Palestra de abertura da Semana de Administração da PUC sobre Experiências Digitais no Varejo.

1. EXPERIÊNCIAS
DIGITAIS
NO VAREJO

7. agrária > industrial > serviços > experiência

8. "Produtos e
Serviços não
são mais
suficientes
para garantir
crescimento
econômico”
1 9 8 8

9. o que é experiência?

10. Experiência não é
um bem glorificado,
um serviço exaltado ou
entreter o cliente.

11. entretenimento
não é
experiência!!!

12. A EXPERIÊNCIA
PRECISA CRIAR
UMA MEMÓRIA.

13. Para 89%, a experiência
que a marca possibilita
é tão importante quanto
os produtos e serviços
comercializados.
R E P O R T S TAT E O F T H E C O N N E C T E D C U S TO M E R - S A L E S F O R C E

14. 59% dos entrevistados
afirmam que as empresas
precisam oferecer
experiências digitais de
última geração para
manter seus clientes.
R E P O R T S TAT E O F T H E C O N N E C T E D C U S TO M E R - S A L E S F O R C E

15. PARTICIPAÇÃO
ATIVA
I M E R S Ã O
PARTICIPAÇÃO
PASSIVA A B S O R Ç Ã O
ESCA
PISMO
ESTÉ
TICA
EDUCA
ÇÃO
ENTRE
TENIMEN
TO

18. PARTICIPAÇÃO
ATIVA
I M E R S Ã O
PARTICIPAÇÃO
PASSIVA A B S O R Ç Ã O
ESCA
PISMO
ESTÉ
TICA
EDUCA
ÇÃO
ENTRE
TENIMEN
TO

19. PARTICIPAÇÃO
ATIVA
I M E R S Ã O
PARTICIPAÇÃO
PASSIVA A B S O R Ç Ã O
ESTÉ
TICA
EDUCA
ÇÃO
ENTRE
TENIMEN
TO
ESCA
PISMO

22. apocalipse
do varejo
2010

24. Para 89%, a experiência
que a marca possibilita
é tão importante quanto
os produtos e serviços
comercializados.

25. A Economia da
Experiência é o
que ressuscitou
o varejo físico.

26. experiência + digital

28. A experiência gera
Atenção, Interesse,
Desejo e Ação (AIDA)
e o digital é onde
isso acontece.

31. o varejo é uma fonte
renovável e inesgotável
do combustível da nova
economia: os dados.

32. experiências digitais permitem:
1. gerar empatia, engajamento
e aumentar conversão;
2.mapear o comportamento do
consumidor na loja física;
3.Ser mais eficiente e empático
na tomada de decisões;
4.A criar canais próprios de
venda e de comunicação.

33. A EXPERIÊNCIA
PRECISA CRIAR
UMA MEMÓRIA.

35. a economia da
experiência exige
inovação.

36. é preciso se
questionar
e questionar
formatos

37. inovação exige
assumir riscos.

38. arriscar é o único
caminho para ter
sucesso nesta nova
economia.

39. ALE VALDIVIA
Co-founder & Co-CEO
ale@alicewonders.ws
+55(11)98393-0002