1. Colegio San José De La Salle
“Mi colegio por siempre”
Emprendimiento
Tema: Redes de valor y calidad
Presentado a: Ana Gabriela Barreto
Presentado por: Alejandro Rendón Porras
9°C
Julio de 2012

2. ACTIVIDAD 1
1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los clientes; hay que
dejarlos
encantados”.
2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te
ofrecen o la buena atención que te brindan?
3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en
grandes supermercados?
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
Desarrollo:
1. La mejor de las metodologías que tiene que emplear una
empresa es la de atención al cliente para que el cliente quede
con una muy buena imagen es mucho más importante una muy
buena atención a el producto en que el cliente está interesado
que la empresa se lo ofrezca, también es muy importante que el
producto sea el mejor del medio y con servicios que en ninguna
otra parte le ofrezcan al cliente que los encontrara como por
ejemplo muy buenas garantías del producto.
2. Yo valoro la atención que se me da que se me trate con respeto
y altura, también valoro los ofrecimientos que me dan por
ejemplo descuentos, más garantías, mejor accesibilidad a la
información del almacén etc.

3. 3. Porque es mucho más completo y le prestan a uno el servicio de
asesoría por ejemplo uno va al éxito si necesita cualquier
producto lo encuentras electrodomésticos, comida, artículos de
aseo, entre otros y si tienes algún problema buscas un asesor y
él te colabora en lo que necesites.
4.
REDES DE VALOR Y CALIDAD
El valor de un producto o servicio depende directamente de la
satisfacción o de la precepción de lo que el producto o servicio
significa para el que lo compra
La cadena del valor es el conjunto de actividades esenciales o
de apoyo que van desde la compra de la materia prima hasta la
distribución de los productos al cliente final, en la cual se tiene la
oportunidad de adicionar elementos para crear valor en favor del
cliente
Se divide en 2
 CADENAS DE VALOR
1.Un buen servicio de ventas, distribución, y entrega
asociado a un buen desempeño administrativo de una
empresa
2. El tendero del barrio que decide entregar los pedidos a
domicilio
3. los supermercados pequeños que compran directamente
a los productores y pueden ofrecer artículos a precios
bajos
4. en una cadena de valor se establecen relaciones de
independencia, unos dependen de otros, por lo tanto, se
encuentran en diferentes contextos y se aplican a
diferentes mercados

4.  CREACION DE VALOR
1. un sitio cómodo en donde atender a los clientes
2. personal atento y amable
3. un sistema de información efectivo
Hay 5 redes de valor
1. REDES INTERNAS: se basan en la confianza
2. REDES EXTERNAS: se basan en la información
3. REDES ESTABLES: se conocen los productos
4. REDES INCREMENTALES: se modifican los
productos
5. REDES EMERGENTES : creer en la velocidad de las
ofertas del mercado