Presentazione tratta dalla discussione tesi di laurea in economia del turismo. Si analizzano le dinamiche evolutive del marketing e del web focalizzando l'attenzione al settore turistico. Il marketing non convenzionale risulta essere una ottima attitudine per comunicare e valorizzare l'oro nero dell'Italia: il turismo

1. UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PERUGIA FACOLTÀ DI ECONOMIA MARKETING NON CONVENZIONALE E WEB 2.O : DUE ATTITUDINI PER UN NUOVO MODO DI COMUNICARE NEL TURISMO CANDIDATO RELATORE Carciofi Alessio Desinano Paolo Anno Accademico 2008/2009

2. INTRODUZIONE QUALCOSA STA CAMBIANDO

3. UNA NUOVA ERA: POSTMODERNA DAL PROGRESSO AL REGRESSO CONOSCENZA COME FATTORE DI PRODUZIONE è la sinergia fra l’arcaismo e lo sviluppo tecnologico, fra il progresso e il primitivismo” (Maffessoli) ERA POSTMODERNA

4. IL NUOVO CONSUMATORE PROSUMER EMOZIONE AUTENTICITA’ CONDIVIDE PASSIONI E SENTIMENTI VA COINVOLTO NO CONVINTO ESIGENTE E SELETTIVO AUTONOMO E COMPETENTE TRIBU’ ALLA RICERCA DIESPERIENZE RISCOPERTA LEGAME SOCIALE

5. IL MARKETING ?

6. LA SATURAZIONE DEL MARKETING Secondo il rapporto Yankelovich2005: •Il 60%dei consumatori ha un’opinione molto più negativa del marketing e della pubblicità rispetto a pochi anni fa; •Il 61%ha la sensazione che la quantità di marketing e pubblicità sia ormai fuori controllo; •Il 65%si sente continuamente bombardato da troppo marketing e troppa pubblicità.

7. IL MERCATO PUBBLICITARIO E’ AFFOLLATO

8. COME CI SI DIFFERENZIA?

9. CON UN NUOVO APPROCCIO: IL MARKETING NON CONVENZIONALE

11. Guerrilla

12. Tribale

13. Prdoduct Placement

15. fenomeno spontaneo

16. sull'originalità di un'ideavirus

17. sulla diffusione virale del sms

19. colpisce nei luoghi in cui non è attiva la sua advertising consciousness

20. Incuriosire, coinvolgere, intrigare, ricordare

21. colpisce il singolo non la massa

22. generare spiazzamento per un buon effetto virale

23. adatto alle PMIOTTENERE IL MASSIMO RISULTATO CON IL MINIMO DI RISORSE IMPIEGATE

24. ALCUNE IDEE

25. 10 C0MANDAMENTI DEL MARKETING NON CONVENZIONALE DAL BRAND DNA AL VIRAL DNA Progetta la natura virale del tuo brand prima di ogni cosa DAI TARGET ALLE PERSONE Non ci sono target da colpire, ma persone con cui risuonare DAGLI STILI DI VITA AI MOMENTI DI VITA Esci dall’ufficio ed entra nelle loro tribù e nei loro momenti di vita DALLA BRAND AWARENESS ALLA BRAND AFFINITY Non puoi piacere a tutti, scegli e alimenta le tue affinità DALLA BRAND IMAGE ALLA BRAND REPUTATION conquistati una buona reputazione

26. DALL’ADVERTISING ALL’ADVERTAINMENT Non cercare di persuadere, ma diverti e stimola la conversazione DAL MEDIA PLANNING AL MEDIA HUNTING Cambia il tuo media planner con un cool hunter della comunicazione DAL BROADCASTING AL NARROWCASTING Non ci sono solo i mezzi di massa, pensa a quanto è lunga la coda DAL MARKET POSITION AL SENSE PROVIDING Non cercare un posizionamento sul mercato, ma il tuo senso nella società DAL FARE COMUNICAZIONE ALL’ESSERE COMUNICAZIONE Quello a cui devi sempre aspirare è la coerenza dall’inizio alla fine

27. CAMBIA IL TIRO

28. ALCUNE DIFFERENZE

29. PERCHE’ SONO MENO COSTOSE E PIU’ EFFICACE?

30. I VANTAGGI DEL MARKETING NON CONVENZIONALE IL FLUSSO DI UNA CAMPAGNA CONVENZIONALE Introduzione prodotto lancio del prodotto campagna di comunicazione con il passare del tempo la pressione diminuisce e c’è bisogno di maggior investimenti Mass Media & promotion L’economicità è il primo vantaggio

31. IL FLUSSO DI UNA CAMPAGNA NON CONVENZIONALE Introduzione prodotto Effetto virale Trendsetter& influencer Select media Mass media Qui il flusso inizia prima del lancio, creando attesa e un buzz da parte degli influencer. Al lancio del prodotto i risultati sono potenziati dall’effetto buzz iniziale innescando il viral marketing

32. LA CODA LUNGA DA UN MERCATO DI MASSA AD UNA MASSA DI NICCHIE Le potenzialità del Web ed in un mercato basato sulla Long Tail, ciascuno può avere un pubblico di riferimento, spostandoci da un’alta concentrazione di prodotti e mercati in voga,in cima alla curva di domanda, verso un numero di nicchie nella coda.

33. MARKETING 2.0 PER MARKETING 2.0 SI INTENDE UN NUOVO MODO DI CREARE, PROMUOVERE E DISTRIBUIRE IL PRODOTTO, OGGI NON SOLO PIÙ ESCLUSIVA DEL PRODUTTORE MA IN PARTE ANCHE CONTRIBUTO DEL CONSUMATORE STESSO. ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE BIDIREZIONALE (tra azienda e cliente) DIALOGO COSTRUTTIVO ( per capire meglio i bisogni del consumatore) DA BRAND AWARENESS A BRAND REPUTATION SHIFT DAL MARKETING DELL’INTERRUZIONE AL MARKETING DEL COINVOLGIMENTO (dal parlare ai consumatori al parlare CON i consumatori)

34. WEB 2.0 BLOG NO DEFINIZIONE CONDIVISA RSS DINAMICO USER CONTENT GENERATED EVOLUZIONE DEL WEB WIKI THE LONG TAIL SOCIAL NETWORK PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI DINAMICO PODCASTING COLLABORAZIONE CONDIVISIONE SEMPLICE INTERATTIVO

35. E IL TURISMO?

36. SOFFRE DI MIOPIA LA COMUNICAZIONE NEL TURISMO ITALIANO, È A TUTT’OGGI ANCORATA AI VECCHI CANONI DI DIVULGAZIONE E PROMOZIONE DI UN PRODOTTO/SERVIZIO COMUNICARE “OGGI” SIGNIFICA ESPRIMERE EDIFFONDERE ESPERIENZE EMOZIONI ASCOLTARE COINVOLGERE LE PERSONE. IL TURISMO NON RIESCE A COGLIERE LE OPPORTUNITÀ LANCIATE AD ASSIST DAL NUOVO WEB E PREFERISCE VEDERE IL TURISTA CON GLI OCCHI “DI SEMPRE”, OCCHI PURTROPPO AFFETTI DA , MIOPIA

37. TURISTA POSTMODERNO INFORMATO ISTRUITO MULTIGENERAZIONALE USA I TRAVEL SOCIAL NETWORK PRODUTTORE DI CONTENUTI TRIBU’ MOTIVAZIONI DIVERSE VACANZA PIU’ BREVE E’ PARTE DI UNA COMMUNITY POSSIEDE BLOG O FOTOBLOG ESIGENZE BEN PRECISE INFLUENZATO DALLE RECENSIONI DEL WEB 2.0 UTILIZZA FEED RSS PER INFO SUI VIAGGI IL "POST-TURISTA", DEVE ESSERE ASCOLTATO CONTINUAMENTE, COMPRESO E STUPITO CON SERVIZI INNOVATIVI ED ESPERIENZE INDIMENTICABILI: PRIMA, DURANTE E DOPO LA SUA VISITA

39. Indizi di esperienza

40. pianificazione

41. decisione d’acquisto

42. Transazione

43. Ascolto delle storie

44. Interazione con il network locale

45. Rielaborazione

46. Sharing

47. Documentazione

49. SOCIAL NETWORK NEL TURISMO SONO LA MIGLIOR ESPRESSIONE DEL WEB 2.0. PESO DELLE RECENSIONI SEMPRE MAGGIORE COMUNICAZIONE COLLABORATIVA (produttori di contenuti) CONVOGLIATORI DI DOMANDA TURISTICA ARCHIVI DI CONDIVISIONE DI ESPERIENZE OPPORTUNITA’ PER GLI OPERATORI LUOGO DOVE COMUNICARE, DIALOGARE, PARTECIPARE. POSSIBILITA’ DI PARTECIPARE 365 gg ALL’ANNO ALLA “FIERA”

50. TURISMO 2.0: VEDO, PARLO E ASCOLTO I SOCIAL NETWORK MONITORARE, MISURARE E GESTIRE LA REPUTAZIONE ONLINE DEL SERVIZIO TURISTICO/TERRITORIO È ORAMAI UNA LEVA STRATEGICA FONDAMENTALE IN OGNI PIANIFICAZIONE DI MARKETING DIGITALE L’IMPORTANZA DEL BLOG COME NUOVA “PIAZZA” VIRTUALE PER MONITORE LA REPUTAZIONE

51. LE 3 P DEL SOCIAL MEDIA MARKETING 3P

53. CONVERSARE CON UNA NICCHIA

54. PRENDERSI CURA DI UNA NICCHIACi sono così tanti prodotti turistici di nicchia, non ancora “sfruttati”, che uniti ai “turismi” tradizionali, tipici di una località, possono creare occupazione anche nei cosiddetti periodi di bassa stagione, portando ad un allungamento della tradizionale alta stagione, o ad altre “alte stagioni” durante l’anno. Grafico tratto da tesi di Moretti s. (2008) Uniurb

55. I VIAGGI SONO CONVERSAZIONI WEB 2.0 È UNA RIVOLUZIONE COGNITIVA PIÙ CHE TECNOLOGICA. Il TURISTA, NON È PIÙ DESTINATARIO DI UN MESSAGGIO O DI UNA COMUNICAZIONE MA LUI STESSO NE CONDIVIDE LE DINAMICHE E CONTRIBUISCE A MODIFICARE E INFLUENZARE LA COMUNICAZIONE STESSA. ( la loro conversazione farà la differenza, non la nostra promozione) I TURISTI DEFINISCONO IL VALORE DI UN HOTEL I TURISTI CERCANO ESPERIENZE, AUTENTICITA’ IL TURISMO VENDE ESPERIENZE

56. CONCLUDENDO: UNO NUOVO SCENARIO VISITATORE E OPERATORE COME ATTORI PROTAGONISTI DI UN’OPERA ESPERIENZIALE, UNO SCENEGGIATO LA CUI TRAMA VIENE COMPOSTA DA PICCOLE CONVERSAZIONI QUOTIDIANE NEL GRANDE TEATRO DELLA RETE APPROCCIO ORIENTATO VERSO IL 2.0 ORIENTAMENTO COSTANTE ALLA CULTURA DELL’ASCOLTO E CONVERSAZIONE INNOVAZIONE, CRATIVITA’, EMOZIONI

58. ( Gli operatori turisitici necessitano di una formazione e cambiamento culturale)

59. IL MARKETING NON CONVENZIONALE AIUTA LE PICCOLE IMPRESE TURISTICHE

60. LA CREATIVITA’ BATTE LA CELEBRITA’

61. L’APPROCCIO NON CONVENZIONALE BISOGNA SFRUTTARLO PRIMA CHE DIVENTI CONVENZIONALESIAMO I PRODUTTORI MONDIALI DI ESPERIENZE (B. Severgnini)

62. EVOLUZIONE /RIVOLUZIONE Non sono solo le specie piu’ forti quellechesopravvivono, ne’ le piu’ intelligenti, ma quellechemegliorispondono al cambiamento C Darwin Questa presentazione è stata realizzata per uso interno e personale ed è costruita su materiale liberamente trovato in Rete. Ove possibile riportando direttamente le fonti.

63. FINALMENTE DOTTORE MAGISTRALE Assisi, 20 luglio 2009 www.alessiocarciofi.com