Questa è l\'intera presentazione del mio lavoro di tesi specialistica dal titolo" Le nuove frontiere del Marketing Assicurativo: Il caso Axa Assicurazioni"

1. ANNO ACCADEMICO 2010/2011
UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FOGGIA
FACOLTA’ DI ECONOMIA
CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA
IN MARKETING MANAGEMENT
TESI DI LAUREA IN
MARKETING DELLE IMPRESE BANCARIE E ASSICURATIVE
LE NUOVE FRONTIERE DEL MARKETING ASSICURATIVO
IL CASO AXA ASSICURAZIONI
RELATORI LAUREANDO
Chiar.ma Prof.sa Enrica Iannuzzi Alessio Forte
Chiar.ma Prof.sa Stefania Sylos Labini MATR. 527793

2. FINANCIAL SERVICES INDUSTRY

3. SETTORE ASSICURATIVO
Premi Danni e Vita sul prodotto Interno Lordo
Classifica mondiale
14
12
10
8
6
4
2
0
UK FRANCIA GIAPPONE ITALIA USA GERMANIA CINA
Fonte: www.ania.it Le assicurazioni in Italia 2010

4. L’IMPRESA ASSICURATIVA
Core Business
Gestione Tecnico-Assicurativa Gestione Finanziaria

5. EVOLUZIONE NORMATIVA
Decreto Legge Bersani 223/06 DPR n.254
Procedura di risarcimento diretto

6. THE AXA GROUP
Axa è presente in 61 paesi del mondo
e dirige la sua attività seguendo
3 linee di business:
1. Danni e Malattia
2. Vita e Risparmio
3. Asset Management

7. UNA MULTINAZIONALE EUROPEA
FRANCIA
1.1
3 NORD AMERICA
3.6
3.4 16.5
UK E IRLANDA
4.6
MUTUELLES AXA
4.5 AZIONISTI INDIVIDUALI
AZIONISTI DIPENDENTI
5.4
BNP PARIBAS
18.8
ALTRI AZIONISTI
6.5
ALTRI PAESI EUROPEI
RESTO DEL MONDO
7.3
GERMANIA
11.5
13.9 BENELUX
AZIONI DI CONTROLLO
Composizione del capitale azionario gruppo Axa

8. AXA ASSICURAZIONI
Dal 1999 Vision
1)Attenzione
2)Affidabilità
3)Disponibilità
Mission: «Essere al fianco dei clienti in ogni
momento della loro vita»

9. ANALISI SWOT
Punti di Punti di
forza debolezza
Opportunità Minacce

10. ANALISI SWOT
Punti di debolezza
Percezione negativa del cliente
delle assicurazioni
Scarsa fiducia in merito a:
• Aleatorietà del servizio
• Effettiva copertura promessa

11. POSIZIONAMENTO
RIDEFINIAMO GLI STANDARD

12. CARTA DEGLI IMPEGNI
Chiarezza Trasparenza Responsabilità

13. IL CLIENTE

14. MARKETING MIX
Product Price
Axa Customer
Autometrica Retention e
4P
2.0 Fidelizzazione
Axa Mps Ridefiniamo
Quixà gli Standard
Placement Promotion

15. PRODOTTO
NO!
Dalle promesse

16. PRODOTTO
Differenziazione dell’offerta:
• Mix di servizi innovativi e tecnologici
• Flessibilità sulle modalità di accesso
• Consulenza personalizzata
OFFERTA
REALE DOMANDA

17. PRODOTTO
Matrice prodotto mercato
Tasso di sviluppo
del mercato
Quota di Mercato Relativa

18. PRODOTTO
Autometrica 2.0
• Rileva l’effettivo verificarsi del
sinistro
• Presta pronta assistenza
• Pay for Use
• Rispetta l’ambiente
Province Numero Importi
1)Caserta 4.424 18.596
2)Napoli 16.900 73.618
3)Foggia 2.145 10.119
4)Crotone 376 2.388
5)Taranto 1.835 10.049
6)Salerno 2.897 14.363
7)Messina 1.917 5.998
8)Brindisi 1.059 5.169
9) Reggio Calabria 1.273 6.964
10) Bari 3.986 16.532

19. SERVIZIO
Gestione dei sinistri
Processo Market Driven
Customer Satisfaction

20. SERVIZIO
Motivazioni di Switching Motivazioni di Retention
Qualità del servizio Qualità del servizio
Cortesia in agenzia Cortesia in agenzia
No ho tempo No ho tempo
Condizioni economiche Condizioni economiche
9% 8%
11%
14%
16%
15%
62%
65%

21. SERVIZIO
AGENTE
CLIENTE
Dalle promesse ai fatti

22. RIPOSIZIONAMENTO

23. SERVIZIO
La App di Axa: Axa4Me
Denuncia il sinistro in
tempo reale
Per I-phone
e Android

24. DISTRIBUZIONE
Il canale tradizionale: le Agenzie
739
1. Accurato processo di screening e monitoring
2. Forte controllo direzionale
3. Perseguimento degli obiettivi strategici :
A. Fidelizzazione
B. Ritenzione
C. Sviluppo del Portafoglio

25. DISTRIBUZIONE
Il canale diretto: Quixa
Consulenza Telefonica
personalizzata
Un nuovo segmento
vs

26. DISTRIBUZIONE
La bancassicurazione
Assicurazione
I canali distributivi delle polizze vita 29% Bancassicurazione
71%

27. AXA MPS
Questa Join Venture
porta alla creazione di
tre società :
Axa Mps Vita
Axa Mps Danni
Axa Mps Financial

28. JOIN VENTURE AXA MPS
Gli Obiettivi strategici Axa :
1) Accrescere la quota di mercato
2) Migliorare la Brand Awareness

29. INDAGINE SUL CAMPO
Foggia
STRUMENTO DI FIDELIZZAZIONE

30. INDAGINE SUL CAMPO
Numero medio polizze pro-capite
2.60
3.00 Possessori di carta di credito
2.00
2.00
1.00
0.00 3%
CARTA SI CARTA NO
CARTA SI
CARTA NO
97%
Bisogno di sicurezza: «bisogno
obbligato e non sentito»

31. CONCLUSIONI
PIONIERE BANCARIO IN ASSICURAZIONE
MUTUI
PRESTITI PERSONALI
LEASING
FACTORING

32. GRAZIE
PER
L’ATTENZIONE