Grupos de interes ejemplo

STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
OO
GRUPOS DEGRUPOS DE
INTERESINTERES
CONSULTORA MARCITHS S.A.C.

CONCEPTOS GENERALES
Stakeholders en las Empresas
“personas, grupos u organizaciones que mantienen
una relación directa o indirecta con la
empresa y que, por lo tanto, pueden verse
afectados por las decisiones y acciones de
la empresa, y que recíprocamente pueden influir
o ejercer poder en ella”
Edward

“Estamos rodeados por
stakeholders”

¿Por qué molestarse en
identificarlos?
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” |
@angeloremu
Una empresa transnacional “regaló” un centro de
cómputo a una comunidad de la Amazonía peruana, al
día siguiente el centro de cómputo fue incendiado por la
comunidad vecina.
¿Por qué?

IDENTIFICAR Y PRIORIZAR
“STAKEHOLDERS”
""CLAVE PARA UNA BUENA GESTIÓN DEL PROYECTO Y LACLAVE PARA UNA BUENA GESTIÓN DEL PROYECTO Y LA
EMPRESAEMPRESA““
“ES IMPORTANTE IDENTIFICAR A LOS STAKEHOLDERS POR“ES IMPORTANTE IDENTIFICAR A LOS STAKEHOLDERS POR
QUE SON ACTORES DE CAMBIO”QUE SON ACTORES DE CAMBIO”

Beneficios
• Mejor gestión de riesgo y reputación
• Permitir que las empresas aprendan de sus SH
• Confianza empresa-SH o proyecto-SH
• Identificación de nuevas oportunidades estratégicas
• Informar, educar e influenciar a los SH
• Combinación de recursos (conocimiento,
personas, dinero y tecnología) que resuelva los
problemas

Director de ProyectosDirector del
Proyecto

¿Cómo Identificarlos?
Mapeo de
Stakeholders
“Permite formular y poner en marcha estrategias y
tomar las decisiones que satisfagan a todos o a la
mayor parte de los stakeholders”
Identificar Ubicar Investiga
r
Analizar

Mapeo de Stakeholders: Clasificación
• Interno y Externos al Proyecto
• Internos y Externos a la Empresa
Proyecto
EmpresaEntorno
Stakeholder Indirectos
•Directo o Indirectos
Primarios o Secundarios
Stakeholder
Directos
PROYECTO

CONSULTORA
Mapa de Stakeholders en la Consultora
Clientes
Gerente y
socios
Inversionistas,
Analistas Financieros
Afiliados
ProveedoresColaboradores
administrativos
Grupos
Religiosos
Gobiernos
Competencia
Medios de
Comunicación
Capacitadores
Sociedad

“Debemos conocer y entender a
nuestros stakeholders, solo así
podemos plantear estrategias
adecuadas”
@angeloremu

¿QUÉ NECESITAMOS SABER SOBRE LOS STAKEHOLDERS?
gerente del
• ¿Quién es el stakeholder por su nombre?
• ¿Qué esperan los
stakeholders del proyecto?
• ¿Qué esperar de los stakeholders?
• ¿Cuáles son las prioridades de monitoreo y control de
los interesados?
• ¿Cuál es la naturaleza de su interés en el proyecto?
?

¿Cómo averiguamos los
intereses?
@angeloremu
• Entrevistas
• Focus Group
• Cuestionario
• Correos - eMail
• Website
¿ Todo esto lo hará el Gerente de
Proyecto?

Las preguntas que debemos responder
1) ¿Quién tiene capacidad para decidir?
2) ¿Quiénes tienen influencia sobre los que
deciden?
3) ¿Quién se beneficiará?
4) ¿Quién se puede perjudicar?
5) ¿Quién no se vería impactado?
6) ¿Quién se muestra interesado?
7) ¿Quién debería mostrarse interesado?
8) ¿Quiénes podrían oponerse?
9) ¿Quiénes se opusieron en el pasado?
10)¿Quiénes no se opusieron en el pasado?
11)¿Quiénes son líderes de opinión en el tema?
12) ¿….?

Mapa de intereses
Actor 1 Actor 2 Actor 3 Actor 4
Actor 1 ¿Qué intereses
tiene el actor 1
relacionados al
actor 2?
¿Qué intereses
tiene el actor 1
relacionados al
actor 3?
¿Qué intereses
tiene el actor 1
relacionados al
actor 3?
Actor 2 ¿Qué intereses
tiene el actor 2
relacionados al
actor 1?
¿Qué intereses
tiene el actor 2
relacionados al
actor 3?
¿Qué intereses
tiene el actor 2
relacionados al
actor 4?
Actor 3

Entonces podemos usar matrices
para clasificar, analizar y establecer
estrategias para los stakeholders
@angeloremu

Ten muy presente que la gestión de interesados es una de las
claves del éxito de cualquier proyecto. Y al mismo tiempo es una
de las tareas más complicadas y más veces olvidada
• Una herramienta muy interesante para identificar esas estrategias y
asociarlas a cada uno de los interesados identificados, es la Matriz
Poder-Interés:

Matriz de poder/interés
@angeloremu
Alto
Bajo Interés
(Preocupación o
Conveniencia)
Mantener
Satisfecho
Gestionar
Atentamente
(Oportunidades
Amanezas)
Monitorear
(esfuerzo mínimo)
Mantener
Informado
Alto
Poder
(Nivel de Autoridad)

Matriz de poder/influencia
@angeloremu
Alto
Bajo Influencia
(Involucramiento
Activo)
Mantenerlos
informados y nunca
ignorarlos.
Trabajar para él.
Mantenerlos
informados con
mínimo esfuerzo.
Trabajar con ellos
Alto
Poder

Matriz de
influencia/impacto
@angeloremu
Alto
Bajo Influencia
(Involucramiento
Activo)
Mantenerlos
informados y nunca
ignorarlos.
Trabajar para él.
Mantenerlos
informados con
mínimo esfuerzo.
Trabajar con ellos
Alto
Impacto
(Capacidad para
efectuar cambios
al planeamiento o
ejecución del
proyecto)

Matriz Poder/Dinamismo
@angeloremu
Alto
Bajo Dinamismo
(Flexibilidad/Predecibilidad
)
Los mayores
peligros u
oportunidades
Poderoso pero
predecible
Impredecible pero
manejable
Pocos problemas
Alto
Poder

Matriz de Cooperación y
Amenaza
@angeloremu
Alto
Bajo Amenaza
Grupo de interés
apoyo Implicar
Grupo de interés
mixto
Colaborar
Grupo de interés
marginal Controlar
Grupo de interés
no-apoyo Defensa
Alto
Cooperación

Matriz de Identificación
@angeloremu
Stakeholders ¿Es un stakeholder clave?
(si/no)
¿Por qué?
1
2
3

Matriz de Percepción
@angeloremu
Grupos de stakeholders Percepciones conflictivas
sobre la situación
problemática
Percepciones
compartidas sobre la
situación problemática

Matriz de Objetivos
@angeloremu
Grupos de
stakeholders
claves
Objetivos en
conflicto
Objetivos
compartidos

Matriz de Redes
@angeloremu
Stakeholders A B C Otros
A ------------------- Relación
(motivo)
B Relación
(motivo)
-------------------
---
C Relación
(motivo)
------------------
-
---
Otros -------------------
--

Matriz de Necesidades de
Información
@angeloremu
Stakeholder Información que
necesita
¿Recibe esta información? ¿Por
qué?
Recomendación
A
B
C

PASOS PARA ANALISIS DE
GRUPOS DE INTERES

El mapeo de Stakeholders
permite no caer en…
“Falsos positivos”

“Los stakeholders pueden tener
diferentes niveles de autoridad, los
cuales afectarán su forma de
ejercer influencia sobre el
proyectos”

“La gestión de la confianza
de los stakeholders es difícil, entre
otras razones, porque existen
muchos grupos diferentes de
stakeholders, cada uno de ellos
con sus necesidades y
perspectivas particulares”

“Involucrar a los interesados
durante la iniciación mejora la
probabilidad de contar con
propiedad compartida, con la
aceptación de los entregables
y satisfacción de los
stakeholders (cliente)”

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