مصطلحات فى علم التسويق اعداد حازم محمود ابو النيل اخصائى بحوث مالية و تسويقية

1. ‫ﻋﺒﺎرت وﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﻓﻲ ﻋﻠﻢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ : ﻣﺼﺎدر اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ ، واﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺗﺨﺰﯾﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﮭﺎ ﺑﺼﻮرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ : ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ، واﻻﺟﮭﺰة ، واﻻﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻤﯿﻊ ، وﺗﺼﻨﯿﻒ وﺗﺤﻠﯿﻞ‬ ‫‪‬‬
‫وﺗﻘﯿﯿﻢ وﺗﻮزﯾﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪﻗﯿﻘﺔ واﻟﻤﺘﺰاﻣﻨﺔ واﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺨﺒﺎرات اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ : ﻃﺮﯾﻘﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻟﺘﺠﻤﯿﻊ وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ واﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻄﺮأ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ‬
‫ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ : ﻃﺮﯾﻘﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻟﺘﺠﻤﯿﻊ وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ، وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﺨﺎص ﺑﻤﻮﻗﻒ ﺗﺴﻮﯾﻘﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺤﺪد ﯾﻮاﺟﮫ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ . وﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻟﻤﺪى واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻒ .‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت : اﻟﻤﺼﺪر اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻣﯿﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ وﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ أي ﻣﯿﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ أﺧﺮى ﯾﻤﻜﻦ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﯿﮭﺎ وﺗﻘﻠﯿﺪھﺎ ﺑﺼﻮرة ﺳﺮﯾﻌﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ‬
‫رأس اﻟﻤﺎل اﻟﻔﻜﺮي واﻟﻤﻌﻨﻮي : اﻟﺸﺌﻮن اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ، واﻟﺘﻌﻠﻢ ، واﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﯾﺘﻢ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﺪﯾﺮﯾﻦ ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﺎﻟﻤﮭﺎم‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ .‬
‫اﻟﺪور اﻟﺘﺸﺨﯿﺼﻲ : دور ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺬي ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻔﺴﯿﺮ وﺷﺮح اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺠﻤﻌﺔ .‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺪور اﻟﺘﻨﺒﺆي : دور ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺬي ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺌﻠﺔ ﻣﺎذا - ﻟﻮ .‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺪور اﻟﻮﺻﻔﻲ : دور ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺬي ﯾﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻤﯿﻊ وﺗﻘﺪﯾﻢ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﺠﻮھﺮﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻨﮭﺎ‬ ‫‪‬‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت ﻣﺜﻞ ﻣﺎ ھﻲ اﺗﺠﺎھﺎت اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﻧﺤﻮ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ وإﻋﻼﻧﺎﺗﮭﺎ ؟‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ : ﻣﺸﻜﻠﺔ ذات ﺗﻮﺟﮫ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ، وﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬ ‫‪‬‬
‫إدارة اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ، وﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﮭﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﻒء وﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ .‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻗﺮار اﻹدارة : ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻟﮭﺎ ﺗﻮﺟﮫ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ أو اﻟﺘﺼﺮف وﺗﻤﯿﻞ ﻷن ﺗﻜﻮن ذات ﻧﻄﺎق ﺧﺎرﺟﻲ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺒﺮ ، ﻛﻤﺎ‬ ‫‪‬‬
‫أﻧﮭﺎ ﺗﺘﺼﻒ أﯾﻀﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻮﻣﯿﺔ .‬
‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺜﺎﻧﻮﯾﺔ : اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﺗﺠﻤﯿﻌﮭﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺑﺎﺣﺚ آﺧﺮ وﻟﻐﺮض ﺑﺤﺜﻲ آﺧﺮ ، واﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺸﻮرة‬ ‫‪‬‬
‫داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ أو ﺧﺎرﺟﮭﺎ .‬
‫آﻻت او ﻣﺮﺣﻜﺎت اﻟﺒﺤﺚ : آﻟﯿﺔ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺜﺎﻧﻮﯾﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺢ وﻓﺤﺺ ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻮﯾﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﻌﯿﻨﺔ ﯾﺘﻢ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻨﮭﺎ ، ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﻟﻠﻔﮭﺮﺳﺔ أو اﻟﻤﺤﺘﻮﯾﺎت‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ .‬
‫اﻟﺒﻮاﺑﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ : اﻷدﻟﺔ اﻟﻤﺮﺷﺪة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺘﻲ ﺗﺨﺪم ﻋﺎﻣﻠﺔ اﻟﻤﺠﮭﻮر وﺗﺘﻨﺎﻓﺲ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﻦ اﻟﺤﺮﻛﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ، وﺗﺮﺗﺒﻂ ﺧﺪﻣﺎﺗﮭﺎ ﺑﻤﺪى واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺴﻠﯿﺔ ، واﻟﺘﺠﺎرة ، واﻟﮭﻮاﯾﺎت ،‬
‫واﻟﺮﯾﺎﺿﺔ ، واﻟﺴﻔﺮواﻟﺴﯿﺎﺣﺔ .‬
‫ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ : اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﺧﻠﻘﮭﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ وﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﺑﯿﺎﻧﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫‪‬‬
‫ﺑﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ اﻟﺤﺎﻟﯿﯿﻦ واﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿﻦ وأﻧﻤﺎط ﺷﺮاﺋﮭﻢ .‬
‫ﺟﻤﺎﻋﺔ اﻷﺧﺒﺎر : ﺟﻤﺎﻋﺔ ﯾﺘﻢ ﺗﻜﻮﯾﻨﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮع ﻣﺤﺪد ، وﺗﺆدي وﻇﯿﻔﺔ ﺗﺸﺒﮫ‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻤﺎﻣﺎ ﻧﺸﺮات اﻷﺧﺒﺎر اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﻌﯿﻨﺔ أو اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺒﻌﺾ اﻻھﺘﻤﺎﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ .‬
‫اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻤﺴﺤﯿﺔ : اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑﯿﻦ اﻟﺒﺎﺣﺚ وﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬ ‫‪‬‬
‫، واﻵراء ، واﻻﺗﺠﺎھﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﻮﺿﻮع اﻟﺒﺤﺚ .‬
‫ﺟﻤﺎﻋﺎت اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ : أﺣﺪ اﻧﻮاع اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ، وﯾﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺗﻜﻮﯾﻦ ﺟﻤﺎﻋﺔ ﻣﻦ ٧-٠١ أﻓﺮاد ﯾﺘﻢ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫‪‬‬
‫ﺑﯿﻨﮭﻢ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ رأي ﻣﻌﯿﻦ ﺣﻮل ﻗﻀﯿﺔ أو ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪدﯾﺔ إﻟﻰ اﻷﺳﻮاق .‬
‫ﺑﺤﻮث اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ : اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ ﻟﺘﺴﺠﯿﻞ اﻷﻧﻤﺎط اﻟﺴﻠﻮﻛﯿﺔ ، ورﺻﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﯾﻤﺎرﺳﻮﻧﮭﺎ ، واﻷﺣﺪاث اﻟﺘﻲ ﯾﻤﺮون ﺑﮭﺎ وذﻟﻚ ﺑﺪون ﺳﺆاﻟﮭﻢ أو اﻻﺗﺼﺎل ﺑﮭﻢ .‬
‫اﻟﻌﯿﻨﺔ : ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻓﺮﻋﯿﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﺒﺮ ﯾﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﻔﺮدات اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ إﺧﻀﺎﻋﮭﺎ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬