable es una matriz de evaluación del
proceso, departamento o proyecto en cuestión
7

8. Consultoría
Administración de
Proyectos
Creación e
Implementación de
PMO
Administración de
Proyectos
Administración de
Programas
Atención al Cliente
Definición de
Interacciones y Mejores
prácticas
Operación de Call
Center
Evaluación y creación
de Departamentos
Análisis y redefinición
de procesos
Desarrollo de
capacitación
Metodologías de
entrenamiento
Creación de
entrenamientos
Capacitación de
entrenadores
Identificación y
evaluación de
necesidades
Coaching
Programa de
mentorías
Entrevistas 1:1
Sistemas de
Evaluación
Brown Bags
360°
Encuestas
Community Manager
Facebook
Twitter
Foursquare
Monitoreo y Control
8

9. ENTRENAMIENTOS Y CAPACITACIÓN
Brindamos los conocimientos para operar su infraestructura IT

10. ENTRENAMIENTOS Y CAPACITACIÓN
Servicio de Seminario:
• Consiste en una sesión de alto nivel que puede durar entre 1 y 4 horas.
En este tipo de sesiones se abarcan audiencias entre 12-50 personas
dependiendo del tópico y capacidad del salón de entrenamientos o
auditorio. El objetivo de esta sesión es proporcionar un conocimiento a
alto nivel del tema a discutir.
Servicio de Taller (Workshops)
• Consiste en sesiones de por lo menos 4 hasta 80 horas dependiendo de la
complejidad del tema. La máxima capacidad de estas sesiones es de 15
estudiantes. El objetivo de este tipo de sesiones es proporcionar
herramientas que el participante puede aplicar en sus actividades diarias.
10

11. ENTRENAMIENTOS Y CAPACITACIÓN
Administración de Proyectos
PM para no PMs
Específicos por área de
conocimiento
Específicos por grupo de
procesos
Atención al Cliente
Escucha activa (active listening)
Comunicación efectiva
(colaborador)
Manejo de clientes difíciles
Administración del tiempo
Coaching
Comunicación efectiva
(supervisor/gerente)
Retroalimentación
Tecnología
Seguridad
VoIP
Herramientas de Office
11

12. Nuestras Oficinas:
Via Ricardo J. Alfaro,
Edificio Century Tower, Piso 11, Local 1112
Teléfono: +507-393-7734
TeleFax: +507-399-3170
Apartado Postal: 0832-01070 | World Trade Center
www.pcplanetandoffice.com
info@pcplanetandoffice.com
facebook.com/pcplanetandoffice
LTD Consulting Engineer S.A.