Slides da aula apresentada no dia 30 de outubro de 2013. Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.

1. 2° Semestre de 2013
SIN-NA8
Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
30/10/2013

3. 
Artigo publicado em março de 2013 no site
“CIO Insight”
 www.cioinsight.com/it-management/project-
management/slideshows/ten-reasons-why-ciosfail/

4. 1.
2.
3.
4.
5.
Não envolver os usuários
Não estabelecer limites
Infraestrutura mal definida
Ser leal a uma única plataforma (ou
fornecedor)
Gestão de projetos ineficiente

5. Documentação incompleta ou ruim
7. Má qualidade dos dados
8. Uso excessivo dos jargões de TI
9. Compromisso com prazos irrealistas
10. Não saber lidar com as pessoas (habilidades
interpessoais)
6.

7. Imagine que você é Gestor de TI de
uma empresa que busca a liderança
do seu segmento.

8. Como você se comunicaria com os
seus stakeholders? O que você
comunicaria?

9. Cuidado com o Paradoxo da
Excelência!

10. 

Quanto melhor você faz o seu trabalho, mais
invisível se torna – para tudo, menos para os
problemas
Ao mesmo tempo, seu valor percebido se
corrói à medida que os clientes esquecem dos
problemas que você ameniza

11. 
Alguns sintomas...
 Pequenos problemas tornam-se grandes
 Você se sente menosprezado ou desvalorizado
 Os clientes estão se afastando de você sem razão
aparente
 Os clientes estão mais focados em atributos sem
importância do que em pontos essenciais

12. 
A causa...
Você deixou de reforçar o valor diferenciado,
permitindo que os clientes façam uma
avaliação do seu desempenho apenas em
momentos de crise

14. 
A solução...
Reforçar continuamente seu
valor diferenciado

15. 
Como?
Roda de Visibilidade
Contínua

16. 1. Descobrir as
expectativas
5. Fornecer as
informações necessárias
para manter seu valor
na mente dos clientes e
dos funcionários
OBJETIVO
Reforço contínuo
de seu valor
diferenciado – de
maneira
socialmente
aceitável
4. Descobrir e utilizar a
melhor fonte de dados
2. Definir e selecionar
seu valor diferenciado
3. Selecionar os
indicadores a serem
evidenciados e a melhor
maneira de apresentar
essas informações

17. Saiba mostrar o valor pelo
dinheiro!

18. 
Valor pelo dinheiro significa que a TI está
proporcionando os serviços certos, no nível
de qualidade certo, a um preço competitivo –
e o restante da empresa sabe disso

19. 
1. Descobrir as
expectativas
Valor pelo dinheiro significa que a TI está
proporcionando os serviços certos, no nível
de qualidade certo, a um preço competitivo –
e o restante da empresa sabe disso
5. Fornecer as
informações necessárias
para manter seu valor
na mente dos clientes e
dos funcionários
4. Descobrir e utilizar a
melhor fonte de dados
2. Definir e selecionar
seu valor diferenciado
3. Selecionar os
indicadores a serem
evidenciados e a melhor
maneira de apresentar
essas informações

22. alessandro.almeida@uol.com.br
www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm
www.slideshare.net/alessandroalmeida