3. ¿Qué es?
• Gestor de Comunidades.
• Encargado de gestionar y moderar las
comunidades de internet de una empresa.
• Preserva la identidad digital de la compañía.
• Enlace entre la empresa y la comunidad a
través de los medios digitales.
• Crea conversaciones y confianza con los
simpatizantes de la marca.
4. “Es aquella persona encargada o responsible de
sostener, acrecentar, y en cierta forma, defender
las relaciones de la empresa con sus clientes en
el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y planteamientos estratégicos de
las organización y los intereses de los clientes.
Una persona que conoce los objetivos y actua en
consecuencia para conseguirlos”.
Asociación Española de Comunidades Online
5. ¿Qué no es un Community Manager?
• No es un webmaster.
• No es a quien se le asigan una actividad más.
• No es un comunicador o periodista del mundo
fìsico.
• No es el administrador del sitio web.
• No el Marketing, soporte, relaciones públicas,
producto o comunicación, pero tiene que ver
con todos.
6. Cuando se le asigna la labor del Community Manager
a una persona que no está preparada puede traer
efectos negativos a la reputación de la empresa.
7. PERFIL
* Con información de “La guía del Community Manager”, de Juan Carlos Mejía Llano.
Editorial Anaya Multimedia. 2013.
8. En lo social…
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Creativo: campañas y acciones impactantes.
Saber escuchar… después actuar.
Buen escritor: expresar claramente.
Paciente: no salirse de sus casillas.
Cordial.
Empático: ser la voz del cliente.
Asertivo: criterio.
Humilde: valorar las opiniones de la comunidad.
9. En lo administrativo
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Organizado: planificación y poductividad.
Resolutivo: responder rápido y adecuadamente.
Autoaprendizaje: lector, estar actualizado.
Pasión por la tecnología.
Trabajo en equipo.
Líder.
Moderador.
Sentido común
10. En lo técnico…
• Buena ortografía y redacción.
• Conoce de Marketing, Publicidad y Comunicación
Corporativa.
• Conoce de redes sociales.
• Utiliza herramientas de redes sociales.
• Experimentado en Comunicación Online (manejo de sus
propias cuentas).
• Conoce de analítica de redes sociales.
• Sabe formular una estrategia.
• Conoce de la empresa y el sector.
• Conoce la audiencia.
13. Estratégicas (Social Media Manager)
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Visión global
Crea la estrategia de redes sociales.
Estimar el presupuesto.
Definir las redes adecuadas.
Administrar la reputación online.
Responder a los ataques a la reputación.
Encontrar vías de colaboración.
Buscar líderes.
Medir y analizar.
14. Tácticas
• Escuchar y monitorear (conversaciones sobre la
empresa, competidores, mercado).
• Circular la información internamente.
• Explicar la posición de la empresa.
• Responder y conversar activamente.
• Dinamizar (comunicación en dos direcciones web 2.0).
• Motivar.
• Generar contenido.
• Liderar la comunidad.
• Evangelizar internamente.
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Revisar últimos aportes de la comunidad.
Monitorear menciones y ataques a la reputación.
Circular la información internamente de lo que sucede.
Buscar influenciadores y líderes de opinión.
Buscar vías de comunicación y leads.
Actualizar todos los perfiles.
Crear y publicar contenido en el blog.
Monitorear el crecimiento.
Tener reuniones internas.
Ajustar la estrategia de social media cuando se requiera.
Investigar.
Seleccionar contenido para publicar.
Divulgar la información que la empresa quiere comunicar.
Saber solventar las crisis de reputación.
Crear contenido: artículos, imáenes e infografías, videos,
animaciones, audios y aplicaciones web, entre otras.
• Realizar acciones de SEO y SEM.
18. •
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Blogging (7,5 h/s).
Contingencias (5 h/s).
Actualización de redes sociales (4 h/s).
Investigación y planeación (4 h/s).
Conversaciones (4 h/s).
Curación de contenido (2,5 h/s).
Escucha (2,5 h/s).
Campañas (2,5 h/s).
Construcción de comunidad (2,5 h/s).
Analítica (2,5 h/s).
Estrategia (2,5 h/s).
19. •
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Ajustarse a la ley.
Evitar opiniones personales.
Mantener la confidencialidad.
Evitar los protagonismos personales.
Cordialidad y respeto.
Ponerse en el lugar de los demás.
No buscar conflictos.
No hacer monólogos.
Generar valor a la comunidad.
Nombrar siempre las fuentes.
Ser honesto.
No enviar spam.
Ser agradecido.
Mente abierta.
Cercanía.
Escribir sin errores.
Normas de
Comportamiento
20. Importancia de la marca personal
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Diferenciación.
Confianza.
Prestigio.
Posicionamiento.
Competitividad.
Visibilidad.
Influencia.
Liderazgo.
Conocimiento.
Empleabilidad.
Autoconfianza.
Entrenamiento.
